法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 張晨
今天是“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，隨著我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)成為社會(huì)大眾的基本消費(fèi)方式之一，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件也隨之增長(zhǎng)。最高人民法院今天發(fā)布10件網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)典型案例，進(jìn)一步維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。
(資料圖)
持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境
“近五年，全國(guó)各級(jí)人民法院共審結(jié)一審網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案件9.9萬(wàn)件、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案件2.3萬(wàn)件。以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案件為例，2018年一審審結(jié)1.2萬(wàn)件，2022年一審審結(jié)3.2萬(wàn)件，案件數(shù)量增長(zhǎng)近兩倍。”發(fā)布會(huì)上，最高法黨組成員、副院長(zhǎng)賀小榮介紹，除這兩類案件以外，還有大量涉及產(chǎn)品責(zé)任、租賃合同、旅游合同等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的案件。
此次發(fā)布的十個(gè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)典型案例，涉及負(fù)面內(nèi)容壓制合同效力、消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)、未成年人網(wǎng)絡(luò)充值、在線旅游預(yù)訂服務(wù)、限時(shí)免單促銷、二手商品交易、在線租賃、平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、網(wǎng)絡(luò)食品安全、格式條款效力等問(wèn)題。
彭某某訴某電子商務(wù)有限公司網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛一案，法院明確網(wǎng)絡(luò)食品經(jīng)營(yíng)者銷售未標(biāo)明生產(chǎn)日期的預(yù)包裝食品，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任，以落實(shí)“四個(gè)最嚴(yán)”要求，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者把好市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)食品交易秩序。
當(dāng)前，未成年人網(wǎng)絡(luò)打賞、網(wǎng)絡(luò)充值行為時(shí)有發(fā)生。此次發(fā)布的典型案例中，張某某訴某數(shù)碼科技有限公司網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛一案中，出生于2011年的小學(xué)生張小某作為限制民事行為能力人使用其監(jiān)護(hù)人手機(jī)，在半個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間里從被告處購(gòu)買游戲充值點(diǎn)卡達(dá)到5949.87元，并且在當(dāng)天相近時(shí)間段內(nèi)向其他游戲點(diǎn)卡網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者充值及進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播打賞等消費(fèi)10余萬(wàn)元。法院認(rèn)定未成年人超出其年齡、智力程度進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)游戲充值的，監(jiān)護(hù)人可依法追回充值款，切實(shí)維護(hù)未成年人合法權(quán)益，為未成年人健康成長(zhǎng)營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)空間和法治環(huán)境。
“這些案件對(duì)于指導(dǎo)人民法院積極發(fā)揮司法職能作用，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造健康、安全的消費(fèi)環(huán)境具有示范意義。”賀小榮說(shuō)。
引導(dǎo)電商主體規(guī)范經(jīng)營(yíng)
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，搜索引擎是重要流量來(lái)源以及流量分發(fā)渠道，搜索結(jié)果排序是搜索引擎最核心的部分。某文化傳播公司訴某信息技術(shù)公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛一案，法院認(rèn)定通過(guò)算法技術(shù)等手段不正當(dāng)干預(yù)搜索結(jié)果排名，以實(shí)現(xiàn)正面前置、負(fù)面后置的“負(fù)面內(nèi)容壓制”合同條款無(wú)效，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)和網(wǎng)絡(luò)空間公共秩序。
在張某與周某、某購(gòu)物平臺(tái)信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案中，被告周某在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上店鋪過(guò)程中開展了“雙12”限時(shí)免單活動(dòng)，制定并公示了相關(guān)規(guī)則，原告張某在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)參與了限時(shí)免單活動(dòng)。張某在參與該次活動(dòng)前向店鋪客服咨詢了免單的規(guī)則為付款優(yōu)先者享受。但在張某付款時(shí)間在先的情況下，周某未按照規(guī)則給張某免單，張某認(rèn)為周某構(gòu)成違約，訴請(qǐng)周某退還其支付的貨款。法院認(rèn)定限時(shí)免單約定條件成立，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依約免單，有利于進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)。
張某與吳某網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛一案，劍指網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的霸王條款現(xiàn)象，明確認(rèn)定“交易完成，不支持售后維權(quán)”的格式條款無(wú)效。
實(shí)踐中，存在電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者利用其優(yōu)勢(shì)地位，制定不公平不合理的格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的情況。這起案件裁判通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)格式條款進(jìn)行合法性審查，對(duì)于不合理地免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、排除消費(fèi)者權(quán)利的格式條款作出否定性評(píng)價(jià)，有力地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和健康，清朗消費(fèi)環(huán)境。
在賀小榮看來(lái)，這些案件通過(guò)個(gè)案裁判明確價(jià)值導(dǎo)向，彰顯了司法在引導(dǎo)市場(chǎng)主體規(guī)范誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、維護(hù)公平有序市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序、促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展方面的重要作用。
發(fā)揮司法裁判引領(lǐng)作用
商家因“差評(píng)”擅自公布消費(fèi)者個(gè)人信息是否構(gòu)成侵權(quán)？在張某等人訴某商家網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任糾紛一案中，原告張某等人因不滿被告某商家的“劇本殺”游戲服務(wù)，上網(wǎng)發(fā)布差評(píng)，該商家遂在微信公眾號(hào)發(fā)布與張某等人的微信群聊記錄、游戲包廂監(jiān)控視頻錄像片段、微信個(gè)人賬號(hào)信息，還稱“可向公眾提供全程監(jiān)控錄像”。
這起案件中，張某等人認(rèn)為商家上述行為侵害其隱私權(quán)和個(gè)人信息權(quán)益，起訴要求商家停止侵權(quán)、賠禮道歉及賠償精神損失等。法院認(rèn)定商家因遭差評(píng)擅自公布消費(fèi)者個(gè)人信息構(gòu)成侵權(quán)，厘清了經(jīng)營(yíng)者行為邊界，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)益。
現(xiàn)實(shí)生活中，人們通過(guò)在線旅游平臺(tái)預(yù)訂酒店等服務(wù)的情況十分常見(jiàn)。消費(fèi)者通過(guò)在線旅游平臺(tái)預(yù)訂酒店服務(wù)，可能涉及中間商等多個(gè)環(huán)節(jié)，法律關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜。在熊某等訴某旅行社網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛一案中，法院認(rèn)定提供酒店預(yù)訂服務(wù)方應(yīng)當(dāng)履行協(xié)助退訂等合同附隨義務(wù)，未履行義務(wù)的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，維護(hù)了旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益。
“這些案件對(duì)于進(jìn)一步厘清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)法律關(guān)系，明確權(quán)利義務(wù)和責(zé)任承擔(dān)，具有重要的規(guī)則意義和指引價(jià)值。”賀小榮表示，消費(fèi)者權(quán)益司法保護(hù)工作事關(guān)民生福祉和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，任重而道遠(yuǎn)。人民法院將進(jìn)一步發(fā)揮審判職能作用，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、護(hù)航經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供更加有力的司法服務(wù)和保障。