信網12月9日訊(記者 杜杲燃) 近日，周先生在飛豬上花3299元購買的山東航空的一款產品魔毯3.0，可以兌換國內其他任意地方的機票。他在使用時卻發現，根本沒辦法兌換直達航班。周先生找到飛豬客服，被告知“只能兌換N艙”，但在山東航空魔毯3.0的產品信息中并沒有提到過任何兌換條件，周先生想找山東航空卻打不通客服電話。信網(0532-80889431)獲悉，目前，山東航空已經增加了直達航班。

(來源：受訪者)

山東航空魔毯3.0不能兌換直達機票

今年11月份，周先生花了3299元，在飛豬上購買了一款山東航空魔毯3.0的產品，據他介紹，山東航空魔毯3.0類似之前的“隨心飛”，除了一些特定地區之外，可以兌換國內其他任意地方的機票。

周先生想通過山東航空魔毯3.0兌換牡丹江到青島的機票，但他在瀏覽航班信息時發現，能夠兌換的只有一班經停大連的航班，而直達航班不能兌換。“山東航空魔毯3.0的產品介紹里面從來沒說過不能兌換直達航班。”

因為山東航空魔毯3.0是周先生在飛豬上購買的，所以他就找到飛豬客服咨詢，“客服說了兩個原因，一個是票額有限，被搶完了，另一個是說這個山東航空魔毯3.0只能兌換N艙的機票，可能航班沒有N艙。”周先生對這兩個原因均不認同，他說，山東航空魔毯3.0的產品介紹中根本沒提到過“N艙”一說，信網從他提供的山東航空魔毯3.0產品介紹截圖上也看到確實沒有關于只能兌換N艙的說法。“賣之前什么都沒說，賣了之后開始強加限制，我不認同。”為此，周先生想找山東航空，但是卻沒能撥通客服電話。

(來源：受訪者)

飛豬客服稱只能兌換N艙

12月8日，信網聯系到飛豬客服，對于山東航空魔毯3.0的問題，客服工作人員也提到了只能兌換N艙的說法，并稱“產品介紹中有說明”，還換了一種說法向信網解釋：“能夠兌換的艙位都在N艙”。

在信網告知該工作人員，山東航空魔毯3.0產品介紹中并無關于N艙說明之后，該客服工作人員才轉變說法， 表示如果對于產品的解釋有疑問，可以升級讓主管領導進行回應。

此外，該工作人員表示，山東航空魔毯3.0的解釋權歸山東航空所有，飛豬只是銷售平臺，不能兌換直達航班的原因應由山東航空解釋。

山東航空已經增加直達航班

對此，信網嘗試聯系山東航空，但多次撥打了近一個小時電話，山東航空的客服電話確如周先生描述的“根本沒法接通”，其微信公眾號留言也無人回應。

周先生告訴信網，事情發生之后，他在網上反映了此事，“可能是山東航空方面看到了我反映的問題，主動聯系到我，承認了他們的工作失誤。”據周先生介紹，12月8日上午10點多，他從航班信息上看到山東航空已經增加了可兌換的直達航班，信網從其提供的截圖中看到，牡丹江直達青島的航班確實已經增加。

他在使用時卻發現，根本沒辦法兌換直達航班。周先生找到飛豬客服，被告知“只能兌換N艙”，但在山東航空魔毯3.0的產品信息中并沒有提到過任何兌換條件，周先生想找山東航空卻打不通客服電話。