4月22日，以“鏈接生態(tài)，共同成長(zhǎng)”為主題的碧桂園服務(wù)“城市服務(wù)開(kāi)發(fā)者大會(huì)”在佛山隆重舉辦。作為業(yè)內(nèi)首次舉辦的城市服務(wù)開(kāi)發(fā)者大會(huì)，碧桂園服務(wù)正重構(gòu)全新城市服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)“城市治理智庫(kù)聯(lián)盟”、“城市服務(wù)生態(tài)聯(lián)盟”、“城市服務(wù)合伙人計(jì)劃“等戰(zhàn)略舉措，開(kāi)啟城市服務(wù)全新生態(tài)建設(shè)。
不止于大 業(yè)務(wù)及領(lǐng)域日益多元
近30年篳路藍(lán)縷的發(fā)展歷程中，碧桂園服務(wù)不斷超越，管理規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張，穩(wěn)居行業(yè)前列。2020年，碧桂園服務(wù)合約面積高達(dá)8.2億平方米，遙遙領(lǐng)先其他上市物業(yè)公司。
市值高、規(guī)模大、覆蓋范圍廣是大多數(shù)人對(duì)碧桂園服務(wù)的第一印象，但管理規(guī)模飛速擴(kuò)張的背后，是碧桂園服務(wù)日趨多元化且完善化的服務(wù)領(lǐng)域、業(yè)務(wù)布局及生態(tài)體系。
2018年至今，通過(guò)一系列市場(chǎng)化運(yùn)作，碧桂園服務(wù)充實(shí)并完善了自身在高端住宅、醫(yī)院、寫字樓、產(chǎn)業(yè)綜合體、公建、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等領(lǐng)域的布局，并在社區(qū)增值服務(wù)、市政環(huán)衛(wèi)等領(lǐng)域加速布局，碧桂園服務(wù)一躍成為業(yè)內(nèi)在管業(yè)態(tài)最豐富、服務(wù)領(lǐng)域最多元的物業(yè)公司之一。
而碧桂園服務(wù)在城市服務(wù)領(lǐng)域的布局，更是引領(lǐng)全行業(yè)邁入新藍(lán)海。
“記得2018年底我們發(fā)布‘城市共生計(jì)劃’的時(shí)候，長(zhǎng)江總當(dāng)時(shí)在大會(huì)上預(yù)言道‘2019年是中國(guó)物業(yè)行業(yè)的城市服務(wù)元年’。這預(yù)言一喊出，把行業(yè)人的心喊‘亂’了”，碧桂園服務(wù)首席市場(chǎng)官汪英武回憶道。
事實(shí)也確實(shí)如此，數(shù)據(jù)顯示，在過(guò)去兩年內(nèi)有近3000家企業(yè)開(kāi)始涉足城市服務(wù)領(lǐng)域，中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)中90%的物業(yè)公司也開(kāi)始入局城市服務(wù)。
2018年，碧桂園服務(wù)發(fā)布了“城市共生計(jì)劃”，并大膽預(yù)測(cè)了城市服務(wù)元年。時(shí)至2021年，城市服務(wù)儼然風(fēng)潮迭起。碧桂園服務(wù)作為中國(guó)城市服務(wù)概念的首倡者和先行者，在市政公共服務(wù)、城市空間運(yùn)營(yíng)、數(shù)字社區(qū)治理等方面，進(jìn)行了諸多實(shí)踐和有益探索。
不止于泛 大盤運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)引入城市空間
廣泛的業(yè)務(wù)布局與多元的服務(wù)領(lǐng)域，往往引來(lái)圍觀者對(duì)企業(yè)專業(yè)性的質(zhì)疑。在碧桂園服務(wù)充實(shí)并完善自身業(yè)務(wù)布局的過(guò)程中，這樣的質(zhì)疑也并不少見(jiàn)。
而碧桂園服務(wù)在非住宅領(lǐng)域的發(fā)力，似乎恰好契合了上述某些觀點(diǎn)。“我們的非住業(yè)態(tài)從上市初的不到5%，到2020年，新增品牌拓展中非住業(yè)態(tài)項(xiàng)目數(shù)量占比已經(jīng)超過(guò)了50%”，汪英武透露。
