文/樂居財經(jīng)張丹

3月27日，以“擦亮2023”為主題的2021-2022住宅產(chǎn)業(yè)年會在廣州長隆會展中心召開?；顒蝇F(xiàn)場，樂居財經(jīng)采訪了名雕裝飾集團(tuán)董事長藍(lán)繼曉，圍繞著家裝企業(yè)如何借政策東風(fēng)快平穩(wěn)地發(fā)展，如何挖掘存量市場的潛在機遇等話題進(jìn)行了深度對話。

2023年作為后疫時代的關(guān)鍵恢復(fù)期，消費信心如何重塑成為企業(yè)關(guān)注的焦點。在藍(lán)繼曉看來，家裝消費需求一直在，其實談不上重塑，而是要研究如何用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品來精準(zhǔn)匹配消費者的需求，提升消費欲望來達(dá)到刺激消費需求的目的。

(資料圖片)

“的確，疫情這幾年加重了裝企的危機感，新增客戶簽單量減少，已簽單客戶量在裝修過程中又受到多種因素的影響，裝修進(jìn)度和交付難如預(yù)期?！蓖瑫r，他也提到“過去這3年，居家時間的增多，讓消費者研究家的時間也在增多，對于家空間的設(shè)計、收納、清潔等方面有了切身的體會，裝修需求變得更迫切也變得更明晰?！?/p>

能夠精準(zhǔn)了解消費需求，并以高品質(zhì)的產(chǎn)品進(jìn)行匹配，是裝企收獲好口碑，增加用戶黏性的關(guān)鍵。藍(lán)繼曉認(rèn)為，要真正讀懂用戶需求，并依據(jù)需求適時做出調(diào)整改變，用質(zhì)美價優(yōu)的產(chǎn)品提升家裝消費體驗，而不是打價格戰(zhàn)讓整個行業(yè)陷入惡性循環(huán)的怪圈。

如何精準(zhǔn)捕捉客戶需求，最大化提高客戶滿意度？就不得不提名雕裝飾的大數(shù)據(jù)資源庫。名雕裝飾從成立之初就以設(shè)計和品質(zhì)為核心，將科技、智能、互聯(lián)網(wǎng)思維融入家裝體系建設(shè)，以收集的龐大消費數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，不斷進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)的升級迭代。藍(lán)繼曉解釋道，“名雕裝飾的設(shè)計靈感很多都是從“客戶”中來的，在20多年的時間里，從與消費者互動中了解需求，進(jìn)而搭建起大數(shù)據(jù)資源庫，以此為支撐進(jìn)行研發(fā)，設(shè)計出更符合消費者的產(chǎn)品。”

“只有獲得了適合自己的產(chǎn)品，對于家裝的體驗感得到提升，消費信心自然也就得到了提振?！边@句話對于增量市場適用，對存量市場也同樣適用。藍(lán)繼曉分析道，存量市場愈加注重高質(zhì)量發(fā)展，要修煉內(nèi)功，從前端設(shè)計，到供應(yīng)鏈銜接，再到產(chǎn)品交付，要以更高效地運營流程、管理機制來實現(xiàn)更好的產(chǎn)品體驗感。

近兩年政策對家裝的關(guān)注在提高，家裝市場也吸引了不少外來者入局，這讓逐漸步入存量時代的家裝市場競爭又多了幾分。有很多人將規(guī)模超5萬億的家裝市場視為“藍(lán)?！?，但在藍(lán)繼曉看來，家裝市場并沒有外面說得那么好，每個行業(yè)的好與壞都是相對的，存在著階段性，當(dāng)前的家裝行業(yè)一面是原材料上漲帶來的成本壓力，一面是外來者入侵的壓迫，兩頭擠壓之下的家裝市場優(yōu)勢劣汰的淘汰賽會更加殘酷。

“要想贏得一席之地，最終還是要回歸到產(chǎn)品”藍(lán)繼曉給出了自己的解題方案，專業(yè)的人做專業(yè)的事，家裝企業(yè)做好多個環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)、配合和銜接，像賣汽車一樣輸出家裝產(chǎn)品，而不是讓消費者在購買產(chǎn)品后，還要再進(jìn)行后續(xù)零部件的組裝。

干一行愛一行，只要沉下來進(jìn)行深耕，就能抓住看似偶然出現(xiàn)的新機遇。藍(lán)繼曉說，家裝市場還有很多可以激活的消費機會，名雕裝飾曾經(jīng)就總結(jié)出“五宅一生”裝修理念，一個家庭一生中至少要經(jīng)過5次裝修，用心研究每個階段的需求變化，推出和客戶需求相匹配的產(chǎn)品服務(wù)，用誠信打下的口碑，在維護(hù)好老顧客的同時，還會衍生出更多新增空間。

作為華南地區(qū)上市家裝企業(yè)，名雕裝飾二十多年的時間一直圍繞著品質(zhì)下功夫，走出了一條特色之路，談及今年的戰(zhàn)略部署，藍(lán)繼曉表示，不會過度追求規(guī)模，會以提高凈利、凈產(chǎn)值為出發(fā)點，從人效、產(chǎn)品、管理等方面要效益。