從理論模式到技術(shù)能力，一文帶您詳細(xì)了解商業(yè)銀行私域運(yùn)營(yíng)怎么做！
——2023首屆商業(yè)銀行私域運(yùn)營(yíng)私享會(huì)圓滿落幕！沒(méi)到現(xiàn)場(chǎng)的看過(guò)來(lái)~
8月4日，以“數(shù)字營(yíng)銷新機(jī)遇，客戶運(yùn)營(yíng)新抓手”為主題的2023首屆商業(yè)銀行私域運(yùn)營(yíng)私享會(huì)圓滿落幕。本次活動(dòng)由銀雁科技聯(lián)合大灣區(qū)金融研究院、彎弓研究院以及騰訊云共同舉辦，吸引了近百位商業(yè)銀行代表齊聚深圳。
活動(dòng)伊始，銀雁科技總裁何軍先生致開(kāi)場(chǎng)詞，表示對(duì)前來(lái)參會(huì)的各位嘉賓由衷的感謝。何軍先生強(qiáng)調(diào)了商業(yè)銀行進(jìn)行私域運(yùn)營(yíng)的重要性，并向各位嘉賓介紹了銀雁科技的戰(zhàn)略定位，即“以數(shù)字技術(shù)+共享平臺(tái)，為客戶提供業(yè)務(wù)流程服務(wù)”。在這一個(gè)核心定位的指引下，銀雁科技將通過(guò)數(shù)字化與流程分析兩大工具，以及打造的文檔服務(wù)、遠(yuǎn)程作業(yè)及線下服務(wù)三大集約化平臺(tái)，幫助銀行實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程集約化，降本增效。
銀雁科技總裁何軍開(kāi)場(chǎng)致辭
隨后，大家展開(kāi)了在數(shù)字營(yíng)銷如火如荼、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的背景下，商業(yè)銀行如何從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”，挖掘長(zhǎng)尾客戶增長(zhǎng)潛力的積極探討，業(yè)界專家更是針對(duì)私域運(yùn)營(yíng)全鏈路的不同環(huán)節(jié)進(jìn)行了分享。
私域運(yùn)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)及關(guān)鍵要素
當(dāng)前，數(shù)據(jù)已然成為一項(xiàng)重要資源。私域流量作為企業(yè)可以自主掌控的數(shù)據(jù)資源，通過(guò)對(duì)其進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，能夠以低成本實(shí)現(xiàn)用戶資源的高觸達(dá)和多層次轉(zhuǎn)化。在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)中，"用戶力、產(chǎn)品力、渠道力、內(nèi)容力、數(shù)據(jù)力"這些因素將共同決定企業(yè)的能力邊界。
從私域運(yùn)營(yíng)的發(fā)展情況來(lái)看，私域運(yùn)營(yíng)已經(jīng)進(jìn)入到以用戶為中心的時(shí)代。隨著流量越來(lái)越精準(zhǔn)，運(yùn)營(yíng)也應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身和用戶畫(huà)像來(lái)確定適合的私域類型，并采取針對(duì)性的方法。私域類型可以大致分為強(qiáng)私域、線索型私域和經(jīng)銷型私域。鑒于銀行產(chǎn)品與客戶之間呈現(xiàn)出低頻低互動(dòng)的特性，客戶在購(gòu)買過(guò)程中更關(guān)注產(chǎn)品和功能，以及傾向于信息對(duì)比。在這種情況下，通過(guò)觸點(diǎn)布局和線索孵化來(lái)進(jìn)行線索型私域運(yùn)營(yíng)，對(duì)銀行來(lái)說(shuō)是最為理想的選擇。
在進(jìn)行私域運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，務(wù)必夯實(shí)私域運(yùn)營(yíng)的三大基石——IP、營(yíng)銷技術(shù)和內(nèi)容，并通過(guò)持續(xù)有效的數(shù)據(jù)洞察，不斷優(yōu)化私域運(yùn)營(yíng)SOP，提升業(yè)務(wù)效率。利用數(shù)字化手段賦能用戶管理，驅(qū)動(dòng)用戶行為，強(qiáng)化用戶私域關(guān)系，構(gòu)建用戶內(nèi)生驅(qū)動(dòng)力。
彎弓研究院院長(zhǎng) 梅波
《認(rèn)識(shí)私域營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)，解讀私域運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵要素》
私域運(yùn)營(yíng)三大關(guān)鍵能力：洞察、匹配、觸達(dá)
銀行進(jìn)行私域運(yùn)營(yíng)有著良好的基礎(chǔ)——客戶多、科技強(qiáng)、品牌有背書(shū)。但銀行產(chǎn)品大多數(shù)屬于低頻高價(jià)類型，因此需要專注于存量長(zhǎng)尾客戶運(yùn)營(yíng)。在留存、活躍和轉(zhuǎn)化等方面，銀行可以打造客戶洞察、策略內(nèi)容匹配以及觸達(dá)成交能力，同時(shí)構(gòu)建集約化的運(yùn)營(yíng)中心，以滿足各業(yè)務(wù)部門的需求，為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)提供支撐。
客戶運(yùn)營(yíng)模式主要分為全集約化直營(yíng)模式和管理及能力集約化協(xié)同模式，銀行需要根據(jù)自身實(shí)際情況，多方面綜合考慮，選擇適合的模式，以驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
銀雁科技解決方案總監(jiān) 章國(guó)華
《分析先進(jìn)銀行運(yùn)營(yíng)模式 ，拆解客戶運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵能力》