但決定企業(yè)專業(yè)性的不是其業(yè)務(wù)領(lǐng)域有多廣，而是其在相應(yīng)領(lǐng)域的能力有多強(qiáng)。
為此，李長(zhǎng)江表示，在城市服務(wù)領(lǐng)域，碧桂園服務(wù)的第一個(gè)優(yōu)勢(shì)在于其對(duì)城市服務(wù)理解的領(lǐng)先性，碧桂園服務(wù)29年來(lái)在服務(wù)大盤中進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)積累，一個(gè)擁有幾十萬(wàn)人口的大盤，無(wú)疑相當(dāng)于一個(gè)“小鎮(zhèn)”，這和城市相比有雷同之處。第二是領(lǐng)先的科技手段，無(wú)論是過(guò)去的信息化建設(shè)到后來(lái)的機(jī)械化作業(yè)，再到現(xiàn)在的數(shù)字化建設(shè)，都為數(shù)字化城市運(yùn)營(yíng)提供得天獨(dú)厚的技術(shù)支撐。第三是資本實(shí)力，在發(fā)展城市服務(wù)需要前期投入的時(shí)候，我們能與資本對(duì)接。第四是碧桂園服務(wù)有強(qiáng)大的、具有高執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，只要找到一種模式，就有能力做好，實(shí)現(xiàn)客戶滿意。
汪英武更是在現(xiàn)場(chǎng)首次給出“城市服務(wù)”的定義，即城市服務(wù)是以政府采購(gòu)、公私合營(yíng)、混合改制為交易形式，以公共服務(wù)為載體、以城市空間運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)業(yè)支持發(fā)展、社區(qū)民生服務(wù)為主要領(lǐng)域，通過(guò)數(shù)字化賦能、智慧化手段，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化、一體化運(yùn)營(yíng)，面向城市屬地政府、企業(yè)、居民提供綜合服務(wù)的集合總稱。
不止于己 巨頭及伙伴攜手探索
萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代，協(xié)作才能開(kāi)創(chuàng)更美好的未來(lái)。
清華大學(xué)公共管理學(xué)院副院長(zhǎng)鄧國(guó)勝表示，每一個(gè)企業(yè)都有自己的專長(zhǎng)，企業(yè)之間只有有分工、有專業(yè)，才能夠不斷地提升服務(wù)的效率。
“未來(lái)我們要去構(gòu)建一個(gè)共建共治共享的社會(huì)治理共同體，需要大家齊心協(xié)力共同合作。我們要有一個(gè)樞紐型、平臺(tái)型的公司，只有把信息匯集在一起，才能夠改善過(guò)去傳統(tǒng)的城市管理碎片化的局限性，提高服務(wù)效率。只依靠一家企業(yè)來(lái)提供公共服務(wù)，無(wú)法做到分工和專業(yè)，無(wú)法提高服務(wù)能力和效率，所以未來(lái)一定是由一個(gè)平臺(tái)聚集無(wú)數(shù)的一線執(zhí)行企業(yè)共同合作，呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化治理的格局。”
顯然，碧桂園服務(wù)早早意識(shí)到了這一點(diǎn)，并超前進(jìn)行布局。
李長(zhǎng)江透露，過(guò)去兩年多時(shí)間里，碧桂園服務(wù)拜訪了百余家行業(yè)的頭部企業(yè)，并調(diào)研了超過(guò)150個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的隱性頭部企業(yè)，并與佼佼者達(dá)成了戰(zhàn)略合作，2021年一季度又發(fā)布了城市合伙人計(jì)劃，引起了熱烈的反響。
“我們的體系叫頭部有智庫(kù)、線上有平臺(tái)、線下有服務(wù)、周圍有生態(tài)、上下能貫通，這兩年來(lái)我們已經(jīng)構(gòu)建了完整的業(yè)務(wù)發(fā)展框架，我們用需求理論來(lái)進(jìn)行體系化驗(yàn)證，持續(xù)打造核心競(jìng)爭(zhēng)能力，并將理論體系放到每個(gè)項(xiàng)目去落地，來(lái)論證產(chǎn)品體系的可行性和有效性”，汪英武總結(jié)道。
