中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者張文章）為進(jìn)一步了解兒童游樂場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量狀況，收集消費(fèi)者對(duì)于兒童游樂場(chǎng)所的服務(wù)需求和建議，積極營(yíng)造有利于未成年人健康成長(zhǎng)的消費(fèi)環(huán)境，日前，福建省消委會(huì)聯(lián)合福州市消委會(huì)圍繞2023年消費(fèi)維權(quán)年主題“提振消費(fèi)信心”，在福州市區(qū)范圍內(nèi)就相關(guān)兒童游樂場(chǎng)所的消費(fèi)環(huán)境情況進(jìn)行了消費(fèi)體驗(yàn)測(cè)評(píng)和問卷調(diào)查活動(dòng)，并于5月31日發(fā)布2023年福州市兒童游樂場(chǎng)所消費(fèi)體驗(yàn)測(cè)評(píng)報(bào)告。
此次測(cè)評(píng)活動(dòng)由招募的15戶測(cè)評(píng)志愿者家庭以普通消費(fèi)者身份分別到福州市范圍內(nèi)的兒童游樂場(chǎng)所，以消費(fèi)體驗(yàn)的方式，對(duì)兒童游樂場(chǎng)所的消費(fèi)環(huán)境、游樂設(shè)施條件、人員服務(wù)水平、配套餐飲服務(wù)、交通便利性、安全性等多個(gè)指標(biāo)進(jìn)行測(cè)評(píng)并記錄。同時(shí)，福建省、福州市消委會(huì)工作人員分別前往不同的兒童游樂場(chǎng)所隨機(jī)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)問卷調(diào)查，共完成100份問卷調(diào)查樣本。此次測(cè)評(píng)共計(jì)115份樣本。
(相關(guān)資料圖)
此次測(cè)評(píng)的范圍涉及多個(gè)戶外及室內(nèi)不同類型的兒童游樂場(chǎng)所，其中包括福州兒童公園、多多淘兒童俱樂部、童夢(mèng)園兒童主題樂園、寶龍樂園、唧米開心樂園、奇樂兒巴迪總動(dòng)員、嗨貝天地、奧體樂園、左海、蹦跑運(yùn)動(dòng)公園（世歐北區(qū)店）、貴安歡樂世界等。
問題一：部分場(chǎng)所涉及額外收費(fèi)
此次測(cè)評(píng)的兒童游樂場(chǎng)所的入場(chǎng)門票費(fèi)用價(jià)格區(qū)間在1—30元的占比7%，31—50元的占比16%，51—80元的占比15%，81—120元的占比43%，121元以上的占比19%，各個(gè)價(jià)位水平的兒童游樂場(chǎng)所均有涉及。
三成以上的受訪者認(rèn)為兒童游樂場(chǎng)所價(jià)格偏貴，一些項(xiàng)目游玩3分鐘要收幾十元，性價(jià)比太低。有消費(fèi)者建議，兒童游樂場(chǎng)所內(nèi)的經(jīng)營(yíng)主體能夠適度調(diào)整相關(guān)項(xiàng)目的價(jià)格，比如，在非高峰非周末時(shí)段打折優(yōu)惠或者適當(dāng)延長(zhǎng)單個(gè)項(xiàng)目的游玩時(shí)間，改善消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各場(chǎng)所的門票價(jià)格均已明示，且明碼標(biāo)價(jià)。但有2位受訪者在兩平臺(tái)購(gòu)買的嗨貝天地門票未被告知需要購(gòu)買防滑襪，到店消費(fèi)時(shí)才被告知需要另外購(gòu)買；1人在某平臺(tái)購(gòu)買的福州兒童公園內(nèi)有關(guān)項(xiàng)目門票后，到現(xiàn)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)當(dāng)天并未開放“激流勇進(jìn)”“海盜船”項(xiàng)目，因此此項(xiàng)目未能體驗(yàn)到。消委會(huì)的工作人員咨詢游樂場(chǎng)售票工作人員了解到，在周中或非節(jié)假日期間，場(chǎng)內(nèi)的部分游樂設(shè)施會(huì)不定期關(guān)閉，現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票時(shí)，工作人員會(huì)進(jìn)行告知，但對(duì)已經(jīng)提前購(gòu)票的消費(fèi)者沒有做到提前告知。大部分游樂設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)均未對(duì)單個(gè)項(xiàng)目消費(fèi)者可游玩時(shí)間進(jìn)行告知，除非消費(fèi)者主動(dòng)詢問。
