近日，有網(wǎng)友在短視頻平臺投訴四川甘孜州康定一酒店，引發(fā)社會關(guān)注。
目前，涉事酒店已停業(yè)，當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)紅局長劉洪一怒撂下狠話：“誰砸了我們甘孜旅游的鍋，我一定砸了你的飯碗。”
(資料圖)
27日上午
此番回應(yīng)沖上微博熱搜榜第一
網(wǎng)友紛紛點贊
“這執(zhí)行力我喜歡”
“有這句話我們就敢去旅游”
游客爆退房不成還被商家辱罵
2月26日，四川甘孜州，一名叫“龍飛吶”的博主（下稱“龍飛”）發(fā)視頻稱，在康定訂了四個房間，剛訂好便遇路牌提示大雪封山封路不允許通行。
龍飛選擇退了訂單，前面三個房間的都自動退款了，第四個房間剛好卡在5分鐘，商家就顯示處理中24小時之內(nèi)給答復(fù)，結(jié)果商家第二天才回復(fù)，稱房間給留了一晚上，拒絕退款，龍飛質(zhì)疑當(dāng)時怎么不說要第二天說。他找商家協(xié)商，反被店家辱罵。
感到氣憤的龍飛打算給予商家差評。點開評論區(qū)后他意外發(fā)現(xiàn)，該商家很喜歡辱罵給予差評的顧客。龍飛給了差評后還遭商家開小號辱罵。
據(jù)記者搜索發(fā)現(xiàn)，涉事酒店幾乎回復(fù)了每一條差評，但態(tài)度大都很差。比如顧客評論入住之后“腿一直癢，感覺有蟲”，商家回復(fù)“腿癢是吧？可能是得了啥怪病吧？”
龍飛稱，他訂房那天，該酒店在美團(tuán)上的評分竟然高達(dá)4.8。
2月27日，記者再查看的時候，該酒店的評分已經(jīng)降到3.7分。
網(wǎng)紅局長網(wǎng)紅局長“放狠話”
2月26日，康定文旅公布了此事的處理結(jié)果：查封該酒店，責(zé)令其停業(yè)整頓，并向當(dāng)事人退款、協(xié)商賠償、公開道歉。
涉事酒店被查封
康定文旅發(fā)布視頻公布處理結(jié)果
龍飛也表示，他把這一次不愉快的經(jīng)歷發(fā)到網(wǎng)上后，康定文旅相關(guān)人員在第一時間聯(lián)系了他，承諾會對酒店進(jìn)行罰款以及停業(yè)整頓，也會要求商家給他道歉。他說，康定文旅局的態(tài)度讓自己感到滿意，酒店也在被約談后主動對他道歉，稱以后會真誠地接受客戶的建議。
當(dāng)晚，甘孜文旅局長劉洪在短視頻賬號上回應(yīng)了此事，并表示借此機(jī)會告訴甘孜州所有經(jīng)營戶、酒店、飯店，一定要誠信經(jīng)營，凈化市場。“如果誰砸了甘孜旅游的鍋，我一定砸了他的飯碗。”
這樣堅定霸氣的回應(yīng)沖上了熱搜，也收獲了無數(shù)網(wǎng)友的好評。對此，2月27日，劉洪回應(yīng)記者稱，近幾年，甘孜在文旅宣傳方面取得了一些成效，但后續(xù)的基礎(chǔ)建設(shè)、人性化服務(wù)更重要，這樣才能推動甘孜文旅持續(xù)性發(fā)展。“這幾年甘孜好不容易把知名度打出去了，不能讓個別不講誠信的人損壞了甘孜的整體形象，接下來，我也會與所有相關(guān)部門一道，共同維護(hù)好甘孜旅游市場。”
2月27日晚些時候，當(dāng)事博主“龍飛”告訴記者，酒店方已經(jīng)道歉了，他也諒解（對方）了。道歉視頻將會在相關(guān)部門的賬號下發(fā)出。
“卷”出圈后要“卷”口碑
近期，各地文旅局長頻頻出圈，甘孜的“最帥網(wǎng)紅局長”劉洪就是其中代表。
劉洪