而碧桂園服務(wù)“城市服務(wù)開(kāi)發(fā)者大會(huì)”現(xiàn)場(chǎng)的三個(gè)重磅發(fā)布，則為這個(gè)體系賦予了更豐富的生態(tài)內(nèi)涵。
在碧桂園服務(wù)“城市治理智庫(kù)聯(lián)盟”啟動(dòng)儀式上，碧桂園服務(wù)與清華大學(xué)公共管理學(xué)院、中國(guó)城市建設(shè)研究院環(huán)境工程設(shè)計(jì)研究院、TalkingData、埃森哲等宣布攜手合作，加強(qiáng)城市服務(wù)研究的戰(zhàn)略性、前瞻性、全局性、時(shí)效性，聚焦中國(guó)城市治理及城市服務(wù)實(shí)踐創(chuàng)新、理論創(chuàng)新和制度創(chuàng)新等重點(diǎn)領(lǐng)域。
在“城市服務(wù)生態(tài)聯(lián)盟” 成立儀式上，阿里云、海康威視、商湯科技、左鄰科技、中建地下空間、五色時(shí)空、中車電動(dòng)等15家生態(tài)伙伴代表與碧桂園服務(wù)簽約合作，共同進(jìn)行城市服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)迭代和供應(yīng)鏈整合，為業(yè)務(wù)擴(kuò)張?zhí)峁┊a(chǎn)品應(yīng)用和技術(shù)支持。從地下管廊到地表水域，從城市市政作業(yè)到城市空間運(yùn)營(yíng)等眾多細(xì)分領(lǐng)域，持續(xù)提升碧桂園服務(wù)在城市服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先性、專業(yè)性、創(chuàng)新性。
行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日新月異，再厲害的“將軍”也無(wú)法“單槍匹馬”取得戰(zhàn)爭(zhēng)的最終勝利，協(xié)作聯(lián)合方是應(yīng)對(duì)變化的策略。城市服務(wù)合伙人計(jì)劃則是碧桂園服務(wù)應(yīng)對(duì)差異、做實(shí)業(yè)務(wù)、深耕區(qū)域的應(yīng)對(duì)之策。“今天在這里向所有開(kāi)發(fā)者宣布，碧桂園服務(wù)城市服務(wù)的三大領(lǐng)域、20個(gè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品對(duì)所有開(kāi)發(fā)者全部開(kāi)放，我們希望大家一起在城市服務(wù)的‘森林’里貢獻(xiàn)智慧、貢獻(xiàn)創(chuàng)新，在這片‘森林’里共生共繁”，汪英武在現(xiàn)場(chǎng)表示。
鄧國(guó)勝分析道，我國(guó)現(xiàn)在大概有11萬(wàn)城市社區(qū)，還有50多萬(wàn)村委會(huì)，在城鎮(zhèn)一體化的背景下，這里面的服務(wù)空間是非常巨大的。
無(wú)疑，鏈接、生態(tài)、開(kāi)放、協(xié)作，將是碧桂園服務(wù)探索城市服務(wù)發(fā)展空間、踐行服務(wù)讓城市更美好的理念制勝法寶。
不止于內(nèi) 遍地開(kāi)花的城市服務(wù)布局
2015年，碧桂園服務(wù)在業(yè)內(nèi)首次試水城市服務(wù)，落子陜西省韓城市；2018年，碧桂園服務(wù)發(fā)布了“城市共生計(jì)劃”，并大膽預(yù)測(cè)了城市服務(wù)元年；2019年，碧桂園服務(wù)進(jìn)駐開(kāi)原，在遭遇極端臺(tái)風(fēng)災(zāi)害下，確保城市環(huán)衛(wèi)正式運(yùn)轉(zhuǎn)，全員救災(zāi)搶險(xiǎn)；2020年，碧桂園服務(wù)入駐天津軍糧城新市鎮(zhèn)，并引入智慧紅色城市大物業(yè)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式，通過(guò)科技應(yīng)用提升園區(qū)品質(zhì)，通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新彌補(bǔ)配套的不足，以市政物業(yè)一體化公共服務(wù)示范帶動(dòng)作用，助推新市鎮(zhèn)的高質(zhì)量發(fā)展。
