新門店開業前60天店長入場搭建一線運營團隊，做好開業準備，在門店開業后能夠正常的運轉起來。關于門店人員的配備，市場上明顯有兩類不同的分支：一類分支是無限智能化，盡量減少一線人工；一類是部分智能化，適當的減少人工，但是人工仍然是一線不可缺少的一個方面，因為它要通過服務提高消費者的感受，窩趣是堅持這一類的。

窩趣輕社區的服務理念是給予朋友般的體貼服務和關懷，讓租客認知自我、享受品質、發現樂趣，不能僅靠冷冰冰的機器人，窩趣輕社區需配置基礎的人員架構，保障服務質量，提升租客體驗，不能一味的追求最低人房比。好的客戶體驗能帶來更高的客戶滿意度、更高的續租率、更穩定的持續增長的收益。

一、派遣專業店長

門店日常運營的核心是店長，窩趣的店長都是由窩趣學院培養的。經過窩趣學院培訓的人對于公司價值觀以及文化的認同感更強，便于降低溝通成本，提升組織的效率，也直接關系到窩趣的客戶滿意度。

在窩趣學院，員工入職以后，第一階段是理解和認同價值觀，所有的利益沖突都必須以客戶利益為第一原則。通過一個月的嚴格培訓，“責任”、“樂趣”、“創新”等關鍵詞將被深深烙在每一位員工的心中。第二階段，窩趣才會讓員工熟悉基本的運作標準和崗位操作。通過高強度的培訓，不僅能夠解決員工思想上、操作上和能力上的問題，最重要的是讓整個團隊運作變得高效。

通過窩趣學院培養出來的店長具備的6項基礎能力：

1、明確自己的角色及定位，自我約束

店長是門店的負責人，也是所有員工的準則和標尺

2、時效性、時間觀念

做事不拖拉，不散漫

3、學習能力

自主學習，不—定要比別人懂得多，但一定要比別人學得快，學得快比原來懂更重要

4、服務理念

服務態度、服務意識往往決定客戶粘性

5、策劃與實踐

店長接到公司的指令后，要如何傳達執行到？這就需要店長有足夠的策劃及實踐能力；店長必須決定執行業務的方法，安排一個進程表，并按部就班的推展計劃。而在實踐計劃的過程中，店長必須有管理時間和合理的分配人手的能力。

6、管理員工

作為一家門店的最高管理者，店長要管理全店的員工，對于他們的工作表現、態度、情緒必須了如指掌。對于表現好的員工要加以鼓勵；至于那些態度散漫不稱職的雇員則要加以警誡，并了解其中原因，從而提供協助。

二、崗位職責

窩趣門店的每個崗位應有明確的崗位職責：

店長：整體經營、文化建設及落地、公寓運作統籌規劃。

管家1：銷售、人員入住、退/換房、渠道維護、內部事務處理。

管家2：俱樂部維護、社群活動組織策劃、外部聯誼、住戶回訪、內部事務處理。

保潔PA（根據房量可兼職）：保證公寓內環境干凈、整潔、設施清潔保養、租客房間清掃服務。

維修（根據房量可兼職）：社區安全、硬件設施設備管理。

大堂區域所有公用設施的崗位運作由店長統籌安排，所有崗位的考核及工作流程由運營管理部確定。在項目籌建期，按照窩趣的運營標準對管家進行培訓，通過考核后到崗；項目運營期，管家、清潔、維修需全部到崗。

在門店爬坡期的情況下，人房比會有遞增的空間，比如窩趣的直銷鐵軍團隊會安排銷售到達新開業項目負責招租；但在達到穩定出租率的情況下人員編制會減少，直銷鐵軍則前往下一個新開業項目。

三、儀容要求

一線運營人員的儀容儀表，要求著工衣、樸素大方、干凈利落、注意細節。

發型：男生要求樸素大方，修剪考究；女生要求美觀大方，經常梳理。

面容：男生要求大方得體，干凈利落；女生應化淡妝，不濃妝艷抹。

個人形象：注重細節，提升修養，如不吃氣味重的食物，不在前臺進食等。

其次是物品陳列，應有具體的標準規范，讓員工清楚了解每個環節點的具體內容，要求合理大方、干凈整潔、規范整齊，安全保障、線不外露、井然有序。

四、門店成本控制

店長應對社區資源進行合理規劃分配，并合理控制各種能耗支出，將運營成本降到最低。

1.合理控制人員薪資成本，調動人員積極性，使員工工作效率最高，勞動力飽和。

2.按照房間數制定合理的人員數量及崗位編制

3.社區采購成本控制及采購渠道優化，最大化成本控制能耗。

4.對社區公共區域水電等能耗使用情況及時掌握，節能減排，減少浪費。如燈光可劃分為白天模式、晚間模式、深夜模式，給租客帶來安全感的同時又能合理的節能。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。