以AI推動(dòng)業(yè)務(wù)智能化，獲“2021年度人工智能先鋒獎(jiǎng)”
本次光大信用卡被授予“2021年度人工智能先鋒獎(jiǎng)”源于其在將AI與業(yè)務(wù)場(chǎng)景結(jié)合的中亮眼表現(xiàn)。自2019年以來(lái)，光大信用卡在AI賽道上加速探索，通過(guò)AI與業(yè)務(wù)的有機(jī)結(jié)合，為企業(yè)提質(zhì)增效創(chuàng)造了無(wú)限可能。在AI智能化的進(jìn)程中，光大信用卡加速打造了以功能為區(qū)分的AI智能化卡通形象——“AI智系列”。“AI智系列”包含RPA、智能分析機(jī)器人、智能外呼機(jī)器人、智能質(zhì)檢機(jī)器人、智能客服機(jī)器人、智能培訓(xùn)機(jī)器人等個(gè)性化形象，組成了功能健全的AI業(yè)務(wù)體系，為光大信用卡的業(yè)務(wù)智能化提供了重要保障。
“AI智系列”各形象表現(xiàn)出色，無(wú)一不彰顯了AI與業(yè)務(wù)的完美融合。其中，有“工作智能小助手”之稱的RPA能夠模擬人的各種操作，替代人力高效、精準(zhǔn)地完成高重復(fù)性的工作，有效提升工作效率、減少人力消耗。智能外呼機(jī)器人集專業(yè)性、靈活性、穩(wěn)定性于一身，能夠分身200“人”同時(shí)工作，不僅能夠保證話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)答智能、語(yǔ)音真實(shí)、情緒穩(wěn)定，還能做到多場(chǎng)景全覆蓋。智能分析機(jī)器人能夠?qū)螖?shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)分類，并根據(jù)交易數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)刻畫(huà)客戶的消費(fèi)偏好，甚至對(duì)坐席錄音進(jìn)行分析，大大提升了工單流轉(zhuǎn)時(shí)間，對(duì)產(chǎn)品精準(zhǔn)投放、產(chǎn)業(yè)升級(jí)大有裨益。
得益于光大信用卡對(duì)AI技術(shù)的靈活運(yùn)用，AI正加速向多個(gè)業(yè)務(wù)板塊滲透，以其智能化、多元化的特點(diǎn)帶動(dòng)光大信用卡提質(zhì)增效，步入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的快車(chē)道。光大信用卡以功能為區(qū)分打造AI形象的系列舉措，獲得了各界的認(rèn)可，也為眾多科創(chuàng)企業(yè)樹(shù)立了榜樣。
以科技推動(dòng)服務(wù)數(shù)字化，獲“2021年度金融數(shù)字創(chuàng)新獎(jiǎng)”
本次光大信用卡被授予的另一獎(jiǎng)項(xiàng)——“2021年度金融數(shù)字創(chuàng)新獎(jiǎng)”，更是從科技角度嘉獎(jiǎng)了光大信用卡在金融服務(wù)領(lǐng)域的積極作為。在數(shù)字化浪潮之下，光大信用卡深入研究，促進(jìn)科技創(chuàng)新企業(yè)與企業(yè)發(fā)展的深度融合，在產(chǎn)品打造、客戶服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)推廣、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、風(fēng)險(xiǎn)管控等方面展現(xiàn)出了令人矚目的創(chuàng)新精神和服務(wù)意識(shí)。
順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，光大信用卡推出了差異化的特色產(chǎn)品和服務(wù)，包括“萌系列”“UP系列”“魅力中國(guó)系列”“陽(yáng)光家族系列”等，建立了具有時(shí)代特征和創(chuàng)新特色的層級(jí)分明的產(chǎn)品體系。以“懂你”理念為支撐，光大信用卡借科技之力轉(zhuǎn)向“陽(yáng)光惠生活”APP建設(shè)，為客戶打造了一站式金融服務(wù)平臺(tái)。圍繞光大集團(tuán)E-SBU戰(zhàn)略，光大信用卡結(jié)合客戶特征推出“金融+文旅”“金融+健康”產(chǎn)品線，服務(wù)新時(shí)代的客戶需求。以創(chuàng)新金融科技作為支撐點(diǎn)，光大信用卡積極對(duì)接各類金融服務(wù)及生活消費(fèi)場(chǎng)景，加速推進(jìn)業(yè)務(wù)數(shù)字化和線上化。風(fēng)控方面，光大信用卡以“數(shù)字孿生”驅(qū)動(dòng)智能風(fēng)控體系建設(shè)，為數(shù)字時(shí)代的金融安全保駕護(hù)航。
在業(yè)務(wù)推進(jìn)的方方面面，都充分顯露了光大信用卡在金融數(shù)字創(chuàng)新上的表現(xiàn)。作為以“懂你”為服務(wù)理念的金融企業(yè)，光大信用卡在變革之下仍不忘初心，通過(guò)科技的力量促成了企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展及服務(wù)質(zhì)量的提升，榮獲“2021年度金融數(shù)字創(chuàng)新獎(jiǎng)”乃實(shí)至名歸。
本次國(guó)際科創(chuàng)節(jié)暨DSC2021數(shù)字服務(wù)大會(huì)共計(jì)1000多人、300多家媒體參與，影響和互動(dòng)人次超過(guò)2000萬(wàn)，可見(jiàn)其影響力之大。獲評(píng)“2021年度人工智能先鋒獎(jiǎng)”和“2021年度金融數(shù)字創(chuàng)新獎(jiǎng)”兩大獎(jiǎng)項(xiàng)，更是對(duì)光大信用卡的高度肯定。未來(lái)，光大信用卡將繼續(xù)緊跟時(shí)代浪潮、攜手科技力量，結(jié)合自身業(yè)務(wù)，加速創(chuàng)新，為科技與金融的融合創(chuàng)造更多的可能，為科技強(qiáng)國(guó)貢獻(xiàn)更多的力量。
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