客戶排查方面，截至21日下午18點(diǎn)30分，中國(guó)平安共接到4起客戶報(bào)案。其中，平安養(yǎng)老險(xiǎn)接到兩起客戶報(bào)案，平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安健康險(xiǎn)各接到一起報(bào)案，目前具體信息正在核實(shí)中。經(jīng)初步排查，平安產(chǎn)險(xiǎn)廣東分公司共保東航MU5735機(jī)身一切險(xiǎn)及責(zé)任險(xiǎn)，后續(xù)將實(shí)時(shí)跟進(jìn)事故處理進(jìn)展。
事故發(fā)生后，中國(guó)平安第一時(shí)間成立以集團(tuán)副總經(jīng)理冀光恒為組長(zhǎng)的重大突發(fā)事件應(yīng)急小組，平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼CEO孫建平、平安人壽黨委書記楊錚、平安養(yǎng)老險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼CEO甘為民、平安健康險(xiǎn)董事長(zhǎng)朱友剛、平安銀行行長(zhǎng)胡躍飛、集團(tuán)董事會(huì)秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生及集團(tuán)行政總監(jiān)王志良等為副組長(zhǎng)的應(yīng)急工作小組，啟動(dòng)Ⅰ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)應(yīng)對(duì)此次事件，統(tǒng)籌開展應(yīng)急處置、客戶排查、理賠服務(wù)等各項(xiàng)工作。
目前，中國(guó)平安旗下壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、銀行等均第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理小組，核實(shí)排查客戶情況，推出急難救援應(yīng)急服務(wù)舉措，開通快速理賠綠色通道、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制、無保單理賠服務(wù)、醫(yī)療費(fèi)用墊付、提供心理疏導(dǎo)等多項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措。無論是否平安客戶，均可通過撥打中國(guó)平安24小時(shí)服務(wù)熱線95511，聯(lián)系客服人員獲得相關(guān)幫助。
中國(guó)平安對(duì)此次事故深表痛惜。公司將繼續(xù)密切關(guān)注相關(guān)事故處置的進(jìn)展，持續(xù)排查客戶情況，確保各項(xiàng)應(yīng)急、理賠及關(guān)懷服務(wù)舉措落實(shí)到位。
平安壽險(xiǎn)
1、開通服務(wù)熱線：開通7*24小時(shí)理賠服務(wù)熱線（95511），或通過平安金管家完成線上理賠報(bào)案與申請(qǐng)；
專人協(xié)助指導(dǎo)：對(duì)于本次事故出險(xiǎn)客戶，平安人壽一經(jīng)獲取信息后，將安排專人給客戶家屬一對(duì)一予以全程指導(dǎo)；
開通綠色通道：對(duì)此次事故公司啟動(dòng)綠色通道，減免資料，快速處理，專人負(fù)責(zé)，第一時(shí)間完成賠付；
開啟預(yù)賠服務(wù)：對(duì)急需資金支持的客戶家庭，預(yù)付賠款；
5、提供心理疏導(dǎo)：聘請(qǐng)資深心理專家為有需求的遇難者家屬提供情緒疏導(dǎo)和溫暖關(guān)懷。
平安產(chǎn)險(xiǎn)
1、開通突發(fā)事件綠色通道：及時(shí)啟動(dòng)理賠應(yīng)急機(jī)制，開啟理賠綠色通道，開展理賠主動(dòng)服務(wù)工作；
2、無保單理賠服務(wù)：遇險(xiǎn)客戶，經(jīng)核實(shí)如果申請(qǐng)人提供的保單基本信息與保險(xiǎn)公司信息庫相吻合，可進(jìn)行無保單受理；
3、簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)：客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，憑相關(guān)證明申請(qǐng)身故理賠；相關(guān)理賠資料可后續(xù)補(bǔ)充提供。
平安養(yǎng)老險(xiǎn)
1、開通綠色理賠通道：出險(xiǎn)客戶的理賠申請(qǐng)，將安排專人全程予以指導(dǎo)并優(yōu)先處理；
2、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制：出險(xiǎn)客戶，可就近就診，不受條款約定的醫(yī)院級(jí)別限制；
3、無保單辦理理賠：出險(xiǎn)客戶，經(jīng)核實(shí)保單基本信息與公司信息庫相吻合，可進(jìn)行無保單受理；
4、慰問探視：對(duì)身故客戶家屬進(jìn)行慰問和探視；
5、上門服務(wù)：安排專人為客戶家屬提供代辦理賠申請(qǐng)、上門收取理賠資料和上門支付賠款等主動(dòng)服務(wù)。
平安健康險(xiǎn)
1、為我司受傷客戶提供平安網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院范圍內(nèi)的醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算或墊付服務(wù)；
2、開通快速理賠綠色通道，優(yōu)先處理重大突發(fā)事件理賠；
3、簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)。
(粵平)
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