洞察能力：挖掘存量?jī)r(jià)值，助力精準(zhǔn)營(yíng)銷
隨著流量進(jìn)入存量時(shí)代，無(wú)法有效識(shí)別客戶質(zhì)量、鑒別客戶需求以及規(guī)避合規(guī)隱患等問(wèn)題，將導(dǎo)致獲客和轉(zhuǎn)化成本的顯著上升，更讓精準(zhǔn)營(yíng)銷無(wú)從談起。構(gòu)建基于AIGD（智能決策）+AIGC（智能生成）的融合支撐體系，不僅能夠保障數(shù)據(jù)隱私和安全，還能對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，提取出價(jià)值流量，識(shí)別用戶的真實(shí)性和有效性，讓客戶運(yùn)營(yíng)向著“數(shù)智化、合規(guī)化、價(jià)值化”轉(zhuǎn)型，助力銀行實(shí)現(xiàn)客戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和ROI提升。
大灣區(qū)金融研究院院長(zhǎng)助理 劉振宇
《科技引領(lǐng)與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，制勝精準(zhǔn)營(yíng)銷新賽道》
匹配能力：提升內(nèi)容生產(chǎn)效率，管控內(nèi)容分發(fā)風(fēng)險(xiǎn)
銀行在進(jìn)行客戶運(yùn)營(yíng)時(shí)，內(nèi)容是推動(dòng)轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵要素。然而，在當(dāng)前的內(nèi)容生產(chǎn)與管理過(guò)程中，存在著內(nèi)容生產(chǎn)速度有限、內(nèi)容素材存儲(chǔ)散亂、內(nèi)容取用及流轉(zhuǎn)效率低等問(wèn)題。通過(guò)建立中心化、標(biāo)簽化和合規(guī)化的智能內(nèi)容中臺(tái)，能夠有效將分散的內(nèi)容資產(chǎn)集中沉淀和管理。同時(shí)，借助人工智能技術(shù)，可以高效生產(chǎn)內(nèi)容和把控合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。這樣就能夠構(gòu)建起一個(gè)從內(nèi)容生產(chǎn)、管理、應(yīng)用到洞察的全鏈路內(nèi)容流轉(zhuǎn)閉環(huán)，讓營(yíng)銷內(nèi)容實(shí)現(xiàn)多、快、好、準(zhǔn)的內(nèi)外流轉(zhuǎn)，保值增值企業(yè)內(nèi)容資產(chǎn)。
銀雁科技內(nèi)容數(shù)字化總監(jiān) Dean
《構(gòu)建內(nèi)容生產(chǎn)能力，助力數(shù)字營(yíng)銷》
觸達(dá)能力：構(gòu)建營(yíng)銷閉環(huán)，提升協(xié)作效能
當(dāng)前，銀行正從以APP為主的移動(dòng)金融轉(zhuǎn)向以“連接+數(shù)字化”為核心的無(wú)界金融。利用“CDP洞察+MA匹配+SCRM觸達(dá)”這三大數(shù)字化工具，能夠有效地實(shí)現(xiàn)不同渠道觸點(diǎn)的緊密連接，從而構(gòu)建起智能營(yíng)銷閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)客戶洞察、產(chǎn)品匹配以及觸達(dá)時(shí)機(jī)的無(wú)縫銜接，提高員工作業(yè)和協(xié)作效率，帶動(dòng)整體業(yè)務(wù)和人均產(chǎn)能的提升。
騰訊云產(chǎn)品總監(jiān) 何方明
《全流程數(shù)字化助力銀行私域長(zhǎng)尾客戶運(yùn)營(yíng)》
私域運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)案例分享
在對(duì)私域運(yùn)營(yíng)全流程進(jìn)行深入剖析后，兩位銀行業(yè)界權(quán)威現(xiàn)身分享他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，包括“如何利用超級(jí)渠道，打造直營(yíng)+專營(yíng)推動(dòng)經(jīng)營(yíng)雙輪驅(qū)動(dòng)的增長(zhǎng)新動(dòng)能”，以及“如何落地客戶直營(yíng)，實(shí)現(xiàn)一人管萬(wàn)戶、一人抵一網(wǎng)點(diǎn)”的經(jīng)典案例。
中信銀行財(cái)富管理副總經(jīng)理 袁東寧
系列主題演講結(jié)束后，銀雁科技與現(xiàn)場(chǎng)嘉賓就商業(yè)銀行如何進(jìn)行私域運(yùn)營(yíng)展開(kāi)了深入討論。過(guò)程之中，嘉賓與講師之間的交流氛圍十分熱烈，大家對(duì)私域運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生了許多共鳴：
“進(jìn)行私域運(yùn)營(yíng)是功在當(dāng)代、利在千秋的事兒”
“私域運(yùn)營(yíng)是一把手工程，統(tǒng)一思想認(rèn)知很重要，跨部門協(xié)作很重要”
“做私域運(yùn)營(yíng)就是要從粗到細(xì)，從小到大，逐步規(guī)劃”
在私域運(yùn)營(yíng)迅速發(fā)展的背景下，銀雁科技將繼續(xù)深入探索適用于商業(yè)銀行發(fā)展的私域運(yùn)營(yíng)模式和方法，不斷呈現(xiàn)私域運(yùn)營(yíng)的最新內(nèi)容，并通過(guò)與客戶伙伴的落地實(shí)踐，梳理出最具成效的私域運(yùn)營(yíng)方法論，助力商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
銀雁科技首席技術(shù)官要宏閉幕致辭
本次活動(dòng)已經(jīng)圓滿結(jié)束，
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