記者從成都市消協(xié)獲悉，2021年上半年，成都市各級(jí)消協(xié)組織共受理解決消費(fèi)者投訴9433件，接待來(lái)訪和咨詢10981人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1100多萬(wàn)元。

“2020年上半年，成都市消協(xié)受理消費(fèi)者投訴9620件，與去年同期相比，今年上半年受理的投訴總量略微有所下降。”成都市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，預(yù)付式消費(fèi)、教育培訓(xùn)、食品及保健食品、旅游消費(fèi)是今年上半年的投訴熱點(diǎn)。

預(yù)付式消費(fèi)依舊頻發(fā)

主要問(wèn)題集中在四方面 上半年，成都市消協(xié)共受理預(yù)付式消費(fèi)投訴613件，投訴反映的主要問(wèn)題包括四個(gè)方面：以免費(fèi)體驗(yàn)、巨大折扣為誘餌，誘導(dǎo)消費(fèi)辦卡消費(fèi);商家設(shè)置不合理?xiàng)l款和種種限制，加重消費(fèi)者的義務(wù)，減輕或逃避自身應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任;糾紛解決難，大多數(shù)經(jīng)營(yíng)者不主動(dòng)提供書(shū)面協(xié)議或合同，有些經(jīng)營(yíng)者雖提供合同，但含有大量不公平、不合理的格式條款，與消費(fèi)者簽訂協(xié)議時(shí)，不作任何提醒;辦卡容易退卡難、經(jīng)營(yíng)者轉(zhuǎn)讓、關(guān)門(mén)、倒閉、跑路等問(wèn)題依舊頻發(fā)。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)糾紛在增多

不建議貸款支付培訓(xùn)費(fèi)用 近年來(lái)，部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)缺乏誠(chéng)信意識(shí)，培訓(xùn)過(guò)程中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，相關(guān)糾紛隨之增多。部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假宣傳、夸大成功案例、利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段誘騙消費(fèi)者交易。一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不合規(guī)，資質(zhì)不按規(guī)定上墻，教師無(wú)證上崗、超范圍經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題。收費(fèi)時(shí)段超時(shí)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，也是糾紛之一，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在誘使參培人員辦理貸款支付培訓(xùn)費(fèi)用，對(duì)參培人員參加職業(yè)資格考試報(bào)名資格弄虛作假的情況。此外，教培服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，承諾不兌現(xiàn)，部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)不善突然關(guān)門(mén)停業(yè)也給消費(fèi)者造成了損失。

成都市消協(xié)提醒消費(fèi)者，要查看機(jī)構(gòu)資質(zhì)，選品牌實(shí)力強(qiáng)、信用口碑好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，選擇學(xué)科類或職業(yè)技能、職業(yè)資格類教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)要注意查看對(duì)方是否已經(jīng)取得主管部門(mén)頒發(fā)的辦學(xué)許可證;同時(shí)要保持理智，細(xì)心識(shí)別，不輕信營(yíng)銷人員“名師助陣”“包報(bào)名、包拿證”等對(duì)教育培訓(xùn)效果做出明示或暗示性承諾的自我宣傳，也不要輕信營(yíng)銷人員的口頭承諾;簽合同也要謹(jǐn)慎，盡量避免一次性高額繳費(fèi)，不建議貸款支付培訓(xùn)費(fèi)用。若是參與職業(yè)資格類培訓(xùn)，要事前了解自己是否符合相關(guān)職業(yè)資格證報(bào)考條件，不可自行作假或?yàn)榭甲C默許培訓(xùn)機(jī)構(gòu)弄虛作假。此外，消費(fèi)者還要重視繳費(fèi)發(fā)票、合同、宣傳資料、視頻截圖等材料和證據(jù)的收集保存，以防發(fā)生糾紛，方便維權(quán)。

(記者吳冰清)