隨著社會經濟發展和百姓生活質量的提升，外出旅游已經成為擋不住的時尚潮流。游覽祖國大好河山、愉悅身心，但互聯網上一些精心設置的產品“套路”和陷阱卻常常令人防不勝防。

為了更好地維護百姓權益，近日，市文化和旅游發展委員會公布一起旅游投訴案，提醒市民不要落入購物陷阱，指導市民正確規避旅游“潛規則”，引導廣大市民理性消費、依法維權、文明旅游。

產品坑深 “套路”更多

日前，游客戴某通過網絡搜索“重慶旅游攻略”，找到了自稱“旅游規劃師”的網絡銷售微微。交流詢問后，該網絡銷售通過微信向戴某發送了重慶某旅行社的營業執照等圖片，介紹了重慶游的行程安排，并未提示行程中有購物環節。

幾番協商，戴某通過微信向該網絡銷售交納了定金。

不久，戴某到達重慶。旅行社另一位工作人員來到戴某入住的酒店，與其簽訂了紙質旅游合同。旅游合同內的行程安排與網絡銷售微微通過微信發送的行程基本一致，雙方均未約定購物問題。

隨后，在旅途游覽過程中，戴某發現實際行程安排與約定不符。行程單中約定的“寢具中心”“絲綢博物館”“酵素工場”“文化展示中心”“九黎部落”5個參觀游覽項目實際是購物店。在導游和銷售的極力推薦下，戴某在“文化展示中心”購買了3000元的玉器。

隨后，戴某向重慶市旅游投訴中心提出投訴，要求旅行社退貨退款并賠償。

接到投訴后，市旅游投訴中心通過證據分析認為，旅行社在旅游行程中標注了“五星豪華酒店”“優選金牌導游”“當地五星酒店”等文字表述，并含有“寢具中心”“絲綢博物館”“酵素工場”“文化展示中心”“九黎部落”等參觀游覽項目。實際上，該導游不具備“金牌導游”資質，入住酒店也未達五星標準，“寢具中心”“絲綢博物館”“酵素工場”“文化展示中心”“九黎部落”等項目實際為購物項目，并不具備“博物館”等資質。

經協調，按照《旅行社服務質量賠償標準》，旅行社向游客戴某作出了經濟補償并辦理了退貨，雙方和解。

針對旅行社虛假宣傳等問題，重慶市文化和旅游發展委員會依據《中華人民共和國旅游法》相關規定，對旅行社作出了罰款人民幣4.5萬元的行政處罰。

慎重選擇 理性消費

“隨著網絡經濟發展，越來越多的游客選擇通過線上預訂旅游行程，游客戴某并不是個案。”市文旅委市場管理處相關負責人介紹。

搜索“旅游攻略”“熱門旅游景點”等字樣——接通“旅游規劃師”“旅游顧問”等網絡客服——與該客服聊天后直接網上預訂行程并交付團款，這種類似的產品陷阱在線上已是屢見不鮮，群眾往往會遇到產品宣傳與實際不符、增加購物等問題的風險。

打開鋪天蓋地的旅游廣告，各家旅行社都“賣”著類似的旅游產品，密密麻麻的文字大同小異，實際上各家的旅游廣告貌似相同卻內有乾坤，許多人常常在滿是數字游戲的旅游廣告中“迷了路”。

“希望大家不要輕信街頭散發的旅游宣傳單，不要被線上廉價的廣告所迷惑，也不能過于輕信旅行社的口頭承諾，應當簽訂書面旅游合同，合同中應明確約定旅游行程、往返時間、交通工具、食宿標準、門票的價格、旅游景點及數目、購物次數以及相關違約責任。”市文旅委市場管理處相關負責人說。

同時，簽訂合同要慎重，對合同的內容確認后再簽字，交付旅游費用時一定要留好證據。如旅游經營者強迫游客簽訂購物協議或有強制交易行為時，游客應當機立斷予以拒絕。旅游過程出現突發情況，需要改變運行計劃時，游客有權就改變計劃提出合理要求。減少的旅游項目，游客有權提出退款。

在游覽過程中，在旅行社推介的購物店，游客應本著自己需要、價格能夠接受、有用等原則去購買，不要盲目消費，不要在無照的個人手中買貴重物品。旅游購物時，應注意辨別商品的真偽和質量，一定要索要購物憑證并妥善保管，以備日后維權作為證據使用。

發現自身權益受損后，游客可以及時和導游、銷售商交涉，協商不成游客有權向旅游行政管理部門、市場監管部門、價格主管部門等相關部門或者消費者協會投訴。

市文旅委市場管理處相關負責人表示，看似“低價”“免費”，都是以付出更多的金錢和精力為代價的，甚至還會帶來身心傷害。因此，在選擇“線上旅游產品”的時候，希望廣大市民一定要謹慎三思，要跳出只求價格低、不顧服務質量的誤區，謹防落入購物陷阱。如需報名參團，提倡市民盡可能多地了解當地人文風物等情況，選擇有實力、有信譽的旅行社。

重慶坤源衡泰律師事務所合伙人、律師邱敏：

自認倒霉不可取 保留證據助維權

旅游合同受《民法典》調整，在旅游合同簽訂和履行過程中設置陷阱，屬于民事欺詐行為，消費者應當保留除合同外的聊天記錄、錄音錄像等證據，以便于維權。在合同履行過程中購物環節應當遵循平等自愿的規定，如被脅迫或強迫交易應當盡快報警以維護自身權益。目前，旅行社的低價惡意競爭將購物環節納入成本預算，很多公司將“購物”環節作為了“規定動作”，導游的收入也與之掛鉤，同時有較多公司掛靠承包，嚴重背離市場的初衷，導致欺詐和侵權行為屢見不鮮。 此外，規范旅游市場本身需要管理部門、旅游公司和消費者三方努力，消費者應當有用成本來初步鑒別旅游產品的合理性，旅游公司也應當嚴格執行行業自律的懲戒措施，管理部門也應當對虛假廣告、欺詐和強制消費的行為依法處理。 值得一提的是，旅游者大多數因為侵權較小而維權成本太高而自認倒霉，對旅行社的一些行為予以容忍和諒解，助長了旅行社的違法行為，旅游者完全可以通過12345等投訴舉報渠道，便捷維權。最終形成“良幣驅逐劣幣”的市場環境。

(詹米璐 龐遵萍)