隨著外賣平臺(tái)的發(fā)展，送餐員也成了我們生活中不可或缺的群體。在送餐過程中，他們可能會(huì)收到來自不同顧客的電話，或催單，或改地址等。近日，江蘇無錫某平臺(tái)騎手葛某因擔(dān)心顧客催單，竟將自己的電話設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移到122報(bào)警臺(tái)，導(dǎo)致報(bào)警臺(tái)3個(gè)小時(shí)內(nèi)接到49起外賣催單電話，嚴(yán)重?cái)_亂了報(bào)警服務(wù)臺(tái)正常工作秩序。

122報(bào)警服務(wù)臺(tái)是我國(guó)公安交通管理機(jī)關(guān)為受理群眾交通事故報(bào)警電話，指揮調(diào)度警員處理各種報(bào)警、求助，同時(shí)受理群眾對(duì)交通管理和交通民警執(zhí)法問題的舉報(bào)、投訴、查詢等而設(shè)置的。110、122報(bào)警電話、119火警電話、120急救專線等都屬于公共資源，是群眾生活中的救命、救急專線，任何單位、個(gè)人不得騷擾、侮辱，更不得呼叫轉(zhuǎn)移、惡意占用。送餐員葛某將電話呼叫轉(zhuǎn)移至122報(bào)警臺(tái)后，大量的外賣催單轉(zhuǎn)移呼叫干擾了報(bào)警臺(tái)接收和處理工作的有序進(jìn)行，導(dǎo)致公共資源被占用，嚴(yán)重影響了公安機(jī)關(guān)的正常辦案秩序。這種行為還可能使一些真正緊急的警報(bào)呼叫無法及時(shí)接通，不僅直接影響了服務(wù)臺(tái)發(fā)揮作用，也可能使群眾在生命和財(cái)產(chǎn)受到侵犯時(shí)得不到及時(shí)的保護(hù)。

我國(guó)治安管理處罰法規(guī)定，“擾亂機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位秩序，致使工作、生產(chǎn)、營(yíng)業(yè)、醫(yī)療、教學(xué)、科研不能正常進(jìn)行，尚未造成嚴(yán)重?fù)p失的，處警告或者200元以下罰款;情節(jié)較重的，處5日以上10日以下拘留，可以并處500元罰款。”鑒于葛某能夠主動(dòng)到公安機(jī)關(guān)說明情況，具有主動(dòng)投案的情節(jié)，警方對(duì)其處以罰款500元的行政處罰。

有事找警察，警察會(huì)幫忙。但如果隨意將電話呼叫轉(zhuǎn)移到公安部門或其他急救專線，一定會(huì)受到法律的懲處。外賣送餐員在保障安全的情況下接聽顧客的電話，是保障消費(fèi)者知情權(quán)的舉措。如果只是擔(dān)心顧客催單就設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移，可以說送餐員未達(dá)到相應(yīng)的職業(yè)要求。對(duì)消費(fèi)者來說，應(yīng)秉承友善的態(tài)度，多些耐心，非必要不催單。對(duì)外賣平臺(tái)來說，除了科學(xué)合理計(jì)算預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間外，對(duì)外賣送餐員也應(yīng)加強(qiáng)法律教育培訓(xùn)，使其知法、懂法、守法。

(作者單位：北京市懷柔區(qū)人民檢察院)