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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)長(zhǎng)沙訊 （田小會(huì) 記者余知都）12月16日上午，湘西的天氣顯得有些寒冷，消費(fèi)者滕女士來(lái)到湖南省麻陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)中心，將一面繡有“為人民的好公仆 消費(fèi)者的守護(hù)神”的錦旗送到工作人員手中，以此表達(dá)對(duì)該局高效處理消費(fèi)糾紛的誠(chéng)摯謝意。

11月8日，麻陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局消保股股長(zhǎng)段湘東接待了前來(lái)投訴的滕女士，通過(guò)詢(xún)問(wèn)了解得知，滕女士于9月25日在網(wǎng)上從湖南省衡陽(yáng)市某眼鏡有限公司購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值7.5萬(wàn)元的眼鏡柜一套，并首付了6.1萬(wàn)元。按照約定，收到貨后，沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題再付清尾款1.4萬(wàn)元。但滕女士首付之后商家非但未按約定時(shí)間發(fā)貨，還要求滕女士支付8000元的設(shè)計(jì)費(fèi)方能發(fā)貨。而在購(gòu)買(mǎi)洽談過(guò)程中，商家承諾免費(fèi)設(shè)計(jì)、免費(fèi)安裝，滕女士感覺(jué)商家要求自己出設(shè)計(jì)費(fèi)不合理。

經(jīng)過(guò)一番理論后，商家同意8000元的設(shè)計(jì)費(fèi)可以不收，但要求滕女士把所欠的尾款1.4萬(wàn)元全部結(jié)清才能發(fā)貨。滕女士于11月4日把所欠尾款1.4萬(wàn)元全部結(jié)清后，商家出爾反爾，仍然堅(jiān)持要收取8000元的設(shè)計(jì)費(fèi)后才能發(fā)貨。無(wú)奈之下，滕女士來(lái)到麻陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局投訴。

麻陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局消保股股長(zhǎng)段湘東接訴后，立即與商家所在的衡陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局園區(qū)分局取得聯(lián)系，就該投訴進(jìn)行了分析和溝通，并與涉事眼鏡公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行了電話溝通，對(duì)其宣講《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》以及《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》有關(guān)條款內(nèi)容。在兩地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的共同努力下，商家認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，同意及時(shí)發(fā)貨，不再收取設(shè)計(jì)費(fèi)用。

12月初，滕女士收到貨后，邀請(qǐng)麻陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員一起驗(yàn)貨。看到定制的眼鏡柜款式顏色很漂亮，質(zhì)量很不錯(cuò)，滕女士臉上露出了開(kāi)心的笑容。