5月11日，由保險專業(yè)媒體《今日保》、今日保研究院與佛山市禪城區(qū)金融工作局聯(lián)合主辦的“2023中國保險中介發(fā)展高峰論壇”在北京舉辦。中英人壽助理總裁、首席多元渠道官路燕圍繞“敬重客戶 敬重專業(yè)——中英人壽二十年再啟航”發(fā)表主題演講，與嘉賓們共同探索新的時代背景下國內(nèi)保險中介市場的升維方法論。
中英人壽助理總裁、首席多元渠道官路燕發(fā)表演講
高瞻遠(yuǎn)矚，擁抱變革，行穩(wěn)則致遠(yuǎn)
路燕介紹，多年來，中英人壽留給人們的印象就是“穩(wěn)”——股東穩(wěn)定、股權(quán)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)更是穩(wěn)定。
這一點(diǎn)在行業(yè)低迷保費(fèi)負(fù)增長的2022年體現(xiàn)得最為明顯。這一年，中英人壽原保費(fèi)收入全年實(shí)現(xiàn)113.34億元，同比增長5%；新單年繳化保費(fèi)收入全年實(shí)現(xiàn)29.11億元，同比增長14%；新業(yè)務(wù)價值逆勢增長，同比提升6%。2022年，中英人壽原保費(fèi)收入、新單年繳化保費(fèi)收入均創(chuàng)歷史新高。“這種穩(wěn)健下的增長韌性，無疑為深度調(diào)整陣痛期的保險業(yè)提供了一個高質(zhì)量發(fā)展的模板。”路燕分享道。
路燕表示，縱觀20年發(fā)展，中英人壽可以保持穩(wěn)健的一個重要的動力引擎即是戰(zhàn)略前瞻，以此實(shí)現(xiàn)布局先機(jī)。而經(jīng)代渠道作為中英人壽非常重要的業(yè)務(wù)渠道，20年堅守于此，不曾離開。中英人壽保持渠道策略穩(wěn)定，人員團(tuán)隊穩(wěn)定，產(chǎn)品供給穩(wěn)定，費(fèi)用政策穩(wěn)定。中英人壽經(jīng)代渠道從20年前的市場開創(chuàng)者，已逐漸成長為經(jīng)代市場綜合性服務(wù)最佳的供應(yīng)商之一。除疫情因素外，中英人壽經(jīng)代渠道連續(xù)9年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)正增長；持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)成為公司第二大價值貢獻(xiàn)渠道；業(yè)務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定，繼續(xù)率穩(wěn)定向好。
路燕表示，行穩(wěn)則致遠(yuǎn)，渠道發(fā)展非一朝一夕，愛惜羽毛才能飛得更高。
敬重專業(yè)，敬重客戶，有所為亦有所不為
在路燕看來，站在轉(zhuǎn)型的風(fēng)口，險企更需要用自身的專業(yè)、敬業(yè)去解決客戶的問題，成為客戶的朋友。
路燕介紹，中英人壽經(jīng)代渠道的專業(yè)化道路從開業(yè)即已確立。2003年開始開展經(jīng)代業(yè)務(wù)；2004年開始系統(tǒng)化運(yùn)作；2005年中英人壽推動的全國首屆“華人地區(qū)保險經(jīng)紀(jì)代理業(yè)經(jīng)驗交流論壇”及隨后的經(jīng)代培育中心項目，成為國內(nèi)壽險經(jīng)代模式的發(fā)跡點(diǎn)；2019年，中英人壽經(jīng)代渠道果斷進(jìn)軍高客領(lǐng)域，推出中英家辦項目，2019到2022的四年間，大單件數(shù)由370件增至2000件，保費(fèi)由不足1億增至5億多元；2022年，在疫情下，渠道勇創(chuàng)新單保費(fèi)歷史新高。進(jìn)入2023年，中英人壽開啟多元營銷模式，做好線下業(yè)務(wù)的同時開展互聯(lián)網(wǎng)長險業(yè)務(wù)，不僅為合作伙伴提供個人保險產(chǎn)品，還可以提供團(tuán)體保險產(chǎn)品，構(gòu)建立體營銷模式。同時匹配優(yōu)質(zhì)的健康服務(wù)和中糧集團(tuán)的優(yōu)質(zhì)資源，賦能銷售，聚變釋能。
回看來時路，中英人壽一直尋求新業(yè)務(wù)發(fā)展模式，找到了屬于自身的差異化進(jìn)取節(jié)奏，也進(jìn)一步提升了綜合市場競爭力。
順應(yīng)趨勢，賦能發(fā)展，堅持長期主義
對于長期主義而言，保持自己的節(jié)奏終將迎來強(qiáng)大的時刻。在路燕看來，長期主義就是把公司的戰(zhàn)略，鎖死在趨勢的延長線上。
面對后疫情時代不斷釋放的健康、養(yǎng)老、財富管理需求，對這一賽道早有布局的中英人壽，則憑借一定的先發(fā)優(yōu)勢走過探索階段，加速推進(jìn)“布局康養(yǎng)業(yè)態(tài)”“搭建大資管能力”等戰(zhàn)略。
2021年12月，中英人壽財富中心正式成立，致力于打造“中英財富”品牌。作為發(fā)展高凈值客戶業(yè)務(wù)的賦能中心，“中英財富”將以“賦能、融合、發(fā)展”為序，建成“銷售賦能中心”+“高客服務(wù)平臺”+“財富管理生態(tài)”的“中英財富管理平臺”，成為財富管理市場優(yōu)秀的保險產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商。
2022年6月，中英人壽首次發(fā)布康養(yǎng)“YOUNG計劃”，通過整合“兩類保險產(chǎn)品、2個養(yǎng)老的家、1套營養(yǎng)健康方案”構(gòu)建“2+2+1模式”下的“康養(yǎng)新生態(tài)”，為客戶提供有溫度、有品質(zhì)的特色康養(yǎng)服務(wù)。
在路燕看來，這些戰(zhàn)略，也解釋了中英人壽為何可以在行業(yè)深度調(diào)整期，仍保持著穩(wěn)健的發(fā)展態(tài)勢與較高的經(jīng)營品質(zhì)。
二十年正年輕，二十年共發(fā)展。路燕表示，本著“以人為本”、“長期主義”的出發(fā)點(diǎn)，中英人壽將為客戶提供全生命周期的產(chǎn)品及全天候的服務(wù)，完成幫客戶追求長期價值實(shí)現(xiàn)的承諾，幫助客戶實(shí)現(xiàn)自己的理想人生。