半島全媒體記者鮑福玉 楊陽
尹智才，青島能源華潤燃氣高新公司的客服搶修工段長。在同事的眼中，他有點“軸”，總是把自己“整的”緊張兮兮，不是跑現(xiàn)場、訪用戶，就是不停地寫寫畫畫，記錄著各種問題，整理檔案日志。
(相關(guān)資料圖)
也難怪，從事多年燃氣服務(wù)深知安全的重要性，久而久之養(yǎng)成記錄日志的習(xí)慣，信手拈來，看看哪類的問題常出現(xiàn)、哪些異常具有普遍關(guān)聯(lián)性，反復(fù)琢磨深究，一待靈光閃現(xiàn)，他就趕緊記下來，付諸于行動，一個個難題迎刃而解，一件件發(fā)明漸次落地投入使用，他也成了小有“名氣”的技術(shù)達人。憑借多項技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)，他所帶領(lǐng)的班組獲“山東省工人先鋒號”榮譽稱號，個人榮獲“山東省齊魯建設(shè)工匠”、“青島市最美勞動者”榮譽稱號。
搶修提效，守護藍色火焰
尹智才所帶領(lǐng)的團隊，負責著高新區(qū)內(nèi)3.7萬民用戶、400家工商戶燃氣設(shè)施巡檢、入戶維修、搶修搶險等安全服務(wù)保障工作。燃氣工作嚴謹且需快速解決，必須要有科學(xué)高效應(yīng)急處置。電熔套筒是PE管道連接的常規(guī)作業(yè)方式。在搶修作業(yè)中，他發(fā)現(xiàn)PE燃氣管道電熔套筒與管道熔接處經(jīng)常因為電壓不穩(wěn)、電流過低、氣溫環(huán)境等因素導(dǎo)致極易出現(xiàn)微泄漏問題。通過不斷觀察、分析，了解問題產(chǎn)生的機理，尹智才用了一年多時間反復(fù)試驗，終于設(shè)計出“PE電熔套筒保護裝置”，有效保障焊接處的粘合強度，并獲國家實用新型專利，解決了全國燃氣行業(yè)一道搶維修難題。此項技術(shù)應(yīng)用，大幅提升搶修穩(wěn)定性，每年可減少搶修費用40萬元，具有很大的經(jīng)濟效益和社會效益。
趁熱打鐵，舉一反三，尹智才又在今年提交了PE四通電熔焊接不受外力影響的保護裝置專利。
精準施策，消弭安全隱患
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，燃氣公司開啟“數(shù)字燃氣”發(fā)展戰(zhàn)略，全面推行天然氣無線擴頻遠傳表。操作中，該表具傳輸信號需通過集中器傳輸，但受第三方供電等因素影響，傳輸信號始終不理想，導(dǎo)致每月抄表率較低，無法準確掌握民用戶用氣情況，管理指令無法第一時間下達，燃氣泄漏不能第一時間實現(xiàn)遠程關(guān)閥。為排查問題，他帶領(lǐng)班組成員全面排查在用集中器運行工況，研究解決方案，對無法接入市電以及信號影響區(qū)域，大膽創(chuàng)新，改造加裝小型太陽能板供電模式，滿足集中器供電需求。
受所在區(qū)域特殊地質(zhì)影響，引入管沉降導(dǎo)致拉伸甚至斷裂的隱患，給小區(qū)用戶安全穩(wěn)定用氣帶隱患。尹智才帶領(lǐng)班組成員研發(fā)引入管創(chuàng)新改造工藝，采取“斷管強沉再接”方法，改造500根引入管，補償立管下沉量，消除立管拉伸應(yīng)力，消除安全安全隱患。
巧思善工，滿足用戶需求
“帶著問題工作，盯著問題改進”，這不僅是一種嚴謹?shù)墓ぷ鞣椒?，更是一種鍥而不舍的職業(yè)素養(yǎng)。在做好本職工作的同時，還揣摩思考哪里易出現(xiàn)技術(shù)難點堵點問題，立足源頭解決。用戶廚房裝修，會私下拆除戶內(nèi)燃氣立管、燃氣表支撐架以便于貼瓷磚。拆下托架，廚房美觀了，可是安全問題帶來啦。通過鍥而不舍的摸索，設(shè)計出可調(diào)節(jié)、多種固定模式的支撐架。他找到金屬摸具制造廠，做出樣品到用戶家不斷試驗改進，最終發(fā)明出實用、可靠且美觀的立管及表具支撐架，也保障了居民的用氣安全。
高新區(qū)為確保用戶檔案精確，對于民用戶開通工作實行的是逐戶開通，用戶需持有效證件到站辦理。隨著“服務(wù)管家進社區(qū)”以及“提速增效”活動的開展，尹智才又在琢磨如何讓用戶少跑腿甚至不跑腿。借助客服系統(tǒng)整合的契機，尹智才將新用戶開通、建檔、充值繳費以及入戶維修等服務(wù)“一個電話”搞定，只需工作人員入戶“現(xiàn)場一次辦好”，讓用戶“零跑腿”的模式，使得客戶服務(wù)工作效率成倍提升，用戶體驗感良好，一面面錦旗便是最好的證明。
堅守崗位，送去萬家溫暖
“專業(yè)的人干專業(yè)的事，全力以赴保障用戶用氣安全”，這或許是對燃氣人工作最直白的解釋。2022年，新的燃氣管理條例及相關(guān)法規(guī)的實施，將用戶安全再次提到了新的高度。青島市也將燃氣居民用戶室內(nèi)橡膠軟管免費更換作為十六件市辦實事之一。面對高新區(qū)2.1萬戶更換計劃，尹智才本著“實事辦實”的原則，從制定實施方案，到組織召開動員會；從對更換安裝人員全員理論知識考試和實操技能考核，到對接各社區(qū)，積極宣貫更換政策；從更換質(zhì)量及入戶服務(wù)的監(jiān)督，到更換過程中所遇到的困難的解決上，都是全過程參與。面對入住率低、施工單位人員流動性大等困難，尹智才“加大政策宣傳”和“人員分片管理”雙管齊下，實行“統(tǒng)一預(yù)約，集中更換”的模式，提前一個月率先完成更換計劃，受到上級政府督辦部門的高度認可并致信贊揚。
“安全無止境，服務(wù)無高度”，這是尹智才經(jīng)常說的話。雖工匠榮譽加身，但何為“工匠”？尹智才說：“于我而言，工匠不是一個‘人’，而是一條‘路’，即使在平凡的崗位上，也要把工作做到極致。”正是這樣的信念，尹智才帶領(lǐng)他的班組腳踏實地的將每件工作做好，努力在青春的賽道上跑出自己最好成績。