為進(jìn)一步滿足客戶需求,維護(hù)消費者權(quán)益,及時處理客戶的信訪投訴,有效解決客戶的實際問題,富德生命人壽大連分公司全面啟動“3.15消費者權(quán)益保護(hù)”總經(jīng)理接待周工作。

大連分公司在接到中國銀保監(jiān)會及總公司下發(fā)的關(guān)于落實中國銀保監(jiān)會開展2021年全國銀行業(yè)和保險業(yè)“3.15”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動的工作相關(guān)要求以來,積極部署各項工作,尤其對3月15日至3月21日總經(jīng)理接待周工作高度重視,分公司總經(jīng)理室成員在此期間輪流主持接待工作,各營銷服務(wù)部負(fù)責(zé)人在各自機(jī)構(gòu)也分別接待來訪客戶,確保在宣傳周中每日有專人接待來訪客戶,傾聽其訴求并對來訪者提出的咨詢問題給予現(xiàn)場解答,對于消費者的合理訴求,則按照法律法規(guī)及規(guī)章制度予以解決,如需相關(guān)部門處理后方能答復(fù)的問題,接訪者將在當(dāng)日明確回復(fù)時間,并在承諾時限內(nèi)給予答復(fù)。

總經(jīng)理“消費維權(quán)接待周”活動快速有效的處理及熱情周到的態(tài)度,使消費者均滿意而歸,并表示對公司的高度認(rèn)可。富德生命人壽將秉承“內(nèi)誠于心,外信于行”的經(jīng)營理念,持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)體系、服務(wù)質(zhì)量、誠信文化,做好消費者權(quán)益保護(hù)工作,以更好的滿足人名群眾日益增長的美好生活需求。

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