近年來,K12在線教育由于覆蓋人群廣、教學模式便利,越來越受到學生與家長的歡迎,用戶滲透率和市場規(guī)模更是屢創(chuàng)新高。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,2020年K12在線教育用戶滲透率最高峰值為85%,市場規(guī)模則高達884.3億元。
但自疫情爆發(fā)以來,用戶們開始長時間深入接觸K12在線教育,對其認知早已不再停留于新鮮層面,而是對各個方面都有了更高的要求。在此背景下,能夠擁有更強大的師資力量和為用戶提供更滿意的教學服務,成為了K12在線教育行業(yè)持續(xù)保持高增長和各大在線教育品牌留住用戶的關(guān)鍵。
一.阿卡索1對1模式,服務效果備受用戶好評
據(jù)中國科學院大數(shù)據(jù)挖掘與知識管理重點實驗室發(fā)布的《中國 K12 在線教育 1 對 1 授課模式用戶體驗報告 》(以下簡稱“報告”)顯示,1對1教學模式由于能夠給孩子提供更多的關(guān)注度和具有更好的互動,而達到理想的學習效果,正在成為大多數(shù)用戶的首選學習模式。同時,1對1教學模式更加以用戶為中心,契合教育行業(yè)重服務的屬性,也成為了K12在線教育品牌們構(gòu)筑核心競爭力的優(yōu)勢。
因此,在線教育企業(yè)1對1模式的綜合服務的體驗極為重要。中科院《報告》中提到,在線教育企業(yè)的綜合服務表現(xiàn)在多個方面,既包括對銷售服務、課程服務、售后服務的綜合感受,也包括對平臺穩(wěn)定性、易用性等方面的客觀評價。通過對大量、一線、真實的評價數(shù)據(jù)進行分析,中科院對K12在線教育1對1模式進行了綜合評價盤點。
《報告》中,在語培賽道里,阿卡索英語APP為例,其用戶評分高達4.9。根據(jù)中科院《報告》分析,語培類企業(yè)分為兩個梯隊,阿卡索憑借4.9的高分,處在第一梯隊的前列。這意味著,阿卡索綜合服務質(zhì)量過硬。
阿卡索能讓眾多用戶在評論區(qū)給出高評分,除了1對1的在線外教模式能幫助中國學生練就一口流利英語外,用戶的評分還表示對阿卡索學習效果的滿意程度。自然,越能滿足用戶需求,觸達用戶痛點,才能收獲用戶口碑。
(圖片截自中國科學院大數(shù)據(jù)挖掘與知識管理重點實驗室《中國 K12 在線教育 1 對 1 授課模式用戶體驗報告 》)
據(jù)了解,本著用戶第一的理念,阿卡索從用戶的咨詢、試課、報名、上課到課后回訪的每一個環(huán)節(jié),都有專門的工作人員為其提供完善的1對1服務。具體到學習過程中,不僅有外教提供1對1的線上互動教學服務,即通過營造沉浸式全英文學習環(huán)境,與學生進行在線面對面交流和高頻互動,以鍛煉學生開口說英語的能力,并根據(jù)學生的學習情況實時調(diào)整教學內(nèi)容,不落下對每一個知識點的學習。
在課堂外,課程顧問全程跟進教學質(zhì)量、配備專門售后人員處理消費者退費等問題。阿卡索還利用平臺強大的AI大數(shù)據(jù)分析能力,分析用戶特點,精準洞悉用戶需求,努力做到為每一位用戶提供定制化服務。
二.阿卡索外教從業(yè)資質(zhì)穩(wěn)居行業(yè)前列
在線教育依托于互聯(lián)網(wǎng)而生,前沿的教學模式和完善的教學服務體系契合互聯(lián)網(wǎng)時代下人們的個性化需求。但在線教育本質(zhì)還是教育,只有以更強大的師資力量為基底,才能讓更具創(chuàng)新性的教學模式和服務為在線教育發(fā)揮出錦上添花的作用,也才能獲得家長們的認可。
中科院在對用戶進行調(diào)研時發(fā)現(xiàn),家長在給孩子選擇外教時最看重的是從業(yè)資質(zhì)、口語口音、學歷、教學經(jīng)驗和師資數(shù)量。
其中,教師從業(yè)資質(zhì)是最受用戶關(guān)注,也最是機構(gòu)師資實力最基本、最關(guān)鍵的質(zhì)量體現(xiàn)。在中科院對其用戶進行調(diào)研時,學生與家長們一致給阿卡索外教的從業(yè)資質(zhì)均給予了較高評分。
根據(jù)中科院《報告》中顯示的評分標準,阿卡索外教從業(yè)資質(zhì)達到了“優(yōu)等”。基于家長和學生對外教綜合素質(zhì)的期望來看,從業(yè)資質(zhì)是外教的“敲門磚”,持證外教才能真正擔得起“外教”二字,為學生提供教學服務。
多年來,阿卡索為保障師資隊伍的專業(yè)性和穩(wěn)定性,為用戶持續(xù)提供高質(zhì)量外教。一直秉持著“嚴選嚴篩”的聘用理念,明確要求應聘者們必須長期生活工作在母語或官方語言為英語的國家,擁有純正地道英語口音。并對他們進行5輪的針對學歷、教學經(jīng)驗篩選和面試審核,以及至少120小時的考試培訓、系統(tǒng)培訓、教材培訓、學習方法論、售前售后深度參與賦能等,完成所有審查和培訓后方可成為阿卡索旗下正式外教。
阿卡索還與英國權(quán)威頒證授予機構(gòu)Ascentis達成了合作,由Ascentis對阿卡索旗下全職國際外教進行TESOL證書的考核、認證和頒發(fā)。
正如中科院在《報告》中提及的,阿卡索旗下數(shù)萬名外教均持證上崗,教學資質(zhì)在國際上深受認可,在中國家長們心中更是信任度極高。
K12作為在線教育潛力最大的細分賽道,承載著為數(shù)萬億用戶提供優(yōu)質(zhì)教學服務的重任。以阿卡索為代表的行業(yè)機構(gòu),一直以來不斷打磨優(yōu)質(zhì)師資、完善精細化用戶服務、將1對1模式的優(yōu)勢發(fā)揮到最大,以滿足用戶多元化需求,這不僅是用戶負責的體現(xiàn),也為自身品牌的發(fā)展構(gòu)筑了較高競爭壁壘,更是為整個K12賽道的長遠發(fā)展打下了堅實基礎。
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