如今,消費者在飯店用餐時,掃碼點餐已十分普遍。但部分餐廳點餐、買單時,要求強制關注微信公眾號,有的還需要輸入手機號、生日、姓名等。本來只想安靜地吃個飯,沒想到卻被“收割”一波個人信息,不少顧客頓覺飯菜“不香”,商家“流量捆綁”何時休?

掃碼點餐藏“公號陷阱”,強制關注引質疑

“進店掃碼點餐。”如今,消費者在餐廳吃飯時,通過手機掃碼已經成為流行的點餐方式。

快速普及的掃碼點餐,為商戶節省了人力,給顧客帶來了便利,但也暗藏“強制關注”的陷阱,引發過度收集信息、存在信息泄露風險的討論。

在深圳福田工作的張小姐說,在不少餐廳點餐、買單時都需要關注公眾號,多花了時間不說,手機App也變得十分“臃腫”,有時還會收到餐廳推送的廣告,讓人不勝其擾,現在“吃完飯就取關”。

記者走訪深圳數個商圈了解到,多數餐廳上線了掃碼點餐功能。掃碼后,約有一半餐廳要求關注微信公眾號后進行點餐,一些餐廳掃碼后還要求用手機號登錄才能點餐。還有餐廳的點餐系統要求顧客輸入手機號、生日、姓名、性別等個人信息注冊成為會員。

在茶飲品牌“喜茶”的一家門店,記者用微信掃碼下單,被要求用微信手機號一鍵綁定或者其他手機號綁定,否則無法下單。若用支付寶掃碼,顧客需要授權商家使用手機號、昵稱、頭像、性別、地區等信息。

深圳市消委會法律部負責人何寶媚說,近期當地組織志愿者走訪調查了36個大中型商超、26個連鎖餐飲品牌共計260個門店,有97.02%的商家采用了掃碼消費,其中95.64%的商家在掃碼后仍須關注或授權才可進行消費。

同時,深圳市消委會以線上投票的方式調研了消費者對掃碼消費問題的看法,共963名消費者參與了投票,949名消費者遇到需同意授權或注冊會員才能使用的情形,941名消費者表示介意商家收集個人信息。

“為什么點個餐必須提交個人信息?商家有權利用點餐環節收集個人信息嗎?這些個人信息被收集后會被如何使用?有沒有信息泄露風險?”張小姐問出了很多消費者關心的問題。

關注后被“畫像”,或損害消費者權利

記者采訪了解到,由于開發的門檻不高,市面上存在不少開發掃碼點餐小程序的技術企業。

一位技術企業工作人員表示,公司可快速搭建包括App、小程序、公眾號在內的掃碼點餐系統,客戶可選擇讓消費者掃碼跳轉關注微信公眾號中的服務號,再進入點餐頁面。而在餐品結算時,“在后臺可以自定義添加要求顧客填的信息,就餐人數、顧客姓名、聯系方式等都可”。

消費者還可能“一不留神”就被商家“畫了像”。

國內一家人工智能企業負責人告訴記者,技術提供商可以通過相關數據,分析顧客的消費行為,形成精準的用戶畫像,商戶可以有針對性地將打折、優惠券、積分等營銷措施推送給顧客。

從強制關注到“用戶畫像”,本想安靜地吃個飯,卻可能被商家“暗中凝視”。不少業界人士認為,消費者的多項權利或被侵害。

記者在采訪中還了解到,這類問題并非僅出現在餐廳用餐中,停車場掃碼繳費、酒店掃碼入住……多個生活場景都出現了需要授權才能消費的默認性或強制性提交個人信息的情況,大有蔓延之勢。更有不少商家通過打折和贈送小禮品獲取個人信息,比如商場里掃碼領取化妝品小樣的自動售賣機等。

不論店大、店小,各類商家都在積極地獲取消費者個人信息,但其在防止個人信息泄露上投入的人力物力是否充足?2018年,旗下包括漢庭、全季等多個酒店品牌的華住集團就曾發生過信息泄露事件,5億條會員信息在境外網站上掛售。

掃碼點餐需有安全“邊界”,“信息收割”亟待規范

不少業界專家認為,餐飲作為最基本的消費之一,覆蓋了幾乎所有的消費者,近來由掃碼點餐消費等帶來的“信息收割”跡象,亟待采取措施予以規范。與此同時,行業主管部門應當盡快出臺各行業的掃碼消費管理細則,建立掃碼消費的數據安全“邊界”。

中國人民大學法學院教授劉俊海認為,掃碼點餐涉及顧客的選擇權和隱私權,餐廳提供掃碼點餐服務時不應強制關注公號、強迫提供信息,部分技術公司宣稱顧客信息儲存在“云端”,但仍可能引發隱私泄露憂慮。

實際上,圍繞個人信息安全,消費者權益保護法、網絡安全法、電信條例等頂層設計均已做出規定。

廣東卓建律師事務所律師余剛表示,個人信息保護法(草案)近期提請審議的背后,是互聯網時代個人信息的收集方式和途徑讓人防不勝防。商家獲取消費者手機號、通訊錄、精確地理位置等多項與消費無關的信息,涉嫌違反消費者權益保護法規定的“經營者收集、使用消費者個人信息,應當遵循合法、正當、必要的原則”。

余剛等法律專家建議,行業主管部門應根據法律的原則性規定制定行業管理細則,督促餐飲等行業優化服務,加強行業規范,同時設立掃碼消費的數據安全“邊界”,拓寬消費者的侵權投訴渠道。

深圳市消委會相關負責人表示,針對掃碼消費的相關問題,將進一步展開相關調查、監督工作。記者孫飛、趙瑞希(參與采寫杜伊婷)