圖片來源：微博視頻號@黑貓投訴 截圖

2月14日晚間，#順豐寄愛馬仕包運(yùn)輸中被燒毀#沖上熱搜第一。

近日，浙江金華的林女士（化名）向黑貓平臺投訴稱：她郵寄一只市場價(jià)值7萬多的愛馬仕包，幾天后被順豐告知該包裹在運(yùn)輸途中被燒毀。這讓林女士感到震驚，她要求順豐提供事故證據(jù)，但是順豐卻稱：接受協(xié)商方案才能提供事故證明。據(jù)悉，該快件1月10日發(fā)車，至今一個(gè)多月，仍未解決。

(資料圖片)

報(bào)道中當(dāng)事人提供的視頻顯示，順豐方面起初在微信溝通中回復(fù)稱，“我們確實(shí)不知道。”

而在此之后，林女士又多次聯(lián)系順豐。在林女士與順豐一段通話視頻中，順豐方面回應(yīng)稱，“這個(gè)是事故件，是在運(yùn)輸途中車輛追尾導(dǎo)致起火了，這個(gè)包裹就是損毀了，要出具事故證明的話，如果說我們方案達(dá)成一致，我們就可以出具給您。”

而當(dāng)林女士再次質(zhì)疑，“你們現(xiàn)在連車禍證明都不給我，沒法證明這個(gè)包裹是真的滅失了，怎么接受理賠呢？”順豐工作人員則回應(yīng)，“您可以去司法訴訟呀。如果您不相信我們，到時(shí)候法官會(huì)讓我們提供相關(guān)的憑證的。”

工作人員還提及，“我們也知道您在各種平臺去維權(quán)，搞了各種媒體，事情在發(fā)酵，現(xiàn)在風(fēng)險(xiǎn)這么大，我們不可能給您的。”

據(jù)林女士在視頻中所述，順豐方面給出的方案，低于她所郵寄的愛馬仕包兩萬多塊錢。

此前順豐也出現(xiàn)過類似事件。去年5月16日，在廣州做網(wǎng)店的李女士通過閑魚售出的價(jià)值28300元的二手愛馬仕包，卻被順豐快遞寄丟了。事后她找快遞公司理論，卻得到了只賠償保價(jià)金額500元的回答。

有媒體就此事?lián)艽蛄隧権S快遞的熱線，就貴重物品丟失后的理賠問題，熱線客服人員表示：“像這種客戶發(fā)生物品丟失需要理賠的，我們有專門的理賠同事進(jìn)行跟進(jìn)。你提到的這個(gè)問題我反饋到理賠同事那邊去跟進(jìn)。可能是客戶對賠付的方案不認(rèn)可，我這邊能看到這個(gè)事情還在溝通當(dāng)中、沒有結(jié)案。”

后續(xù)該媒體又接到順豐快遞方工作人員電話。工作人員表示：“今天安保同事已經(jīng)進(jìn)行了調(diào)查，相關(guān)客戶和點(diǎn)部主管都已經(jīng)報(bào)警，會(huì)全力尋回貨品。”他同時(shí)表示，如果沒有找到貨品，將會(huì)有專門理賠的同事進(jìn)行溝通，爭取此事能夠得到解決。

對于此次林女士“愛馬仕包運(yùn)輸中被燒毀”的事件，有網(wǎng)友評論稱，“順豐已經(jīng)是最可靠的快遞了，這種建議直接走司法”“明明可以搶，非要編理由”。也有人表示，自己曾經(jīng)損失3500元，拖了2個(gè)月才賠了2000元。

據(jù)順豐控股股份有限公司（順豐控股，002352.SZ）三季報(bào)顯示，該公司第三季度實(shí)現(xiàn)營收690.83億元，同比增長45.39%；歸屬于上市公司股東的凈利潤為19.6億元，同比增長88.83%。前三季度實(shí)現(xiàn)營收1191.47億元，同比增長46.58%；歸母凈利潤為44.72億元，同比增長148.77%。

另據(jù)Wind數(shù)據(jù)顯示，順豐控股第三季度營收、凈利潤均創(chuàng)歷史同期新高，第三季度凈利環(huán)比增速為2018年以來首次轉(zhuǎn)正，且同比增速創(chuàng)下新高。

第三季度完成業(yè)務(wù)量（不包含嘉里物流快遞件量，也不包含公司國際貨運(yùn)及代理、供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)量）為28.37億票，同比增長8.91%。三季報(bào)中稱，順豐業(yè)績實(shí)現(xiàn)快速增長，主要由于在收入端增速實(shí)現(xiàn)回升，通過不斷提高服務(wù)質(zhì)量與差異化產(chǎn)品競爭力，實(shí)現(xiàn)健康的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與收入增長。

截至2月14日收盤，順豐控股報(bào)57.3元/股，跌1.31%。

編輯丨汪乃馨 綜合上游新聞、澎湃新聞、黑貓投訴

圖片丨微博視頻號@黑貓投訴 截圖、上游新聞?lì)^條號截圖、東方財(cái)富截圖、新浪微博截圖