本報(bào)3月15日訊(記者侯月)今天是第40個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。省高級(jí)人民法院今天向社會(huì)各界發(fā)布山東法院消費(fèi)者權(quán)益司法保護(hù)工作情況及典型案例。

山東法院立足工作實(shí)際，切實(shí)履行司法審判職能，5年來(lái)共受理商品房買賣合同、服務(wù)合同、物業(yè)服務(wù)合同、產(chǎn)品責(zé)任等主要消費(fèi)者權(quán)益糾紛案件263173件，審結(jié)264434件(含舊存)。

近年來(lái)，消費(fèi)者權(quán)益糾紛案件數(shù)量總體增長(zhǎng)，2021年出現(xiàn)明顯下降。2017年至2020年，商品房買賣合同、服務(wù)合同、物業(yè)服務(wù)合同、產(chǎn)品責(zé)任等糾紛案件年均增長(zhǎng)24.45%，2021年比2020年下降21.05%。

案件類型日趨多樣，新類型案件明顯增多。案件從傳統(tǒng)的餐飲、食品、服裝等日用消費(fèi)領(lǐng)域擴(kuò)展到美容、旅游、文化、體育、健康、養(yǎng)老、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域。其中，教育培訓(xùn)合同糾紛從2017年的182件增長(zhǎng)至2021年的2090件，增長(zhǎng)超過(guò)10倍。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛不斷增多，從2018年的464件，增長(zhǎng)至2021年的1637件，增長(zhǎng)近3倍。

案件情況日趨復(fù)雜，消費(fèi)者權(quán)益司法保護(hù)面臨更大挑戰(zhàn)。隨著消費(fèi)市場(chǎng)的日益擴(kuò)大，侵犯消費(fèi)者權(quán)益的虛假宣傳、欺詐行為、產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全、售后服務(wù)等問(wèn)題頻發(fā)。新業(yè)態(tài)新模式消費(fèi)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物缺乏書(shū)面合同、經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不固定給消費(fèi)者舉證、司法文書(shū)送達(dá)帶來(lái)一定困難。知假買假、消費(fèi)欺詐、懲罰性賠償?shù)葻狳c(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題對(duì)消費(fèi)者權(quán)益司法保護(hù)提出更高要求。

山東法院消費(fèi)者權(quán)益司法保護(hù)典型案例：

案例一涼皮里面有鋼絲?銷售者賠償!

2021年10月，田某通過(guò)某外賣平臺(tái)從某米線館花費(fèi)9元購(gòu)買炒涼皮一份，其在食用時(shí)發(fā)現(xiàn)有一根幾厘米長(zhǎng)的鋼絲，差點(diǎn)誤食。田某訴至法院，要求某米線館支付懲罰性賠償金。

法院認(rèn)為，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》第六條規(guī)定，食品的生產(chǎn)者與銷售者應(yīng)當(dāng)對(duì)于食品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)舉證責(zé)任。某米線館銷售的炒涼皮中帶有鋼絲，不符合法定的食品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。法院判決該米線館依法承擔(dān)1000元懲罰性賠償金。

案例二網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品不符合檢疫標(biāo)準(zhǔn)?10倍賠償!

2021年3月，吳某在某購(gòu)物平臺(tái)向某副食品商店購(gòu)買鹿筋產(chǎn)品。吳某收到貨物后發(fā)現(xiàn)商品沒(méi)有標(biāo)識(shí)和動(dòng)物檢疫合格證明，要求某副食品商店承擔(dān)10倍懲罰性賠償責(zé)任。

法院認(rèn)為，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理食品安全民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋(一)》第十條規(guī)定，某副食品商店不能提交鹿筋的檢疫合格證明，其銷售的食品不符合我國(guó)動(dòng)物防疫法相關(guān)規(guī)定，法院判決某副食品公司承擔(dān)10倍貨款的賠償責(zé)任。

案例三櫻桃木變顆粒板?退貨!退款!

2021年6月11日，楊某購(gòu)買某櫥柜公司櫥柜，櫥柜樣板板材面標(biāo)示“C04櫻桃木”。楊某在櫥柜安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)櫥柜材質(zhì)為顆粒板，要求商家退貨并賠償損失。

法院認(rèn)為，雙方簽訂的合同為某櫥柜公司制作的格式合同，合同沒(méi)有約定櫥柜板材材質(zhì)，樣本板材面標(biāo)示“櫻桃木”字樣，造成消費(fèi)者楊某誤解板材材質(zhì)為櫻桃木原木而訂購(gòu)櫥柜，法院判決撤銷合同，某櫥柜公司負(fù)責(zé)退貨、退款。

案例四美容院撤店?退還消費(fèi)卡余額!

董某在其居所附近的某美容公司辦理預(yù)付卡，并接受美容服務(wù)。2021年6月8日，某美容公司撤店，并通知董某至其公司在其他地點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的美容機(jī)構(gòu)接受服務(wù)。董某要求某美容公司退還消費(fèi)卡余額。

法院認(rèn)為，董某與某美容公司建立了服務(wù)合同關(guān)系。董某選擇了在其居所附近店鋪接受美容服務(wù)，該店鋪撤店后，董某不同意變更服務(wù)地點(diǎn)，其有權(quán)選擇解除合同。法院判決某美容公司向董某退還預(yù)付卡余額。

案例五買來(lái)的“新車”曾被維修?3倍賠償!

2021年6月，徐某從某汽車銷售公司購(gòu)買新車一輛，并支付購(gòu)車款。經(jīng)司法鑒定確定該車輛左前車門(mén)曾進(jìn)行過(guò)更換維修，徐某起訴要求撤銷購(gòu)車合同，某汽車銷售公司返還購(gòu)車款，并按照購(gòu)車款的3倍承擔(dān)賠償責(zé)任。

法院認(rèn)為，徐某作為消費(fèi)者有知悉其購(gòu)買車輛真實(shí)情況的權(quán)利，某汽車銷售公司應(yīng)按照合同約定交付新車。經(jīng)鑒定，車輛左前門(mén)曾進(jìn)行過(guò)更換維修，法院判決撤銷購(gòu)車合同，某汽車銷售公司退還購(gòu)車款并承擔(dān)3倍購(gòu)車款的賠償責(zé)任。