為切實增強新市民的金融服務獲得感和幸福感，堅定履行保險服務經(jīng)濟社會的職責，富德生命人壽福建分公司在三季度組織全轄范圍內(nèi)開展一系列的新市民金融服務綜合行動。

創(chuàng)新技術(shù)，提升服務

三季度，為提升客戶體驗，增強新市民業(yè)務辦理效率，公司持續(xù)完善保單服務各流程操作功能，推出移動展業(yè)APP、E動生命APP、生命云服務APP、微信公眾號S95535、官網(wǎng)等，客戶通過自助方式辦理，即可足不出戶，安全、快捷的完成保單各流程業(yè)務。針對客戶在當?shù)刭徺I保險后，因客戶居住地或工作單位變更等原因需調(diào)整保單所在地，客戶可以辦理“保單遷移”，在全國可享受無縫式保單服務銜接。針對新市民辦理保險業(yè)務，均可在全國各客戶服務中心柜面辦理，采取無差別服務，可進行各業(yè)務流程的咨詢、受理、初審、報送等，讓客戶不再為準備各項資料而往返奔波，使客戶少跑腿，極大縮短了業(yè)務辦理時間，提升保險的服務體驗。

內(nèi)外宣傳，增強意識

分公司把“新市民”金融服務宣傳工作納入常態(tài)化工作中。三季度，在全省網(wǎng)點的職場LED屏幕高頻滾動播放“新市民”金融服務宣傳標語，在客服大廳的醒目處懸掛或張貼相關的海報和橫幅，提升員工新市民服務意識，增強服務新市民的積極性和主動性，同時對往來辦理保險業(yè)務的客戶也同樣提到普及作用。三季度，分公司全轄區(qū)網(wǎng)點組織人員走進當?shù)氐纳鐓^(qū)、廣場等地點開展宣傳活動?，F(xiàn)場主要通過設立咨詢臺、發(fā)放新市民金融服務宣傳折頁，向往來的市民普及新市民金融服務政策和知識，增強新市民風險防范意識和能力，引導新市民自覺遠離非法金融活動，避免盲目投資和沖動交易，提高金融消費者識別和應對非法金融的能力。

合規(guī)建設，完善產(chǎn)品

三季度，分公司利用公司內(nèi)勤大早會開展常態(tài)化合規(guī)培訓，普及法律合規(guī)知識，明確合規(guī)管理要求，提升公司從業(yè)人員的合規(guī)意識，規(guī)范員工行為，切實維護客戶利益。業(yè)務條線安排營銷隊伍進行合規(guī)學習，加強合規(guī)建設，學習公司內(nèi)部客戶服務制度，發(fā)掘和完善適合新市民的保險產(chǎn)品，加強新市民保險服務。同時，銀保條線加強與各個銀行渠道的聯(lián)動協(xié)作，擴大新市民金融服務的宣傳矩陣。

四季度，分公司將持續(xù)推進新市民金融服務工作，全面貫徹落實監(jiān)管精神和工作要求，創(chuàng)新面向新市民群體的服務措施，維護新市民金融保險消費合法權(quán)益，加強新市民金融保險知識普及宣傳，切實增強新市民的獲得感、幸福感和安全感，充分發(fā)揮保險力量，繼續(xù)開展內(nèi)部宣傳、自有媒體宣傳，整合外部媒體資源，拓寬宣傳渠道、創(chuàng)新宣傳模式、擴大宣傳群體，積極向社會公眾開展保險知識普及教育，主動創(chuàng)新地做好相關活動的推廣及宣傳，形成形式多樣的立體宣傳聲勢，促進公民風險防范意識提升，為建立綠色健康的金融環(huán)境貢獻一份力量。（富德生命人壽福建分公司）

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