近年來，數字經濟高速增長，成為引領經濟社會變革的新引擎。隨之而來的消費結構升級轉型，讓大眾消費需求呈現出多樣化、多層次趨向，并不斷催生新的商業形態。在此背景下，以互聯網為依托的新零售模式應運而生，并成為全行業必爭之地。
始終走在發展“快車道”的銀行業迎來轉型“拐點”，面臨一場關于金融服務的破與立。由此引發一個行業思考：站在消費升級的十字路口，銀行網點該如何應對變局？
早在10年前，美國金融機構Capital One就給出了一種回答。該機構打造了一間“咖啡銀行”創意門店，為客戶提供“業務辦理+品味咖啡”的新型服務；而在新加坡，華僑銀行在各大校園開設“蘋果體驗店模式”網點，為年輕群體打造概念化金融門店。二者將新場景與網點有機結合，讓業界看見了門店創新的更多可能性。在這樣的探索中，我們逐漸發現銀行網點原來也可以成為“咖啡廳”、“體驗店”，甚至被賦予更多與城市有關的想象空間，成為社區“造血點”，或是更多元的復合體驗中心。
當我們把目光轉向國內，作為零售轉型先鋒，平安銀行一直走在網點形態探索的前列。通過復制流花支行模式，平安銀行推出零售新門店2.0，陸續打造多家特色門店和生態門店。以特色服務打“客群”，用社交運營打“場景”，從資源整合打“生態”，進而帶動“聚”場效應，平安銀行給出一套創新性、多元化并重的極致解法。
聚焦精準客群 提供綜合化特色服務體驗
以客群經營為突破口，是平安銀行全面推行的零售轉型打法。隨著人口老齡化日趨加劇，養老服務“供不應求”已初顯端倪。平安銀行率先關注到“頤年一族”，開設首家頤年門店和頤年學院，積極演繹“適老助老”、“智慧養老”的創新服務“協奏曲”。
針對頤年客群的生活“痛點”，平安銀行注重老年群體精神需求，在服務質量上做“乘法”：頤年學院量身定制中醫養生課、國學書畫課、民俗文化課、金融反詐課等一系列特色課程沙龍，幫助老年客群擁抱多彩豐富的頤年生活。同時，門店推出針對性服務優化，在業務細節上做“加法”：店內全面落實“大字關懷”，并為客戶提供積分換好禮、健康指標免費測、暖心便民服務。
頤年門店正是平安銀行聚焦客群、定制化革新網點的戰略“落子”。除“頤年一族”外，平安銀行追求多點綻放，將“空間進化論”同步延伸至全客群。
其一，面向年輕潮流客群，平安銀行先后推出重慶解放碑門店、廈門軟件園門店，借助文創品牌“橙了”將網點煥新為“潮店”，打造出極富潮流屬性的城市特色名片。門店會組織開展藝術展演、原創手作沙龍等活動，為每位進入潮流空間的客戶提供一份生活靈感。
其二，平安銀行攜手嗶哩嗶哩電競，在上海推出電競主題門店，緊貼“Z世代”客群的圈層文化與行為邏輯。店內開設有電競體驗區，配置專業電競全套設備，客戶可參與LOL趣味挑戰，充分感受電競賽場的競技氛圍，沉浸式體驗電競文化魅力。
其三，平安銀行深耕網點生態，推出首家社區型門店，主打少兒財商教育特色服務，充分營造財商文化氛圍。通過打造“橙寶貝金融俱樂部”，配套寶貝手賬、寶貝財商日記等財富管理功能，實現財商實踐“從娃娃抓起”，助力寶貝形成正確的財富觀。此外，針對擁有健康需求的客群，緊鑼密鼓籌備中的健康生態門店，也即將在不久后問世。
基于特色門店與生態門店矩陣，平安銀行不僅借助服務轉型融入客群，產生獲客和高頻接觸的機會。更打破圈層壁壘，激發出不同客群潛在需求，增強客戶粘性，提升網點業務效率，扎實優質客群基礎。
平安銀行通過對客群全面洞察、精準畫像，聚焦需求特征打造多重體驗觸點，針對性提供舒心服務，將“有溫度的金融”貫徹到底。相信這一落實差異化、精細化服務的創新模式，將為行業帶來新的啟發。
匯聚社交場景 打造有溫度的互聯“聚”場
縱覽銀行業全局，伴隨著金融數字化的演變，銀行間不再是單一產品與業務的角逐，而是社交體驗、場景搭建的全盤較量。平安銀行所施行的戰略邏輯在于，其通過持續深化的社交化升級運營，多維度拓寬金融生活領域，并將服務下沉至各類城市生活場景。
