去年8月，面對消費者居住需求的升級，為了更好地承擔起“多元生活助力者”的角色，國民房產經紀品牌“我愛我家”社區服務全面升級，推出了六大到家便民服務——打印送到家、磨刀送到家、蟑螂到家除、智能手機到家協助、寵物花草到家照看、空房設施到家檢查。到目前，北京市700家門店已為5萬家庭提供到家服務。

一、精準解決社區用戶需求 “到家”服務是亮點

24年來，我愛我家經紀人一直在為社區居民提供多樣化便民服務，免費打印、辦事跑腿、關懷戶外工作者的暖心驛站等等，將門店變成了參與社區共建的有效場所，助力社區居民生活品質和幸福感的提升。

基于深厚的社區服務經驗沉淀，為了進一步滿足居民品質化、多樣化服務需求，我愛我家將服務內容聚焦在居民最關心的日常生活，如孩子作業打印、磨刀、除蟑螂、老人智能手機操作等，將所有服務升級為“到家”服務，以期能夠通過“零距離”的服務，切切實實幫助居民節省時間、精力，解決日常問題，助力打造“家門口”便民生活圈，讓社區更加美好。

二、掌上一鍵預約，讓社區生活更從容

我愛我家門店的每個經紀人都是社區服務專家，以前社區鄰里可以通過微信、到門店等形式預約便民服務。此次升級后，有需要的用戶都可以直接在我愛我家小程序中進行預約，不論是否認識經紀人，都可以通過預約系統選擇就近的門店、經紀人和服務時間，我愛我家”社區服務能手”們會在約定時間準時上門，為鄰里提供安全、有效的便利服務。

三、小服務帶來大便利  守護城市“人情味”

小小的便利需求關系到社區氛圍和居民生活的品質，我愛我家數萬經紀人在每一天穿梭在城市的街頭巷尾，解人之所急，助人之所需，以點滴行動詮釋“遠親不如近鄰”，助力鄰里享受有尊嚴、有品質、多樣化的社區服務，從而加強了鄰里之間的交流溝通，加深了社區里的人情味。“熱心”“周到”“專業”是居民后臺反饋系統中輸入頻次最高的評價，這對我愛我家經紀人也產生了正向激勵，一位我愛我家的經紀人無不自豪的表示：“這一片的叔叔阿姨們用手機有什么問題，基本都會來問我。其實有時候是他們非常希望有人陪伴，跟人說說話兒，我也愿意多花時間在社區服務中，在幫助他們的時候，我也像回家了一樣，很溫暖。”

社區是城市發展的毛細血管，也是社區服務的“最后一公里”。一直以來，我愛我家充分利用強大的門店網絡，不僅在在諸多細節層面長期為周邊居民提供便利、貼心的服務，還積極組織各類社區嘉年華、運動會、節日慶祝等，不斷創新服務形式，延伸服務觸角，豐富社區精神文化生活，打造社區共建的服務格局，以小見大、持之以恒，真正做到惠及社區。同時，也促進了真誠、熱情的“種太陽的人”價值觀在企業內部形成正向傳遞，推動房地產經紀行業健康發展。未來，我愛我家將繼續發揮自身優勢，探索創新，積極參與社區共建，助力城市更美好。

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