3月15日是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，原本將在晉江五店市傳統(tǒng)街區(qū)舉行的一場(chǎng)“3·15消費(fèi)者權(quán)益日”的主題活動(dòng)，由于疫情的到來(lái)臨時(shí)取消了。
根據(jù)新型冠狀病毒的疫情防控工作需要，為避免人員聚集，保障廣大游客、市民的身體健康與生命安全，當(dāng)天，五店市傳統(tǒng)街區(qū)游客中心就暫停了旅游接待服務(wù)，并關(guān)閉街區(qū)內(nèi)的所有室內(nèi)展館。
作為“第四批福建省誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范街區(qū)”，五店市傳統(tǒng)街區(qū)的游客中心，平時(shí)除了為游客提供導(dǎo)游參觀服務(wù)，同時(shí)也是街區(qū)樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、開(kāi)展文明旅游宣傳、志愿服務(wù)的一扇窗口。
在晉江市市場(chǎng)監(jiān)督管理局的指導(dǎo)下，五店市運(yùn)營(yíng)公司根據(jù)日常監(jiān)管及消費(fèi)者投訴情況，對(duì)街區(qū)內(nèi)的商戶做出綜合評(píng)估，劃分“紅黑榜”商戶名單，定期在游客中心進(jìn)行公示，進(jìn)一步增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)戶的法律意識(shí)、信用意識(shí)和文明意識(shí)，也為消費(fèi)者提供更多的選擇依據(jù)。
五店市傳統(tǒng)街區(qū)還定期開(kāi)展以文明創(chuàng)建為抓手，以商業(yè)誠(chéng)信為根本，以規(guī)范服務(wù)為特色，以繁榮發(fā)展為目的的五店市“誠(chéng)信示范店”和優(yōu)秀員工評(píng)選活動(dòng)，通過(guò)發(fā)揮先進(jìn)典型的正面引導(dǎo)和示范表率作用，引領(lǐng)街區(qū)商戶嚴(yán)格自律、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù)，營(yíng)造“守信得益、失信受制”的街區(qū)消費(fèi)環(huán)境。
2015年9月入駐五店市傳統(tǒng)街區(qū)的海底撈火鍋因規(guī)范的管理、優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)和良好的信譽(yù)，廣受好評(píng)，是五店市傳統(tǒng)街區(qū)的“誠(chéng)信示范店”。2018年6月，海底撈員工在五店市老晉江美食街門口撿到一條金項(xiàng)鏈，通過(guò)查詢門店監(jiān)控、排查桌號(hào)等方式，將遺失物品通過(guò)快遞的形式歸還給失主。
五店市漫咖啡也是五店市傳統(tǒng)街區(qū)的“誠(chéng)信示范店”。2021年4月，五店市漫咖啡員工拾到游客王先生的錢包并及時(shí)歸還，解了失主的燃眉之急，失主也送來(lái)了感謝的錦旗。
據(jù)了解，五店市傳統(tǒng)街區(qū)“誠(chéng)信示范店”評(píng)選已評(píng)選“誠(chéng)信示范店”12家。街區(qū)還制定了《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)公約》，公布誠(chéng)信承諾范圍，91%以上商戶積極參加創(chuàng)建活動(dòng)。
五店市傳統(tǒng)街區(qū)在游客中心還設(shè)立志愿者服務(wù)中心，常態(tài)化提供旅游投訴、特殊人群服務(wù)、旅游介紹、免費(fèi)寄存等便民服務(wù)，47.5%以上員工參與志愿服務(wù)。
為了更好地服務(wù)游客，五店市游客中心也是12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)，對(duì)外公開(kāi)有服務(wù)電話，建立投訴和解制度及相關(guān)臺(tái)賬，有效投訴處理率達(dá)到97%，處理滿意率達(dá)到96%。
五店市傳統(tǒng)街區(qū)還按照一戶一檔的形式，建立起街區(qū)內(nèi)商戶的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)檔案，及時(shí)記錄商戶信用等級(jí)、行政處罰、投訴、榮譽(yù)等相關(guān)信息。
此外，五店市傳統(tǒng)街區(qū)充分挖掘閩南歷史建筑中的有關(guān)誠(chéng)信方面的家風(fēng)家訓(xùn)，通過(guò)對(duì)商家職工進(jìn)行講解培訓(xùn)，將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念滲透到商戶日常經(jīng)營(yíng)管理中;配合文明城市創(chuàng)建，貫徹落實(shí)誠(chéng)信建設(shè)公益廣告發(fā)布工作和“文化空間共享計(jì)劃”，把街區(qū)公共場(chǎng)所打造成正能量宣傳陣地，常年開(kāi)展以優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和核心價(jià)值觀為主題的公益宣傳活動(dòng)，為晉江市創(chuàng)建全國(guó)文明城市貢獻(xiàn)一份力量。