在平安銀行頤年門店，業務升級和特色課程只是服務進化的其中一環。頤年學院還為老年群體帶來“鄉趣”畢業游、“歡樂小聚場”等社交場景體驗，讓門店成為一個“應老而生”的“芳華樂園”。而在電競主題門店，一方面設計重現電競中的經典場景與元素，并打造電競主題彈幕留言墻，提供定制電競形象茶點等服務。另一方面，推出和電競主題相關的聯名借記卡，上線品牌專屬二次元形象，串聯線上與線下玩法，成功“搶灘”年輕一代。
另包括潮流門店、社區門店在內的零售新門店2.0，都是平安銀行憑借場景體驗升級、匯聚社交活動資源，持續提升網點“存在感”的典型模范。借場景獲客的同時，平安銀行以實體空間為依托，建立起多維度互聯“聚”場，讓服務重心回歸“人”本身。
通過不斷強化網點社交屬性，深化不同圈層間的社交運營，平安銀行讓“人與人”自然相連。多元場景的復合疊加下，以網點為樞紐，人與社區建立起深度情感鏈接。隨著場景顆粒度塑造的不斷深入，平安銀行借助網點輸出屬于城市的精神交流、思想碰撞和文化價值，實現人與城市的美好生活連接。
借助細分場景挖掘轉化空間，平安銀行打造客群經營主陣地，強化網點的社交、文化、情感屬性，塑造起注重人文關懷、極富精神內涵的品牌形象。將有溫度的服務融于場景，匯于“聚”場，平安銀行掌握了有效的網點破局法則。
三、聚合生態資源 構建一站式金融+生活服務體系
銀行作為“百業之母”，其觸角可以延伸到社會的各個角落。每個網點都是一個社交化空間，是銀行整合生態資源，提供貼合客戶需求的泛金融服務的綜合性平臺。在同行業其他銀行還處于網點轉型“跑馬圈地”階段時，平安銀行已經先人一步，在生態領域持續發力，通過網點布局構建新型金融生態圈。
平安銀行不僅是金融服務的創新者，更是多元化生活方式的倡導者。從潮流門店、社區門店，到電競門店和頤年門店，再到即將迎來的健康門店，平安銀行覆蓋并持續拓展 “醫、食、住、行、購、游”多緯度商戶，延展門店服務的半徑，打通生活服務的全通路平臺。從而與用戶達成多觸點挖掘、多場景連接，垂直打造城市美好生態“聚”場。
具體而言，平安銀行憑借強大的綜合金融及資源整合力，在泛金融領域精準發力，拓展“金融+生活”服務寬度。首先，平安銀行通過自身積累的海量用戶、平臺、品牌等資源，拉動網點周邊商戶客流、銷售提升；其次，平安銀行借助智能平臺和開展便民服務活動，助力網點周邊社區建設；再者，平安銀行以積分+流量持續撬動社區周邊三公里商戶開展特惠合作，為用戶打造覆蓋面廣的持卡優惠圈。
平安銀行以門店為軸心向周邊三公里輻射，憑借“金融+生活”的“聚場力”賦能商戶、商圈及社區，實現促消費助民生。在實現自身高價值轉化的同時，平安銀行立足網點搭建的金融生態體系，也將最大化促成價值共創與分享，為醫療、餐飲、教育等泛金融領域賦能。
緊跟消費升級勢頭，提升金融服務水平的基礎上，平安銀行持續引爆空間進化高潮，優化金融服務環境，助力普惠金融，跑出行業轉型“加速度”。如火如荼的生態化發展下，平安銀行不斷探索生活化、智能化服務模式，完成從業務端到服務端的閉環。穩步構建起由生活社交、消費場景和城市文化鏈接組成的共贏生態圈，為客群提供一站式“金融+生活”服務體驗。
以多元客群驅動特色服務，以特色服務構建社交空間，以社交空間網羅生態資源，平安銀行布局創新型網點體系，打造有競爭力和生命力的生態矩陣。將不同客群聚合到平安銀行龐大的生態資源網絡中，不斷在門店上演精彩“聚”場故事。
“以變應變”，平安銀行積極迎合新消費浪潮，借勢破局揚帆。依托集團“AI（AI Bank）+T（遠程銀行）+Offline（智能網點銀行）”戰略模式，平安銀行在轉型探索之路上下足功夫，著力于多元化門店革新，實現服務升級、社交運營、生態建設全面開花。一路走來，平安銀行致力于前瞻性探索金融、文化、商業的融合之道，以場景生態重構商業價值格局，已然成為有溫度的、面向未來的銀行范本。
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