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為營造安全放心的消費環境，讓人民群眾度過祥和快樂的春節，黑龍江省市場監管部門進一步強化消費維權工作，各地12315工作機構春節假期全員堅守崗位，全力保障12315投訴舉報咨詢熱線暢通，認真做好消費者投訴舉報咨詢工作，切實維護消費者合法權益，護航百姓安心過年。

據介紹，春節前，黑龍江省市場監管局及時下發《關于做好2023年春節期間12315熱線值班及信息報送工作的通知》，并通過召開視頻會議和工作群提示等方式多次進行工作部署，要求各地確保12315熱線暢通，依法及時受理和處理消費者訴求。尤其是對節日食品、熱銷商品等投訴舉報，要確保第一時間接收、第一時間轉辦，第一時間受理、第一時間回復。同時，密切關注外地游客的投訴事項，做到快速反應、依法履職、有效應對、及時解決，切實保護消費者合法權益。

為確保熱線暢通，提高維權效能，從除夕到大年初六，黑龍江全省各地12315工作機構工作人員強化服務意識和履職意識，堅守崗位，及時高效回應民眾關切。接聽消費者訴求文明禮貌、耐心細致、熱情周到，對受理的咨詢做到耐心解答、科學引導，受理的投訴舉報第一時間分流轉辦，妥善處理群眾反映集中、社會關注度高的問題，讓百姓放心、順心、舒心過節。

黑龍江12315工作機構建立對消費者投訴、舉報案件的跟蹤督辦機制，對消費者投訴舉報案件實施專人負責、跟蹤督辦。同時，加強對12315數據的歸集、分析，為節日市場監管工作提供精準數據支撐。春節假期，黑龍江全省12315工作機構共計接到各類投訴舉報咨詢2470件，其中投訴526件、舉報144件、咨詢1800件，比去年同期降低2.68%。