——悅人、悅己、悅生態、悅社會，以長期主義提升全維服務價值

4月26日，由北京中指信息技術研究院主辦，北京中指信息技術研究院中國房地產TOP10研究組、中國物業服務指數系統承辦的“2023中國物業服務百強企業研究成果發布會暨第十五屆中國物業服務百強企業家峰會”在北京召開，新城悅服務憑借企穩向好的綜合實力再度蟬聯“2023中國物業服務百強企業TOP11”。與此同時，公司榮膺“2023中國IFM服務優秀企業”，這也印證了行業對于公司在精細維度的專業能力認可。

圖：“2023中國物業服務百強企業”榮譽證書

每一次前行的步幅，每一次榮譽的厚重，都是新城悅對于服務初心和戰略定力的堅守與積淀。與此同時，公司深知——企業的經營數據增長，只是衡量綜合實力的一部分。步入行業新時代，在明確目標指引下，新城悅服務將長期主義的發展理念融入到企業運營的各個方面，以人為本、經營向善，致力于為員工、客戶、合作伙伴、社會公眾提供幸福服務體驗，悅人、悅己、悅生態、悅社會，以長期主義提升全維服務價值。

01 悅人：升維服務體系，營造幸福體驗

新城悅服務董事長兼首席執行官戚小明多次表示：“雖然物企的服務業態越來越豐富，但核心競爭力依然是服務力本身。服務力是企業持續并創新性地滿足客戶需求的能力，未來競爭的是不同場景下的專業服務力。”

跨入行業新階段，新城悅服務堅定服務初心，堅持用可持續的陪伴不斷提升服務品質，同時用“超級客戶思維”不斷拓寬服務邊界，以“大后勤+大社區”戰略“雙鏈”驅動幸福生態服務的全面進階：嚴格周密的安全管理體系及高頻詞的安全演練實操，提供更安全的多重貼心守護；定期積極開展“業主懇談會”、“項目經理接待日”等業主互動活動，積極回應客戶反饋與咨詢，更及時地保障客戶權益；依托于新橙社等以APP為載體的移動互聯網服務平臺，為客戶提供更智慧的線上與線下互融的多場景服務內容；持續開展“悅心365”專項提升行動及“福鄰節”等社群活動，營造更幸福的沉浸式、全場景的社區生活體驗。

圖：新城悅服務多維業主溝通及社群活動

與此同時，新城悅服務不斷構建自身在細分領域的專業服務能力，在此基礎之上培育出公司的第二增長曲線：基于IFM服務的綜合性要求，通過深化“物管+團餐”等多業務的協同效應，助力公司培育出針對政企客戶定制的整體服務解決方案，同時將高標準服務延伸至醫院、產業園、寫字樓、商業、學校、公建等城市生活場景中的多重業態領域，為客戶帶來更多元的專業服務體驗。

圖：新城悅服務非住業態標桿項目示例

02 悅已：攜手員工成長，激活幸福磁場

新城悅服務明確以“客己平等、相互成就、知行合一、樂于擔當”為核心價值觀的服務者文化是公司發展的長期驅動力。

伴隨新城悅創新業務類型的不斷增多，公司持續吸引到了更多來自于餐飲、IFM等非傳統物業行業的優秀人才，所帶來的創新視角和跨界思維為公司源源不斷地注入著“新鮮血液”。伴隨著多元人才的涌入，公司也在持續構建“學習型組織”體系，期望能打通信息交流渠道，讓全體員工在新城悅“呆得住、愛得上、能成長”。2022年，公司搭建完備的培訓全景體系，全年共舉辦609場主題培訓，累計13.7萬小時；強化“客己平等”理念，重視員工關懷并筑牢“服務者”多重保障，通過工裝、食堂、宿舍等“煥新行動”，傾聽并落實員工需求；同時以文化內刊《新城悅語》作為為全國新城悅人的“故事會”和“榜樣集”，致力于成為面向員工的一個“舞臺”，讓“小的偉大”被更多人看見；成為通向業主端的一座“橋梁”，助力幸福感知的雙向表達，不斷建立內部員工與外部客戶對于服務滿意度的長期正向循環，讓“滿意的業主”來自“滿意的員工”。

圖：新城悅服務員工培訓及員工關懷舉措

03 悅生態：堅持綠色運營，共建幸福家園

針對國家層面大力提倡的“推動形成綠色低碳的生產方式和生活方式”——新城悅服務一直走在探索前列。

2022年，新城悅服務積極響應香港聯交所“氣候信息披露指引”，開展氣候變化風險與機遇的評估分析工作，進一步提高氣候風險管理能力。在此基礎上，公司針對性制定了溫室氣體排放密度、耗水密度等ESG長期戰略目標，以負責任的承諾持續筑牢環境管治，繼續落實環境健康安全三年規劃，不斷優化能源能耗、水資源與廢棄物的可持續管理，逐步形成“綠色社區、綠色辦公、綠色餐廳”三大綠色發展標簽，讓“綠色”成為新城悅服務的幸福底色；與此同時，新城悅服務將正在推進的社區能耗管理工作與特色社群活動相結合，通過內部管控與外部活動相結合的形式，積極開展“綠色種子計劃”等活動，讓更多人能夠感受人與自然和諧共生的美好，同時也讓綠色環保理念在更多的服務場景中不斷接力傳遞。

圖：新城悅服務綠色環保主題系列活動

04悅社會：看見向善力量，擔當幸福使命

新城悅服務堅信——公司經營的本質，在于激發和釋放對于社會的每一份善意。作為基層治理"三駕馬車"之一的責任物企，新城悅服務堅持可持續、有質量高速發展的同時，結合自身的業務構成與特點，以自身管理的社區為“公益原點”，積極參與社區治安協助、市容環境持續提升、社區弱勢群體重點幫扶等工作。

2022年，公司繼續將可持續發展理念融入到企業運營的方方面面：通過積極參與ESG、智慧力等行業議題分享及案例研究，不斷助推行業向穩、向善發展；積極響應國家號召、推動城市老舊小區管理服務提升，試水老舊社區電梯加裝領域及舊梯改造市場的同時，協助相關主管部門參與起草電梯設備管理規范標準文件，助力國家幸福美好生活工程項目的持續落地；同時積極開展“慰問孤寡老人”、北大荒“三年三千萬”等社區公益活動及鄉村振興公益行動，邀請街道社區和業主共同參與，不斷拓寬公益推廣邊界，持續為更美好的社會貢獻每一份新城悅力量。

圖：新城悅服務社會責任實踐示例

讓幸福變得簡單

以時間雕琢服務，以“雙鏈”驅動幸福。新城悅服務保持戰略定力，堅守服務初心，悅人、悅己、悅生態、悅社會，為員工創造幸福的工作環境、為業主提供幸福的服務體驗、為社會創造更多的幸福價值，積極踐行“讓幸福變得簡單”的企業使命。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。