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近日，中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司張家港中心支公司與“吳優(yōu)數(shù)購(gòu)”商戶鹿苑都尚生活廣場(chǎng)簽約，江蘇省首個(gè)“線下購(gòu)物無(wú)理由退貨損失保險(xiǎn)”項(xiàng)目——“吳優(yōu)數(shù)險(xiǎn)”正式落地，協(xié)議約定雙方保險(xiǎn)費(fèi)用及理賠款均采用數(shù)字人民幣支付。在全省首創(chuàng)推出“吳優(yōu)數(shù)險(xiǎn)”，是江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提升線下實(shí)體經(jīng)營(yíng)者無(wú)理由退貨承諾、踐諾積極性的又一重要舉措。投保的商戶可享受“無(wú)理由退貨損失保險(xiǎn)”，一旦遇到消費(fèi)者退貨，可按照保單約定獲得一定數(shù)額的數(shù)字人民幣保險(xiǎn)賠付，減輕無(wú)理由退貨服務(wù)成本。

2020年4月，蘇州在全國(guó)率先推出全域線下購(gòu)物無(wú)理由退貨服務(wù)，2022年10月，蘇州承諾商戶突破10萬(wàn)家。截至目前，蘇州共受理辦結(jié)退貨136025件，折合金額6101.29萬(wàn)元，覆蓋重點(diǎn)商圈97個(gè)，建立管理服務(wù)站128個(gè)、寄存點(diǎn)109個(gè)。

據(jù)了解，為進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，引領(lǐng)全市市場(chǎng)主體高質(zhì)量發(fā)展，蘇州市市場(chǎng)監(jiān)管局、蘇州市地方金融管理局、蘇州市消保委聯(lián)合打造“吳優(yōu)數(shù)購(gòu)”服務(wù)品牌，形成數(shù)字人民幣商戶和無(wú)理由退貨商戶互推模式，滿足消費(fèi)者多樣化的支付和退款需求。截至目前，全市共有“吳優(yōu)數(shù)購(gòu)”商家1.8萬(wàn)家。

不同于線上七天無(wú)理由退貨的法律強(qiáng)制性，線下購(gòu)物無(wú)理由退貨遵循“商家自愿承諾，承諾即受約束”原則。為更好地服務(wù)消費(fèi)者，經(jīng)營(yíng)者在實(shí)施無(wú)理由退貨的過(guò)程中，會(huì)產(chǎn)生一些“隱形成本”。為確保線下購(gòu)物無(wú)理由退貨服務(wù)高效優(yōu)質(zhì)，蘇州在全國(guó)首創(chuàng)設(shè)立“吳優(yōu)金”作為政府先行墊付資金；提供“吳優(yōu)數(shù)貸”服務(wù)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的線下購(gòu)物無(wú)理由退貨優(yōu)質(zhì)商戶可享受專(zhuān)項(xiàng)低息數(shù)字人民幣貸款，緩解了商家經(jīng)營(yíng)壓力。

目前，“吳優(yōu)數(shù)險(xiǎn)”針對(duì)線下銷(xiāo)售的預(yù)包裝食品先行開(kāi)展試點(diǎn)，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)給予“吳優(yōu)數(shù)購(gòu)”商戶一定的保費(fèi)優(yōu)惠。本次簽訂的保險(xiǎn)項(xiàng)目，保障自消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品七天內(nèi)提出無(wú)理由退貨要求（自收貨之日起算），商家同意且符合理賠條件的，按照退貨商品售價(jià)和約定比例，由保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)賠付商家因無(wú)理由退貨產(chǎn)生的損失和費(fèi)用（包括但不限于包裝費(fèi)用、鑒定費(fèi)用、交通費(fèi)用、運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用等），每次賠償限額500元，累計(jì)賠償限額10萬(wàn)元。

下一步，蘇州市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將按照“市場(chǎng)主體優(yōu)服年”聚焦市場(chǎng)主體發(fā)展壯大、打造一流營(yíng)商環(huán)境的要求，聯(lián)合多部門(mén)、機(jī)構(gòu)，打造“吳優(yōu)數(shù)購(gòu)”系列服務(wù)品牌，深入推動(dòng)全市市場(chǎng)主體商品和服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)的整體提升，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展賦能增效。