有消費(fèi)者表示，兒童游樂場(chǎng)所應(yīng)該在官方平臺(tái)上對(duì)于臨時(shí)調(diào)整不對(duì)外開放的項(xiàng)目進(jìn)行提前公告；對(duì)于游樂場(chǎng)所游玩的入場(chǎng)條件和游玩時(shí)限應(yīng)該充分說明。
問題二：設(shè)備設(shè)施陳舊存在安全隱患
游樂場(chǎng)所是兒童聚集的公共場(chǎng)所，場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)外的整體衛(wèi)生狀況是消費(fèi)者非常關(guān)注的內(nèi)容。在此次所測(cè)評(píng)的兒童游樂場(chǎng)所中，四成以上的受訪者對(duì)兒童游樂場(chǎng)所內(nèi)部及公共區(qū)域衛(wèi)生條件感覺一般或較臟。部分受訪消費(fèi)者對(duì)個(gè)別兒童游樂場(chǎng)所的衛(wèi)生狀況表示擔(dān)憂，不少設(shè)備設(shè)施有所破損，或沾滿了灰塵。兒童游樂設(shè)施不僅使用量大，而且孩子在玩耍時(shí)還容易啃咬設(shè)施，因此保證設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量安全以及定期進(jìn)行清洗、消毒十分重要。
福州兒童公園激流勇進(jìn)項(xiàng)目水質(zhì)條件堪憂。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，寶龍樂園淘氣堡內(nèi)雜物與玩具混在一塊；兒童公園激流勇進(jìn)項(xiàng)目水質(zhì)條件堪憂。
在安全等硬件設(shè)施條件方面，其中37%的受訪者表示場(chǎng)內(nèi)設(shè)施較新，13%的受訪者表示非常新，44%的受訪者表示一般，6%的受訪者表示比較陳舊。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蹦跑運(yùn)動(dòng)公園（世歐北區(qū)店）、福州兒童公園、童夢(mèng)園等均有設(shè)施陳舊的情況。蹦跑運(yùn)動(dòng)公園（世歐北區(qū)店）內(nèi)個(gè)別欄桿包裹泡沫掉落、未維護(hù)，蹦床有破損情況未維護(hù)，接鏈位置沒有包裹住；福州兒童公園部分器材有破損；童夢(mèng)園兒童主題樂園滑梯入口防護(hù)泡沫破損。
蹦跑運(yùn)動(dòng)公園（世歐北區(qū)店）內(nèi)個(gè)別欄桿包裹泡沫掉落。
大多數(shù)受訪者表示，游樂場(chǎng)所配有相應(yīng)的負(fù)責(zé)引導(dǎo)或售票的管理人員，未留意是否有安全員或未發(fā)現(xiàn)有安全員；部分設(shè)施沒有工作人員進(jìn)行引導(dǎo)，需要消費(fèi)者自己到售票口尋找管理人員。
針對(duì)游樂場(chǎng)所是否有相關(guān)安全警示標(biāo)識(shí)和配備相應(yīng)急救安全防護(hù)措施的問題，25%的受訪者表示沒有留意場(chǎng)內(nèi)是否有相關(guān)安全警示標(biāo)識(shí)，7%的受訪消費(fèi)者表示沒有發(fā)現(xiàn)相關(guān)安全警示標(biāo)識(shí)；50%的受訪消費(fèi)者并未留意現(xiàn)場(chǎng)是否有相應(yīng)的急救安全防護(hù)設(shè)施，24%的受訪消費(fèi)者未發(fā)現(xiàn)有應(yīng)急安全防護(hù)設(shè)施。
另外，大多數(shù)受訪者對(duì)是否有應(yīng)急電話的問題表示不清楚。如果現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生緊急意外，可能會(huì)存在無法及時(shí)處理的現(xiàn)象。
問題三：少數(shù)項(xiàng)目涉嫌不良誘導(dǎo)
