專注務實、創新求變、卓越服務，如今的房產經紀業務，更加聚焦房產的產品和服務。從行業小白到資深老將，用專業專注服務贏得客戶，創造出逆勢佳績。本期58同城、安居客“地產K星計劃”采訪，我們就邀請到了一位深耕行業十五年的資深房產經紀人，他將多年的從業經驗轉化成企業先進的管理模式，不僅培養了一大批優秀的房產經紀人，實現了自身事業的發展，更為成都市民提供了更加優質、放心的房產服務，他就是成都市三葉樂居房產經紀有限公司總經理李曉凡。
錨定真房源，聚焦品質服務正循環
(資料圖片)
“‘得房源者得天下’，‘得房源’的前提必須是要得到一個真房源”。李曉凡認為，房源的質量、房源的真實性、準確性，很大程度上影響著銷售的信心，“如果房源的質量不高，真實性不能夠保證，就沒有轉化成成交的可能”。李曉凡表示，在保證房源的真實、優質和充足后，房產經紀人的服務才剛剛開始。
他認為，經紀人的服務必須優化，才能與其他房產機構形成區分，也更容易吸引顧客。在客戶服務方面，李曉凡對門店員工有系統的規范要求，要求員工的服務以不損失客戶的時間為前提，例如在帶看時，經紀人必須做到比客戶更提前到達房源位置，并且告知客戶的所有信息必須是真實有效的，以確保對客戶的服務質量。“首先我們的房源，必須要足夠的真實有效并且優質，第二就是在給客戶進行房源推薦的過程中，一定要達到一個相對說高效的服務，比如提高客戶的看房效率，在成交的過程中優化服務流程，盡量讓客戶在交易中節約時間成本，找到一個自己最心儀的一個房源”，李曉凡說道。由此，才能為客戶創造更好的服務體驗，真正形成優質服務并且良性循環。
關于保障客戶安心交易，李曉凡表示，成都三葉樂居對此制定了一整套規范經紀人的作業規則和交易流程，要求經紀人盡可能匹配客戶真正適合、真正需要的房源；在交易流程上，要求提前做好房產的產調，隨后統一簽約，同時資金監管，提供更優質的金融服務，以確保客戶的安心。正是這一系列的“嚴要求”和“高標準”，奠定了三葉樂居在成都快速發展的基礎。
以真心真誠和專業務實，堅持把服務做到極致
時光雕琢，拼搏向上，歲月積淀。一直以來，李曉凡始終做到“干一行，愛一行，專一行”，從業十五年，他堅持在爬坡上坎中砥礪攻堅，始終堅定向前、奮力奔跑，從一個行業小白到到如今的管理者。
多年來，李曉凡通過不斷反思、不斷總結經驗，他找到的答案是“真誠和專業”。先要保持真誠，站在客戶的角度思考問題，想客戶所想，與客戶共情。專業，一方面來源于“真房源”給的底氣，另一方面在于經紀人對項目信息的熟練掌握。以真誠和專業為客戶解決問題，才能贏得信任。
伴隨2023年房產市場的趨勢轉好，市場對營銷從業者不斷提出新的要求，李曉凡始終認為從多方面入手開拓客戶：首先，應更多的去開發維護現有的資源，提高房源的真實性準確性；其次，從公司層面會招聘更多的經紀人進入到公司；再次，要持續提高經紀人的個人能力、專業素質，把每一個客戶服務好，爭取讓每一個在公司有過交易的客戶都能夠認可，能夠形成更多的老客戶，把公司平臺做的更好一些。
凝聚共識，強化信念。作為成都三葉樂居的管理者，李曉凡時刻提醒門店團隊人員，“我也是從一個行業小白進來的，我覺得首先是要把簡單的事情做好，把簡單的事情做到極致；第二要遵守這個行業規則；第三就是用心去服務每一位房東和客戶”，李曉凡講道。同時，他總是勉勵行業新人，“不要給自己設置一個成功的時間節點，我覺得還是需要把時間給自己留的更長一點。這個行業是沒有任何問題的，肯定是很有潛力的，也希望他們有更多的耐心和信心去面對這個這份工作”。寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來，想要有好業績，就必須有一顆不服輸的心。不服輸，就會有行動，沖破重重關卡，方能不斷晉級。
與時俱進創新進取，躬行踐履真抓實干
隨著數字化營銷發的深入發展，李曉凡開始意識到數字化營銷帶來的好處，結合58同城、安居客的平臺和資源，精準捕捉客戶，助力業務營銷開展。“我們跟58同城、安居客也是合作了很多年，隨著平臺產品和服務的不斷在升級，大大簡化了我們工作人員的作業流程，提升了工作效率。通過58同城、安居客平臺獲取了大量的流量和客戶，也讓我們越來越有信心”。李曉凡坦言，房產數字化是行業發展的未來，成都三葉樂居與58同城、安居客有著多年的合作基礎，平臺的端口不僅提高了獲客量，更有線下培訓的支持，對門店經紀人的專業化提升建設提供了巨大的幫助。
談及58同城、安居客“真房源”項目的升級，李曉凡說到，“‘真房源’項目正好契合我們的經營理念，也讓我們收獲了不少的客戶”。他表示，“真房源”的升級，一方面在很大程度上提升了門店每一位員工的責任感，每一套房子的發布都必須要遵守“真實性”這個原則；另一方面，提升了員工的工作效率，這個機制促使員工沉下心來，真正去了解房源和動態，給后續的房源推薦打下堅實的基礎，也由此提升了門店房源的真實性和安全性，得以收獲更多客戶的信任。目前，成都三葉樂居正基于“真房源”項目，不斷堅持完善“真房源”作業規則，真正為客戶提供更加優質的服務。
風雨十五年，李曉凡見證了房產行業的起起落落，對行業有著更深入卻又更樸素的理解，他的一切努力，只為幫助客戶購買到最心儀、最合理、最適合的房子，而這也是每一位房產經紀人為之奮斗的目標。未來依然在書寫，李曉凡和他的小伙伴們正整裝待發，以更加優質的服務創造屬于他們的明天，創造更美好的未來！