在張家界等景區，“請出示健康碼”“查驗核酸證明”的標牌已全部撤除，游客可直接進入游客中心購票。

對于沉寂了三年的旅游行業來說，在元旦、春節假期前夕連續釋放的政策利好，讓旅游業內看到了復蘇的希望。

【資料圖】

12月9日下午，文化和旅游部對相關疫情防控工作指南再次進行了調整更新。取消落地檢，旅游景區和娛樂場所不再要求提供核酸檢測陰性證明、查驗健康碼。

攜程、同程等旅游平臺發布的最新數據顯示，12月第二周，2023年出行的相關搜索熱度較去年同期上漲超過900%。尤其是12月8日上午，元旦假期安排公布后的兩小時內，攜程機票、酒店產品搜索量環比前一日同時段增長分別達到6倍與7倍。

“12月8日，我們接到的預訂元旦出行的訂單較去年同期增長了十倍?！贝呵锛瘓F董事、春秋旅游副總經理周衛紅說。不過，這主要是因為2021年的基數實在太低了。

但短期內感染人數激增，不僅使醫療系統面臨壓力，也給包括旅游在內的人員流動帶來極大風險。面對依然很強的感染風險，人們是否能放心出門旅行？景區是否能真正迎來想象中的“報復性旅游”？

而旅行社不但承擔著巨大的資金壓力，還面臨著人才流失、市場需求變化、旅游方式轉變等挑戰。如何才能奪回“失去的三年”？旅游業真的熬出頭了嗎？《中國新聞周刊》專訪了春秋集團董事、春秋旅游副總經理周衛紅，以下是她的口述。

黑龍江海林，雪鄉旅游風景區。圖/視覺中國

到2020年3月，退款總金額就達到4億元

回想疫情三年，2020年初疫情剛爆發后那段時間，不是經營上最困難的階段，但卻是春秋旅游最忙的時候。

“人傳人”、“武漢封城”等消息發布后，國家文旅部及時發布監管政策，自1月24日起，旅游出行活動全面暫停。整個行業措手不及，配合政策要求，春秋旅游馬上退團、退款，哪怕在去機場路上的旅游團也被緊急叫回。

到2020年3月，退款總金額就達到4億元。財務部馬上去解決資金問題，當時銀行緊急授信約10億元。那時都以為等到春天，疫情就過去了，不成想反反復復三年。

退款損失早就翻倍，經營虧損更嚴重，像春秋旅游這樣穩健經營的企業，也需要三五年時間才能彌補疫情造成的損失。從2020年1月起，公司高管、股東、大部分經理主動申請零工資，節省成本，保證在職員工從當年三四月份起能拿到基本工資。

導游是人員管理的另一個關鍵群體，也是疫情期間人才流失比較嚴重的一環。公司80后、85后員工占到40%多，他們正是上有老、下有小的年紀，很多是新上海人，從外地來到一線城市討生活，沒多少積蓄，還背負著房貸、車貸等等壓力，很多人不得不兼職外賣、快遞，甚至轉行，都是無可奈何的自救方式。

當時，公司從戰略角度考慮，維持IT部門人員正常收入，這六七十人并未因疫情耽誤正常工作，相反，幫助公司加快迭代信息化產品。 我們認為跟團游的未來發展趨勢是定制化旅行，疫情期間上線了質檢合規系統，為以后高質量服務體系的構建奠定了底層技術基礎。

想盡辦法讓年輕人有活干，有收入

我們只能拼命抓住每一個“窗口期”，把旅游做起來，讓這群年輕人有活干，有收入。

既然長途旅行受限，就發展地方游。怎么把上海都市旅游做起來？2020年3月，我開始帶著一批同事“讀書”，以上海“永不拓寬”的64條馬路為藍本研究資料，推出“春秋微游”產品，滿足游客的好奇心和精神需求。

同時，考慮到復購率問題，讓旅游成為生活的一部分，成為高頻消費場景，我們把價格降到了49元/人次。這筆收入公司分文不取，全歸導游，鼓勵大家一遍遍走街串巷，閱讀建筑，了解書本上沒有的城市，更充分地講解給游客。

到現在，微游已經升級到第八代產品，“海派城市考古”。我們鼓勵體驗、發現、分享，游客主動提供了很多城市探索的建議和資源，現在很多年輕人帶娃參加，微游產品復購10次以上的游客非常多。

我們的金牌導游從疫情前的領隊轉型成為本地導游，到今年8月，公司開始做直播，很多優質導游已經發展出了自己的粉絲群，和游客保持長久良好的互動關系。市民今天參加微游，明天可以參加跨省游，以后參加出境游。

在商言商，這些都是獲客的流量入口。相比于打硬廣告平均一兩百元的獲客成本，我們以相對高性價比的投入觸達消費人群，而且憑借優質服務和產品，以極為友好的方式“拉新”，美譽度接近100%。

今年春天，我們開始投入另一個新項目的研發，營地旅游。因疫情火起來的露營是當下年輕人新的生活方式，我們以“營地+”的模式豐富露營的經營生態，延長其生命周期。比如農產品銷售，即便疫情結束后去遠郊露營的人群減少，仍可以繼續線上購物。

