家政服務關系千家萬戶，既是民生工程，也是朝陽產業。自2019年實施“南粵家政”工程以來，廣東緊緊圍繞“一老一小”對家政服務的迫切需求，研究出臺發展員工制企業、扶持龍頭企業、打造培訓示范基地、加強品牌創建等配套舉措，構建起“南粵家政”工程四梁八柱政策體系。

現如今，“南粵家政”工程實施成效如何?家政服務“找不到、不規范、不滿意”的痛點是否緩解?廣東家政行業又有哪些新發展?即日起，羊城晚報推出《南粵家政“小切口·大變化”》系列報道，聚焦“南粵家政”工程為家政行業帶來的新變化。

“做家政不丟人”“年輕人也可以從事家政行業”……8月31日，廣東省第二屆“南粵家政”技能大賽決賽啟動，家政人員通過技能為行業代言，用實際行動證明做家政也很“高大上”。自2019年“南粵家政”工程啟動以來，廣東家政行業發生了從量到質的變化。

隨著“南粵家政”工程促進就業工作啟動，一場針對家政業“提質擴容”、破解服務難題的大工程在粵揚帆起航。廣東各地紛紛針對行業痛點出臺具體工作方案和配套政策措施，推動家政行業不斷創新發展。

定標準立規矩 掀起家政服務新風尚

進用戶家前，先換工鞋、掃工牌確認身份;家庭保潔服務中，干濕清潔須分開，不同區域使用不同色塊的清潔毛巾;消毒使用霧化消毒機，主要為了快速滅殺細菌病毒;服務后請客戶檢查工具箱以及要帶走的垃圾，確認沒有誤丟貴重物品后離開……“傳統家政行業靠的是人管人，很難規模化發展。而標準化管理靠的是制度和系統，能確保服務不走樣和客戶體驗的一致性。”51家庭管家副總經理陳祥國說。

標準的缺失制約家庭服務業發展。但去年以來，廣東成立家政服務標準化技術委員會，發布《家政服務員職業規范》《合同管理規范》等七項省級地方行業標準，突出對家政企業經營和家政服務員服務“兩個行為”的規范，明確家政服務“底線要求”、企業經營管理要求和政府監管要求，成為廣東省家政服務標準體系建設的一個里程碑。

此外，為破解家政行業進入門檻低、服務質量參差不齊等痛點，“南粵家政”工程著力提升培訓質量，各地各部門圍繞母嬰、居家、養老、醫護四大培訓項目開發27個“南粵家政”培訓課程標準，省人社廳發布12個培訓補貼標準，開發10本“南粵家政”培訓教材。

可查詢可溯源 家政誠信體系建設見效

家政服務信息可查詢、可追溯是“南粵家政”誠信體系建設的一項重要內容。

隨著市場對家政服務規范化的要求提高，家政服務信用信息已經延伸至企業工商注冊、信用，服務人員無犯罪記錄、從業、培訓、健康、保險以及雇主個人基礎信息、過往服務歷史記錄等多個方面，涉及商務、人社、公安等多個行政管理部門。

為了加快推進家政行業信用體系建設，廣東正全力打造集信用管理、培訓就業、家政超市、權益維護等于一體的“南粵家政”綜合管理服務網絡系統，以此打通部門間數據壁壘，實現家政服務信息全量歸集和部門間實時共享，全要素、全流程地對家政服務行為進行有效管理。

與此同時，家政服務員“人證合一”驗證在廣東各地加速推進。目前，廣東省家政服務公共平臺已錄入服務員信息81萬多人次，完成驗證人數超過11萬人，均居全國前列。通過打造市場導向、多元培養的培訓標準體系，“南粵家政”近兩年累計培訓逾77萬人次，帶動就業創業180萬人次。

建平臺立標桿 區域家政品牌逐漸崛起

隨著“南粵家政”工程的不斷推進，廣東涌現出一批重點企業，為家政企業發展樹立標桿，以點帶面提升整個行業規范化發展。2020年，全省評選認定首批13家省級家政服務龍頭企業和18家誠信示范企業，并按規定分別給予30萬元和20萬元的獎補。

為發揮產業行業集聚效應，打造家政人員的“超級市場”，解決市民“保姆難找”的難題，廣東安排1.5億元專項資金支持“南粵家政”培訓載體建設，重點扶持打造“南粵家政”綜合服務示范基地。

肇慶“南粵家政”綜合服務示范基地、江門“南粵家政”產業園、河源“家政一條街”、汕尾家政服務超市、增城“羊城家政”基層服務站……在廣東，一批家政人才培養基地相繼建成。

一個個平臺如雨后春筍般涌現，推動了區域產業聚集發展，更令家政成了高端化職業。據悉，廣東將力爭通過幾年努力，實現“南粵家政”培訓載體所有縣區全覆蓋，整體提升各地培訓和綜合服務能力。(羊城晚報全媒體記者 周聰)