劉洪在短視頻平臺擁有眾多粉絲，他表示短視頻都是利用工作間隙拍攝的，只為宣傳當(dāng)?shù)芈糜危唤邮艽蛸p。
出生于1972年的劉洪，大學(xué)畢業(yè)后回到家鄉(xiāng)參加工作。
在擔(dān)任甘孜州文旅局局長一職后，他經(jīng)常身著民族服飾，在各類文旅推介會、博覽會中向外界展示甘孜州的文旅資源、產(chǎn)品魅力，之前還曾嘗試直播帶貨，將甘孜州非遺魅力展現(xiàn)得淋漓盡致，獲得網(wǎng)友們一致點贊。
劉洪和丁真
作為有著近200萬粉絲的博主，劉洪對“網(wǎng)紅局長”這個稱呼并不排斥，“如果能宣傳我的家鄉(xiāng)四川甘孜，我愿意做一名網(wǎng)紅！”他曾這樣表示。
也有網(wǎng)友對“文旅局長們卷起來了”這一熱潮提出質(zhì)疑：玩不出新花樣之后，網(wǎng)紅局長們還能用什么來吸引網(wǎng)友的注意力？如果地方文旅局長整天忙著cosplay，想著如何在短視頻中出彩，是不是有點“不務(wù)正業(yè)”？
這一次，劉洪局長的“狠話”打消了不少網(wǎng)友的疑慮：出實招，見實效，好好維護(hù)游客利益，這才是網(wǎng)紅局長真正該干的事情。確實，讓當(dāng)?shù)氐穆糜问袌龈睒s，讓游客們的出行體驗更舒心，才是地方文旅局長們的本職工作。拍短視頻、玩新造型、推廣地方旅游都是值得肯定的，但熱鬧之后，能不能留住游客，才考驗著文旅局長的真功夫。畢竟，網(wǎng)絡(luò)上的人氣只是“虛擬”的，而一個地方的旅游成績才是真實的。
其實，所謂旅游營銷的本質(zhì)，不只是“做廣告”，更是在介紹、闡釋旅游產(chǎn)品獨(dú)有的特質(zhì)。從這個角度講，文旅局長自己站出來代言并不是問題，問題是能不能更好地融入旅游產(chǎn)品。通俗地說，就是文旅局長的個人行為、氣質(zhì)、形象等各方面能否匹配當(dāng)?shù)氐穆糜萎a(chǎn)品，從而形成“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”的品牌效應(yīng)。
回過頭來看此次事件，劉洪局長以及當(dāng)?shù)匚穆镁植粌H反應(yīng)迅速、處置及時，而且表現(xiàn)出果斷、積極的工作作風(fēng)，上述要素恰與其在短視頻中展示出來的形象高度契合。換句話說，劉洪局長不僅是在“表演”一位馳騁在草原、雪山的古代俠客，更是一位勇于維護(hù)現(xiàn)代旅游市場規(guī)則、能帶給廣大游客安心體驗的優(yōu)秀管理者。如此一來，網(wǎng)友不僅為其個人形象氣質(zhì)感到贊嘆，也會更愿意為當(dāng)?shù)氐穆糜萎a(chǎn)品毫不猶豫地投上一張信任票。
進(jìn)而言之，旅游營銷是一項系統(tǒng)工程、長期工程，文旅局長的“出圈”不是目的，單單讓公眾知道一個地方，其實并沒有形成閉環(huán)，真正的“內(nèi)核”應(yīng)該是如何形成可持續(xù)發(fā)展的運(yùn)營模式。劉洪局長不光能吸引網(wǎng)友們的關(guān)注，還能用實際行動讓游客們放心，這就是最成功的“營銷”，也是最有效的推廣。各地文旅局長們積極宣傳家鄉(xiāng)的態(tài)度當(dāng)然值得贊賞，不過，后期如何將流量轉(zhuǎn)化為實實在在的游客量，更是需要持續(xù)深入研究的課題。
半島新聞綜合整理 來源：央視新聞、央視財經(jīng)、每日經(jīng)濟(jì)新聞、紅星新聞、正觀新聞、澎湃新聞、微博等