公司推出了全新的露營品牌，目前已經在全國20多個城市打造了30多個營地。這半年疫情反復，對經營造成影響，目前營收最好的營地不到百萬元，毛利率還不到兩位數，但養活露營團隊自己是沒問題的，繼續堅持下去，一定會有更好、更穩定的營收。

更關鍵的是，通過露營完成了客戶迭代，培養了年輕客群。營地主理人也是年輕人，通過新項目鍛煉了一批90后主理人。未來露營可能成為長線旅行中的亮點，如草原露營、戈壁露營，我們的產品經理會對新的旅游產品、旅游資源有更深刻的理解力。與微游產品一樣，露營也會是未來獲客的流量入口。

今年7月1日當天，全國疫情風險等級只有上海是“紅色”，我們火速重啟甘南旅游，只有幾天窗口期，趕緊走團。成團消息在微游、露營等項目群里一經發布，分分鐘搶光。

就這樣，以跨省游為主的國內部反而成為疫情中少數盈利的部門之一，另外兩個盈利的部門是會展部和主題部，但綜合更多職能部門的運營成本和整體虧損，這點微利也是杯水車薪。

刺激旅游消費要緊跟熱點

行業內部有個說法，疫情過后，旅游會很熱鬧，但可能和旅行社沒什么關系，因為人們的消費習慣、旅行方式都發生了變化。

旅行社擅長資源整合，但不掌握任何資源，景區、酒店、車，甚至導游都可能是別人的。疫情帶火了直播，也連通了消費端和供應端，游客和供應方完全可以跨過“中間商”進行交易，可能優惠力度還更大。旅游方式本身也發生了變化，酒店游成了新的流行，消費者到目的地后不去景區，旅行社原本的服務空間消失了。

旅游業的需求、供給會迎來新的調整，傳統的旅游業可能會發生顛覆性變化。旅游不再是人員的流動，而是一種生活方式，核心定義是消費、感受、體驗。新的變化下，旅行社如何提供新的增值服務？如何繼續拉動消費？我們也在探索。

我們今年熱賣的一個產品是“年夜飯+住宿”。中國人向往團圓，疫情后，很多年輕家庭為了孩子在節后上學不受影響，春節不能返鄉，三口之家又太孤單，便選擇幾個家庭之間小聚。

可能家長之間是好友，或因孩子們走得近而一起過節，也有年輕人因小貓小狗關系好而一起吃個團圓飯。以往10人桌年夜飯可能不適合了，我們有針對性地推出了6人年夜飯訂單。一群人熱熱鬧鬧，喝酒聊天，索性住在酒店。

當然，選擇酒店也是很有講究，有的能看到浦江夜景，有的是上海老字號，比如上海外灘浦華大酒店、上海白廈Pagoda君亭設計酒店、上海松江開元名都大酒店等，盡管客單價都比較高，訂單依舊火爆。

防疫“新十條”發布后，跨省游放開，上海的26家酒店已經不能滿足出行需求了，又考慮到長途出行的風險，我們上線了長三角酒店套餐，包括15家江蘇酒店和21家浙江酒店。

刺激消費也要緊跟熱點，旅行社要和市場保持密切的關聯度。冬奧會的號召力不可小覷，目前，春秋航空每天固定兩班飛機從上海到長白山，基本滿載，意味著目的地每天新增300多游客，這也證明了冬季旅游需求尤其是冰雪旅游需求的旺盛。

11月24日至12月4日期間，我們在長白山開展了“冰雪嘉年華開板節”活動，80%以上為20至40歲的青年客群，其中還包括從浙江、江蘇、三亞、南寧等外省市來到上海，再由上海前往長白山滑雪的客群。

通過國內部調研，我們了解到，長白山更適合初學者，航旅客群中相當一部分用戶有“晉級”需求，春秋航空適時推出新產品，直飛長春，落地后轉送到松花湖和北大壺滑雪場。航空資源也是我們的重要獲客通道。

優惠政策是否能繼續延長？

冬季旅游市場的升溫讓行業復蘇看到了希望，但業務重啟需要大量的資金，自救之余，也需要政策的持續性紓困。

以春秋為例，在全國有40多家子公司，業務全面重啟意味著一次性投入4000多萬元的保證金，這肯定不是資金使用最有效的方式，那么，是否可以調整保證金繳納的比例？

我們也在內部調研，希望為行業復蘇建言獻策。大面積復工后，旅游行業內很多中小型旅行社不愿重啟業務，重啟后馬上要開始納稅，在一段時期內存在“越經營越虧”的困境。

很多稅收優惠政策到今年年底結束，是否可以適當延長，幫助行業度過難關？納稅的方式也是多樣的，近年來就業形勢嚴峻，原本吸納大量勞動力的旅游業連續多年沒有招新，是否可以用擴大就業來抵稅，這樣旅行社也可以融入新鮮血液，同時緩解了就業難題。

如今，防疫政策逐步放開，釋放了原本被壓抑的大量旅游需求，但不太可能出現報復性消費。

新冠病毒和SARS不一樣，防疫政策也不同，出境游還沒完全放開。即將到來的元旦和寒假會有出游小高峰，但冬季假期短，疊加春節返鄉，為了節后復工復學不受影響，出游的學生客群、公務客群不會大幅增加，這就影響了很多社會面的出游情況。

和2003年經濟形勢不同，當前經濟下行，就業形勢嚴峻，家庭旅行支出減少，怎么會出現報復性消費呢？

記者：李明子