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為認真貫徹落實黨的二十大、中央經濟工作會議精神和浙江省委十五次全會、省委經濟工作會議精神，推進“放心消費在浙江”行動創新深化，切實提升消費者權益保護工作實戰實效，3月15日，浙江省人民政府在杭州市舉行全省消費者權益保護工作專題會議，通報了前期消費市場暗訪情況，對全省消費市場秩序違規違約現象專項治理行動進行部署。

會議現場。資料圖片

會議指出，2023年是全面貫徹落實黨的二十大精神開局之年，各級各部門要準確把握浙江省委、省政府對消費者權益保護工作的新部署、新要求。要在放心消費建設上有更大作為。全域推開放心創建，積極參與國家級放心消費示范城市建設，一體謀劃推進浙江省放心消費示范縣、示范鄉村（社區）、示范行業等創建。全面推進行業創建，圍繞消費維權工作的熱點難點痛點，在更廣范圍、更深程度、更高水平上探索重點行業的融合發展路徑。全力提升消費品質，深入推進營商環境優化提升“一號改革工程”和數字經濟創新提質“一號工程”，以消費環境優化倒逼供給側結構性改革。要在消費維權上有更大力度。開展專項治理行動，由浙江省市場監管局牽頭六部門，開展為期2個半月的專項治理行動，依法打擊加價銷售擾亂市場、捆綁銷售違背公平、增設門檻不守合約等行為，有效遏制消費市場亂象，各地要按照浙江省統一部署，迅速行動，狠抓落實，確保專項治理行動有影響、見實效。提升消費維權效能，暢通投訴舉報渠道，加強“浙江消保在線”等平臺統一應用，推動各部門消費投訴舉報處置效能規范提升。規范新消費領域行為，要積極回應消費者權益保護工作面臨的新問題和新挑戰，推動新消費領域權益保護長效機制建設。要在消費保障上有更強支撐。抓除險保安，推進食品藥品安全民心工程，全力保障杭州亞運會、亞殘運會安全，為經濟社會健康發展提供安全保障。抓提質保安，加強重點行業和民生關切領域消費品日常監管工作，強化涉疫產品質量監管，為消費者提供質量更好、品質更優的產品和服務。抓數字保安，持續深化數字化改革，推動實戰實效再突破，打造消保工作現代化治理“浙江模式”。

會議強調，要齊心協力打造最優消費環境。壓實政府屬地責任，強化消保工作統籌協調，細化明確部門職責，強化責任落實，健全分工協作、協同處置、聯合執法、綜合治理等工作機制，有效發揮企業主體、行業自律、第三方參與、社會監督等作用。夯實企業主體責任，大力指導推動企業自主化解消費糾紛工作體系和工作能力建設，倒逼企業履行主體責任，提高企業規范經營水平。強化社會協同治理，積極構建政府主導、部門協作、企業自律、社會監督、公眾參與的消費維權共治格局，不斷拓寬公眾參與渠道，充分發揮消保委、消費維權義工組織和新聞媒體的監督作用，形成消費者權益保護新模式。

會議以視頻形式召開。浙江省級各有關單位負責人在主會場，各市、縣（市、區）政府及相關部門負責人在各設區市分會場參加會議。