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“我抱著試一下的心態反映問題，沒想到你們積極處理，這么快就圓滿解決問題，真的太感謝了。”投訴人感激地對江蘇省南京市秦淮區市場監管局夫子廟分局工作人員說。

近年來，榴蓮在國內走紅，但不少消費者也調侃“買榴蓮就像開盲盒”，不是隨時都能開出驚喜。近日，南京市秦淮區市場監管局夫子廟分局就接到一起關于榴蓮的消費投訴。投訴人稱，在轄區一家水果店買了一顆榴蓮，自選后當場打開發現里面的榴蓮肉過于熟透，遂向該水果店反映要求退換貨，水果店不同意，雙方協商不成，遂向12315投訴。夫子廟分局接到投訴舉報后，立即安排工作人員前往商戶展開現場檢查。經查驗，被投訴商戶落實了索證索票制度，能夠當場提供進貨票據。隨即執法人員組織雙方開展座談，商家表示榴蓮是投訴人自行挑選，應該由投訴人自行負責，認為其在故意“找麻煩”，而消費者聲稱，其榴蓮過熟造成口感不適是客觀事實，要求水果店賠償他的損失。

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對此，執法人員分別與超市負責人和消費者進行了溝通，向雙方普及了《食品安全法》《消費者權益保護法》的相關條款。經過耐心調解，水果店同意退還消費者費用，消費者對夫子廟分局執法人員表示感謝，并為其辦事效率點贊。

2023年以來，夫子廟分局加大了消費者投訴舉報處置力度，分流督辦快、辦結處置快，及時回應群眾關切，維護社會穩定。不管是小到幾元錢的糾紛，還是大到上萬元的投訴，都一視同仁，認真對待，查清事實，收集證據，不厭其煩地調解，力求公正解決，維護消費者的合法權益。截至目前，秦淮區市場監管局夫子廟分局共受理處置消費投訴舉報876起，已全部辦結，為消費者挽回經濟損失5萬余元。

當下，西瓜等水果銷售旺季即將到來，消費投訴高峰也隨之而來。秦淮區市場監管局夫子廟分局針對消費者購買西瓜等類似盲盒類水果應該如何保護自己的合法權益，進行了探討研究，并在此提醒廣大消費者，購買榴蓮、西瓜就像開盲盒一樣，有時不能盡如人意，消費者購買此類水果，最好選擇讓商家挑選的購買方式，同時要保存好發票、收據、轉賬記錄等消費憑證，便于后續維權。