記者從濟南市民政局獲悉，濟南正式開通“濟南市未成年人保護熱線”，由“12345市民熱線”一號對外，并設置“濟南市未成年人保護熱線”專席。

未成年人保護熱線專席主要向未成年人提供以下服務：未成年人救助保護相關政策法規咨詢服務;各類侵害未成年人權益案件線索;未成年人心理問題疏導、情緒撫慰等服務;幫扶轉介服務;未成年人生活困難求助受理等。

目前，濟南市已根據《民法典》《中華人民共和國未成年人保護法》及困境兒童關愛保護相關政策法規，進一步完善了未成年人保護工作熱線知識庫。

未保熱線專席將根據來電內容和性質，采取三種受理處置方式：一是現場解答，高效運轉。對于普通的政策咨詢問題，熱線受理員將根據最新政策規定和知識庫內容進行直接解答。二是分類轉辦，閉環服務。對涉及未成年人“六大保護”事項的投訴、舉報，以及無法當場解答的具體問題，以工單形式轉送至有關部門處理和答復。三是復雜個案，共同商議。涉及未成年人較為復雜的個案問題，或單一部門難以解決的，將由多個相關部門單位采取聯席會議、現場督辦等方式協商辦理、聯動處置，從而形成“統一受理、各方聯動、分類轉辦、限時回復”的高效運轉工作機制，實現未成年人救助保護閉環式服務。

下一步，濟南將充分發揮未成年人保護熱線和未成年人救助保護站的平臺作用，暢通救助保護渠道，完善“兒童督導員+兒童主任+社會工作者+志愿者+社會組織”的“五方聯動”機制，全方位提升未成年人保護工作水平。