縱覽其發(fā)展路徑，背后是碧桂園服務(wù)在城市服務(wù)領(lǐng)域清晰的發(fā)展規(guī)劃。
汪英武表示，碧桂園服務(wù)在城市服務(wù)方面分“三步走”，從服務(wù)城市、運(yùn)營(yíng)城市到經(jīng)營(yíng)城市。
服務(wù)城市是To G；運(yùn)營(yíng)城市是做城市資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和空間要素的提升，是To B；經(jīng)營(yíng)城市是To C。某種程度是To G作為切入口，切入到To B和To C的業(yè)務(wù)。因此，城市服務(wù)并不僅僅只是市政環(huán)衛(wèi)服務(wù)，它是包括了市政服務(wù)、城市治理精細(xì)服務(wù)、老舊小區(qū)長(zhǎng)效管理、城市公共資源及資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、社區(qū)治理現(xiàn)代化等全場(chǎng)景的城市運(yùn)營(yíng)解決方案。
“未來(lái)城市服務(wù)是這么一個(gè)模型，在這個(gè)城市里面，有To C的住宅物業(yè)，有To B的文體場(chǎng)館、高校、醫(yī)院、后勤、產(chǎn)業(yè)園區(qū)，有To G的公建物業(yè)等。未來(lái)，在利用數(shù)據(jù)化、智能化的體系下，在城市建立一個(gè)大數(shù)據(jù)中心，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算包括物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，最后構(gòu)成一體化的集成城市大物業(yè)模式。”
汪英武最后表示，我們城市服務(wù)的愿景是成為中國(guó)新型城市治理的探行者。從堅(jiān)守傳統(tǒng)到不斷創(chuàng)新，從新城大盤到城市空間，從廣東順德到布局全國(guó)，從技術(shù)賦能到數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，碧桂園服務(wù)的城市服務(wù)正不斷刷新外界的認(rèn)知。
通過(guò)空間場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與物聯(lián)智擎技術(shù)結(jié)合，形成行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字城市治理方案，以及與阿里云、海康威視、商湯科技、中建地下空間等各方生態(tài)伙伴的緊密協(xié)作，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化的、數(shù)字化的、智能化的、共建共治共享的城市服務(wù)社會(huì)治理共同體正在加速形成，而這必將對(duì)城市服務(wù)的理論研究、實(shí)踐探索與經(jīng)驗(yàn)輸出等產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
生態(tài)鏈接之下，碧桂園服務(wù)有望率先打破局限城市服務(wù)發(fā)展的“墻”，引領(lǐng)行業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，聯(lián)合眾多行業(yè)的城市服務(wù)開(kāi)發(fā)者，形成生態(tài)聯(lián)盟，推動(dòng)城市服務(wù)“開(kāi)疆拓土”，助力實(shí)現(xiàn)新型城鎮(zhèn)化高質(zhì)量發(fā)展。（文章轉(zhuǎn)載于中國(guó)網(wǎng)）
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