導讀

近日，家住門頭溝區的劉先生向“問北京”反映，朋友家中老人突發疾病去世，本就十分悲痛，沒想到在料理后事的過程中又遇上了預約殯葬服務等待時間長的問題，不知該如何解決.....

(相關資料圖)

市民：火化預約時間長

劉先生：聯系了好幾家火葬場，聯系的結果都是現在燒不了，都要到1月初，這也沒地兒存放，對我們來說是很難的一件事，沒法處理。

市民：網傳殯葬中介可預約

劉先生表示，自己在網上查詢發現有不少網友也遇到了類似的問題，但解決方式讓他不放心。

劉先生：這著急上火的也解決不了。我看網上有些網友在說，有這種殯葬服務一條龍的，都是加了錢才找到這些服務，也不知道靠不靠譜。

前來殯儀館辦理業務的市民/夏末 攝

火化服務存在排隊現象

為了核實情況，12月22日記者驅車前往門頭溝區殯儀館，停車場已停放著50多輛前來辦理火化業務的車輛。有逝者親友告訴記者，冬季是老年疾病高發時期，今年冬天尤其明顯。

親屬：80多歲的都有基礎病，而且一到換季的時候去世的人也多。

親屬：去醫院測過血，抽血化驗，說指標還可以，就給開了輸液的藥，本來說第二天去輸，還沒去人就沒了，心源性猝死。

在門頭溝區殯儀館的業務大廳，辦理火化手續預約登記的工作人員告訴記者，殯儀館近期已經延長了服務時間，但目前的預約時間仍然需要間隔兩周左右。

工作人員：火化是排到1月4號了。

記者：那咱這兒有地方存嗎？

工作人員：沒有。冰柜都是滿滿當當的。

門頭溝區殯儀館業務辦理大廳/夏末 攝

區殯儀館：可聯系國家一級殯儀館

對于遺體無處存放，需要加急服務的市民，門頭溝區殯儀館的工作人員建議就近聯系國家一級殯儀館：

工作人員：離著八寶山近，就趕緊聯系聯系八寶山。八寶山爐多，10多臺都燒，我這就4臺爐，趕緊聯系他們，怎么也比我們這強。

前來殯儀館辦理業務的市民/夏末 攝

據了解，北京市一共有四家國家一級殯儀館。分別是八寶山殯儀館、東郊殯儀館、大興殯儀館和順義殯儀館。隨后，記者來到了八寶山殯儀館，看到現場有20多位前來辦理火化業務的市民，他們告訴記者，近期預約時間確實比較長。

市民：都要打那個（預約）電話。

記者：您等了幾天了？

市民：也好幾天了。之前活著的時候就已經半身不遂，在家躺著都長褥瘡了，在家再接著擱著，怎么擱呀。

前來殯儀館辦理業務的市民/夏末 攝

八寶山：提供24小時服務

記者隨后向八寶山殯儀館的工作人員了解到，為了應對目前的特殊情況，從12月15日開始，殯儀館火化業務的預約營業時間已經由原本的早8點至16點延長為24小時全天服務，并且同時開通了4條服務熱線，有需要的市民可以不間斷地進行電話預約。

工作人員：因為現在全北京市都在打電話約，他們那邊10個人接電話，一直在接電話。盡量讓家里人都打，然后能打通咱們就趕緊約，只要您約上我們就能給您火化，半夜都可以，只要約上我們這就能辦。記一下68142199，趕緊派家里人所有人都打電話約。

八寶山殯儀館24小時預約服務電話：

采訪過程中也有逝者家屬介紹，他們就是通過八寶山殯儀館24小時預約電話聯系到了火化服務。

市民：給約的哪天了？

市民：約的27號，打這個電話你記一下。

殯葬一條龍高價服務不可取

不過，在八寶山殯儀館門口，記者也碰到了號稱殯葬服務一條龍的從業人員正在向逝者家屬介紹他們的“加急”業務。

殯葬一條龍：在家的，你只要拿著東西（死亡證明）過來，正常情況今天來預約，明天都給你拉走了。

記者：那您這是多少錢？

殯葬一條龍：現在得貴了，一般的話得2萬多3萬塊錢。

記者：這都包什么？

殯葬一條龍：包骨灰盒，壽衣，燒也都給你包了，三萬塊錢。這些東西所有東西都包完了，然后你只要開（死亡）證明就行。我再想辦法，到時候給你約給你弄。

前來殯儀館辦理業務的市民/夏末 攝

對于這位從業人員的說法，記者也咨詢了八寶山殯儀館附近的某殯儀服務中心，一位工作人員告知記者，選擇一條龍高價服務并不可取，市民還是需要通過正常途徑預約。

殯儀服務：你就得去那兒（殯儀館）約，你聽我的你就走正常渠道，也別花那冤大頭那錢，就直接去館里邊。據我了解他現在的政策，在家里那種他們會優先去安排的，不像在醫院說有冰柜，還有一個緩沖。

市民政：可聯系區民政部門協調

之后記者也將殯葬業務預約時間較長的問題反映給了北京市民政局，工作人員表示：

民政局：現在因為各區的殯儀館普遍比較缺人手，所以預約就比較困難。咱們這邊幫您記錄這個問題，然后也去幫您去反映。

同時，針對劉先生提出的遺體無法存放、急需火化的問題，這位工作人員建議可以嘗試聯系所在區的民政部門幫助協調。

民政局：您可以把情況跟區民政局說一下，然后嘗試讓區民政局幫您協調。

小 問 說

特殊時期預約難

應對措施已增加

加價服務不可信

同心攜手過難關

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記者丨夏末 編輯丨夏末

值班主編丨獨伊