記者11日從江西省消保委獲悉，根據江西省消保委(消協)組織受理投訴情況統計，全省消保委(消協)組織在2020年共受理消費者投訴6863件，解決5816件，投訴解決率84.74%，為消費者挽回經濟損失1000萬元。

根據投訴性質分類，在所有投訴問題中，質量問題占26.5%、價格問題占9.98%、售后服務問題占9.27%、合同問題占6.47%、虛假宣傳問題占5.83%、安全問題占2.37%、假冒問題占2.03%、計量問題占0.89%、人格尊嚴問題占0.31%、其他問題占36.35%。產品質量、價格和售后服務問題仍是引發投訴的主要原因，合計占投訴總量的45.75%。

從商品和服務類別分析，2020年，江西全省消保委(消協)組織受理商品類投訴4254件，其中食品類共1012件，占商品投訴總量的23.79%，位居商品類投訴第一。日用商品類、家用電子電器類、交通工具類及服裝鞋帽類四類商品的投訴量分別居第二到第五位。

去年，江西全省消保委(消協)組織受理服務類投訴1463件。其中，生活、社會服務類投訴754件，占服務類投訴總量的51.54%，位居服務類投訴第一。文化娛樂體育服務、銷售服務、電信服務及教育培訓服務類等四類服務投訴分別居第二到第五位。

江西省消保委分析稱，受新冠肺炎疫情影響，2020年涉疫相關投訴量大幅增長。消費者投訴的主要問題有：一是口罩、酒精等防疫用品質量參差不齊;二是部分不良商家售賣屬于“三無”產品的防疫用品;三是以防疫為噱頭，夸大或虛假宣傳普通口罩的防護功效，或者以普通一次性口罩冒充醫用口罩;四是銷售假冒品牌口罩、進口口罩;五是超市、農貿市場蔬菜和肉品漲價問題;六是旅游、宴席等服務的退款問題。

江西省消保委方面表示，食品類投訴量高居榜首，消費者反映的問題主要有：一是部分不良商家涉嫌銷售過期、劣質食品;二是食品標簽問題，如產品標簽標識不符合規定、進口食品無中文標簽等;三是虛假宣傳問題，在銷售食品時虛假或夸大宣傳功效，欺騙、誤導消費者;四是部分不良經營者銷售的食品存在腐敗變質、霉變或者食品中有異物等現象。此外，無證經營或超范圍經營也是消費者投訴反映較為集中的問題。(記者 吳鵬泉)