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中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）3月14日上午，廣東省市場監(jiān)管局、廣東省工業(yè)與信息化廳、廣東省商務(wù)廳、廣東省文化和旅游廳會同廣州市文明辦、廣州市市場監(jiān)管局等單位在廣州白云萬達廣場舉辦2023年“放心消費粵行動”民生實事啟動儀式暨廣東省“3•15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動，正式啟動“放心消費粵行動”民生實事。

活動現(xiàn)場。資料圖片

記者現(xiàn)場了解到，“放心消費粵行動”被納入2023年廣東省政府十件民生實事，行動部署了“引導(dǎo)知名街區(qū)（商圈）、餐飲店、電商平臺和品質(zhì)化農(nóng)貿(mào)市場開展放心消費承諾活動。新增放心消費承諾單位8000家，線下無理由退貨承諾店3000家。提高消費者舉報投訴處理效率，12315平臺上的投訴按時辦結(jié)率和舉報按時核查率均超過95%”的目標任務(wù)。

“放心消費粵行動”將著力從三個方面開展工作：一是組織開展“放心消費承諾”和“線下無理由退貨承諾”活動。圍繞商品消費、服務(wù)消費、新消費等重點領(lǐng)域，以貨真價實、質(zhì)量安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、糾紛快處等為指向，大力引導(dǎo)全省街區(qū)（商圈）、餐飲店、電商平臺、農(nóng)貿(mào)市場和其他單位的經(jīng)營者積極參與“雙承諾”活動，在經(jīng)營場所、企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)微信公眾號等顯著位置公開承諾保證、退貨范圍、期限、條件等承諾內(nèi)容并積極踐行承諾，提升質(zhì)量和服務(wù)水平，助力消費提質(zhì)升級，促進擴大內(nèi)需。

二是督促經(jīng)營者落實消費維權(quán)主體責任。督促指導(dǎo)經(jīng)營者健全并落實安全保障、信息披露、產(chǎn)品召回、消費者信息保護、質(zhì)量管理、預(yù)付卡管理、售后服務(wù)、消費維權(quán)等各項制度，切實維護消費者合法權(quán)益。引導(dǎo)經(jīng)營者建立首問負責、先行賠付等制度，圍繞安全、交易、質(zhì)量、價格、售后等方面作出高于相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章要求的承諾，提升消費滿意度。指導(dǎo)經(jīng)營者暢通主動和解消費糾紛渠道，降低消費維權(quán)成本，最大程度將消費糾紛化解在源頭、解決在萌芽。

三是提高消費維權(quán)工作水平。進一步暢通消費維權(quán)渠道，提高消費舉報投訴處理效能。充分利用全國消費投訴信息公示系統(tǒng)，開展消費投訴信息公示。推進在線消費糾紛解決（ODR）機制建設(shè)，提高在線消費糾紛的按時辦結(jié)率和和解成功率。完善侵害消費者合法權(quán)益投訴信息公示預(yù)警及典型案例披露制度，加大對違法行為的震懾力度。組織開展商品比較試驗，推動落實消費民事公益訴訟，督促經(jīng)營者守法經(jīng)營。通過及時發(fā)布消費提示警示，引導(dǎo)消費者科學(xué)、合理、健康、安全消費。“放心消費粵行動”力爭通過多措并舉，讓群眾“沒有后顧之憂敢消費、消費環(huán)境優(yōu)獲得感強愿消費”。通過協(xié)同推進、落實責任、加強宣傳、共建共治，確保民生實事任務(wù)高質(zhì)量完成。

據(jù)了解，2022年以來，廣東省市場監(jiān)管系統(tǒng)和消委會系統(tǒng)立足職能、多措并舉，著力營造品質(zhì)消費環(huán)境。在服務(wù)發(fā)展方面，截至今年2月，廣東省共培育“放心消費承諾商家”和“線下無理由退貨承諾店”近5.7萬家，線下無理由退貨消費者整體滿意度達80%。在消費維權(quán)方面，廣東全省市場監(jiān)管系統(tǒng)共處理投訴舉報264.7萬件，投訴按時辦結(jié)率和舉報按時核查率均達99.9%，為消費者挽回經(jīng)濟損失近5.8億元。全國率先探索“公益訴訟+集體訴訟”維權(quán)模式，依托“粵港澳大灣區(qū)消費投訴轉(zhuǎn)辦平臺”為港澳消費者挽回損失近百萬元。在表達呼聲方面，重要節(jié)點第一時間發(fā)布消費提示警示17條，并就一系列消費熱點事件表達消費者維權(quán)呼聲。