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□ 法治時評

□ 王鐘的

近日，中國消費者協會公布2023年消費維權年主題為“提振消費信心”。中消協有關負責人稱，將聚焦消費者的急難愁盼問題，提升消費者投訴的便利度，加大消費者投訴問題的解決力度。

消費者權益保護是提振消費信心的重要方面。消費者在消費前的知情權、消費過程中的公平待遇、消費后的售后服務，都直接影響著消費行為和消費決策。近年來，隨著相關法律法規的不斷完善，消費者的維權渠道更加暢通，維權方法日趨多元。與此同時，伴隨著線上消費成為居民消費主流渠道，直播帶貨、預付式消費等新型消費方式不斷涌現，由此出現了直播帶貨虛假宣傳、預付式消費“套路”、大數據“殺熟”等侵害消費者權益的問題。

保障好消費者合法權益，才能提振消費信心。為更好保障消費者權益，促進網絡消費健康發展，最高人民法院專門發布了網絡消費糾紛司法解釋，對網絡消費合同權利義務、責任主體認定、直播營銷民事責任等方面作出規定；不久前發布的《關于為促進消費提供司法服務和保障的意見》，明確提出嚴厲整治“霸王條款”、消費欺詐、預付式消費“套路”等。此次中消協相關負責人上述表態，也傳遞出要補齊新興領域的維權短板、想方設法提高消費糾紛解決率和消費者滿意度的信號。

做好互聯網時代的消費者權益保障，營造公平安心的消費環境，需要各方面共同努力。執法司法機關始終是消費者權益保護的“主力軍”，要深化協作，嚴肅查處相關違法違規問題，努力讓法律更貼心地“落地”；消費者協會是消費者的“娘家人”，要及時為權益受損的消費者撐腰，揭露批評有損消費信心的行為，推動解決影響消費信心的突出問題；相關經營者、平臺等要努力提高服務水平，嚴格履行法定責任，主動承擔社會責任，及時推出有利于消費者的舉措，讓消費者在公平消費中獲得良好體驗，增強消費信心。