據(jù)公開數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年盡管行業(yè)變化良多，但祥生控股集團(tuán)的交付工作持續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)，全年共計(jì)達(dá)成六十余個(gè)項(xiàng)目的順利交付，超過(guò)四萬(wàn)戶家庭兌現(xiàn)了幸福新家。在穩(wěn)定交付背后，祥生集團(tuán)的客戶服務(wù)升級(jí)也呈現(xiàn)出諸多亮點(diǎn)。
截止到2021年末，祥生控股集團(tuán)聚焦客戶服務(wù)的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)“祥生會(huì)”自2020年迭代換新以來(lái)線上注冊(cè)用戶已累積突破七萬(wàn)個(gè)。與此同時(shí)，祥生地產(chǎn)已于各地項(xiàng)目落地56個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化房修服務(wù)中心，未來(lái)將持續(xù)服務(wù)超60000業(yè)主。
除了服務(wù)平臺(tái)的搭建成熟以及硬件配套設(shè)施的逐步完善，在服務(wù)體系上，配合產(chǎn)品“全齡段”的設(shè)計(jì)理念，“全齡段”的社區(qū)服務(wù)配套也在不斷豐盈著祥生社區(qū)的生活場(chǎng)景。
服務(wù)升級(jí)打造中，作為房地產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者、享用者，業(yè)主是核心受眾群體。通過(guò)研究業(yè)主的生活方式，從而發(fā)現(xiàn)業(yè)主對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求，是改善產(chǎn)品功能、提高服務(wù)體驗(yàn)的重要途徑，也是客戶導(dǎo)向的要義所在。
在“全齡社區(qū)”的行業(yè)趨勢(shì)下，業(yè)主的生活方式成為服務(wù)升級(jí)的主線，其對(duì)居住空間的主要需求包括安全性、舒適性、健康性、功能性、審美性幾個(gè)層面。從這些層面出發(fā)，營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍，讓業(yè)主更有歸屬感、居住的舒適感及品質(zhì)感，可以更精準(zhǔn)的命中客戶需求。
例如，在2022年初交付的祥生江南大院新中式的院境里，祥生地產(chǎn)打造了全齡段空間配置，幸福書吧、童趣廣場(chǎng)、戶外運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地、戶外戲水泳池、塑膠跑道、陽(yáng)光草坪、幼兒園、人車分流、地下車庫(kù)等場(chǎng)景的綜合設(shè)置，滿足業(yè)主對(duì)趣味美好生活的無(wú)限憧憬。
社區(qū)內(nèi)的跑道及周圍綠植，為業(yè)主在晨間或黃昏時(shí)慢跑提供天然“氧吧”；社區(qū)內(nèi)的休閑廣場(chǎng)及兒童設(shè)施，為孩子玩耍嬉戲提供趣味十足又安全舒適的場(chǎng)地；社區(qū)綠色長(zhǎng)廊為左鄰右舍把盞言歡、品茗對(duì)弈鋪設(shè)了古色古香的氣氛；更有中老年業(yè)主，可以在院內(nèi)養(yǎng)花、打太極，修身養(yǎng)性，別具幸福。江南大院通過(guò)社區(qū)空間的全齡化設(shè)置，將“成長(zhǎng)”用一種獨(dú)特的方式進(jìn)行了生動(dòng)演繹。
觸達(dá)內(nèi)心的社區(qū)服務(wù)，需要產(chǎn)生共情的設(shè)計(jì)點(diǎn)，除了匹配全齡段的生活設(shè)施，社區(qū)軟硬件兼?zhèn)洌?xì)節(jié)拉滿，才能更打動(dòng)人。
在江南大院項(xiàng)目交付前期，物業(yè)服務(wù)前置介入，進(jìn)行承接查驗(yàn)、資料準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)布置、前期培訓(xùn)等準(zhǔn)備工作。項(xiàng)目前介為重點(diǎn)工作開展，物業(yè)工程人員作為前介人員之一，集中排查房屋套內(nèi)情況等，對(duì)于后期影響物業(yè)運(yùn)營(yíng)的細(xì)節(jié)進(jìn)行反饋改進(jìn)。
為了讓業(yè)主如期圓滿收房，增加前期服務(wù)體驗(yàn)感，物業(yè)工作人員除了例行加班加點(diǎn)的籌備交付資料、現(xiàn)場(chǎng)的布置等，還通過(guò)多次會(huì)議和培訓(xùn)提升員工的交房業(yè)務(wù)辦理流程和應(yīng)對(duì)應(yīng)急突發(fā)事件的處理。物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)也將從現(xiàn)場(chǎng)布置、人員分工、交付流程、突發(fā)事件預(yù)案等方面展開籌備，只為給業(yè)主帶來(lái)更舒心的歸家體驗(yàn)。
房企自主追尋精細(xì)化管理，圍繞客戶需求進(jìn)行服務(wù)體系的搭配及升級(jí)，是為企業(yè)未來(lái)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力主動(dòng)儲(chǔ)能。祥生控股集團(tuán)積極主動(dòng)的提升服務(wù)品質(zhì)符合當(dāng)前房地產(chǎn)發(fā)展趨勢(shì)，有情感、有溫度的全方位服務(wù)形象進(jìn)一步拉近企業(yè)與客戶的距離，以打造更多幸福舒適的社區(qū)生活為己任。
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