工行北京南禮士路支行一直以來高度重視服務(wù)細(xì)節(jié)創(chuàng)新，將創(chuàng)新舉措納入網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)考核，鼓勵(lì)員工大膽創(chuàng)新，用“新思路”搭建起服務(wù)改進(jìn)與業(yè)務(wù)營銷提升之間的橋梁，不斷改善服務(wù)質(zhì)態(tài)，助力客戶體驗(yàn)提升。

在完善服務(wù)細(xì)節(jié)方面，以“敬老助老”為著力點(diǎn)，轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)在“工行驛站“配備拐杖、輪椅、放大鏡等，提升部分老人業(yè)務(wù)辦理不流暢的問題，同時(shí)在每個(gè)柜臺(tái)和自助機(jī)旁設(shè)置拐杖卡扣，方便攜帶拐杖的老人辦理業(yè)務(wù)。

在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程方面，為幫助新員工快速上崗，歸納整理出重點(diǎn)營銷產(chǎn)品、業(yè)務(wù)辦理流程、授權(quán)易錯(cuò)點(diǎn)等內(nèi)容，制作成《口袋書》，使之成為網(wǎng)點(diǎn)員工在廳堂營銷、業(yè)務(wù)處理時(shí)的得力助手;南禮士路支行營業(yè)室作為外匯旗艦店和出境金融服務(wù)中心，為了更好地向廣大客戶提供一站式外匯金融服務(wù)，整理出常見外匯業(yè)務(wù)種類及辦理所需材料，自制外匯業(yè)務(wù)辦理手冊(cè)，助力總行“外匯業(yè)務(wù)首選銀行”戰(zhàn)略目標(biāo)在網(wǎng)點(diǎn)層面落地。

在推動(dòng)產(chǎn)品營銷方面，真武廟網(wǎng)點(diǎn)在廳堂擺放個(gè)人養(yǎng)老金推薦海報(bào)并制作二維碼宣傳頁，方便向客戶介紹功能和辦理流程，提高推廣普及率;阜成路網(wǎng)點(diǎn)推出營銷利器“行長(zhǎng)推薦”卡，內(nèi)容由三部分組成：業(yè)務(wù)辦理、尊享優(yōu)惠等內(nèi)容，幫助客戶準(zhǔn)確表達(dá)個(gè)人需求，增加客戶黏性，挖掘更多潛在客戶。

在踐行社會(huì)責(zé)任方面，轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)利用24小時(shí)自助銀行區(qū)域開辟防詐騙宣傳;網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合北京市垃圾分類規(guī)定的實(shí)施，采購垃圾分類演示小工具，對(duì)到店的小朋友進(jìn)行垃圾分類環(huán)保宣傳;網(wǎng)點(diǎn)配備自行設(shè)計(jì)、制作的防疫和垃圾分類折頁，通過公益宣傳讓廣大客戶自覺學(xué)習(xí)疫情防控和垃圾分類知識(shí)，為保護(hù)我們的家園環(huán)境貢獻(xiàn)一份力量。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。