在隨機(jī)問卷采訪中，對(duì)于兒童游樂場(chǎng)所工作人員的服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)，54%的受訪者表示滿意，44%的受訪者表示一般，2%的受訪者表示不滿意。消費(fèi)者提出，兒童游樂場(chǎng)所的消費(fèi)受眾為兒童和家庭，應(yīng)該營(yíng)造出有愛的消費(fèi)環(huán)境氛圍，尤其是工作人員更應(yīng)該要有耐心和愛心。
3D 虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)館。
測(cè)評(píng)志愿者反映，在寶龍樂園區(qū)域里，兒童游樂區(qū)和成人娛樂區(qū)沒有做區(qū)分，部分游樂項(xiàng)目混合在一個(gè)區(qū)域里，有些并不適合兒童的游樂項(xiàng)目設(shè)置在兒童游樂區(qū)，部分游樂設(shè)施需要一定的身高條件或年齡要求，但是現(xiàn)場(chǎng)的管理人員沒有進(jìn)行警示和提醒。部分游樂項(xiàng)目涉嫌暴力、恐怖、賭博等不良因素，對(duì)兒童的身心健康有可能造成不良影響。
問題四：部分格式合同條款涉嫌侵權(quán)
測(cè)評(píng)志愿者發(fā)現(xiàn)，不少商家有“溫馨提醒”。例如，寶龍樂園淘氣堡設(shè)施“入場(chǎng)須知”中規(guī)定，“場(chǎng)地設(shè)施出于安全考慮，凡違反以上規(guī)定而致自身或他人傷害的，由責(zé)任人一方承擔(dān)，非設(shè)備質(zhì)量問題原因造成的事故，本場(chǎng)概不負(fù)責(zé)”；寶龍樂園會(huì)員卡銷售牌上寫有“游戲幣一經(jīng)售出，概不退換”；貴安歡樂世界礦山車游樂項(xiàng)目中規(guī)定，“如違反以上規(guī)定造成的一切后果及損失，由本人自行承擔(dān)”，而在現(xiàn)場(chǎng)并未看到安全員進(jìn)行管理。
商家銷售牌上寫有“游戲幣一經(jīng)售出，概不退換”。
福建省、福州市兩級(jí)消委會(huì)指出，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《民法典》的相關(guān)規(guī)定，這些條款涉嫌侵犯消費(fèi)者的公平交易權(quán)，屬于無效條款。（本文圖片由福建省消委會(huì)供圖）
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確保兒童游樂設(shè)施的衛(wèi)生和安全
從受訪者的反饋來看，消費(fèi)者對(duì)于兒童游樂項(xiàng)目尤其是小童可游玩項(xiàng)目，加強(qiáng)場(chǎng)內(nèi)防護(hù)設(shè)施、更新游樂硬件設(shè)施的需求比較強(qiáng)烈。同時(shí)，在隨機(jī)采訪中，也有不少消費(fèi)者希望兒童游樂場(chǎng)所設(shè)有專門投訴電話或緊急求救熱線，一旦發(fā)生安全事故或緊急求助等，可以及時(shí)獲得幫助，有利于提高消費(fèi)體驗(yàn)。部分受訪消費(fèi)者表示，不少兒童游樂場(chǎng)所內(nèi)部或者就近的區(qū)域沒有設(shè)兒童專屬餐廳，有的也只是烤腸、烤丸子之類食物，希望相關(guān)兒童游樂商家特別是戶外游樂場(chǎng)能夠增設(shè)親子餐廳，能考慮到小孩的飲食習(xí)慣，提供泡飯或粥類。
福建省、福州市兩級(jí)消委會(huì)建議對(duì)相關(guān)行業(yè)加強(qiáng)審批及監(jiān)管，加強(qiáng)行業(yè)自律，完善服務(wù)水平。同時(shí)提醒廣大消費(fèi)者，應(yīng)選擇正規(guī)、安全設(shè)施齊全的游樂場(chǎng)，仔細(xì)閱讀場(chǎng)內(nèi)安全標(biāo)識(shí)和警示牌，注意安全防護(hù)；結(jié)合實(shí)際，慎選高危項(xiàng)目；注意設(shè)施衛(wèi)生狀況；謹(jǐn)防預(yù)付陷阱；保持理性謹(jǐn)慎，不要被商家口頭承諾和促銷宣傳所誘惑；增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，要理性維權(quán)，依法維護(hù)自身合法。（張文章）