中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者孫蔚）隨著科技的進(jìn)步和消費(fèi)升級(jí)，大多數(shù)家裝消費(fèi)者都不愿再追求凡事親力親為“受苦受累”，“當(dāng)個(gè)甩手掌柜”或“直接拎包入住”豈不更好？基于這種消費(fèi)心理，一站式整裝模式生逢其時(shí)，剛好迎合了消費(fèi)者當(dāng)下的裝修需求。

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值得注意的是，整裝憑借省錢(qián)、省心、省力的優(yōu)勢(shì)，已然成為家裝行業(yè)的主流。在解決了傳統(tǒng)裝修諸多問(wèn)題的同時(shí)，整裝消費(fèi)也產(chǎn)生了一些新的痛點(diǎn)，而消費(fèi)者最關(guān)注整裝公司的售后服務(wù)、報(bào)價(jià)透明和品牌口碑評(píng)價(jià)。

整裝漸成主流消費(fèi)模式

貝殼研究院首席分析師許小樂(lè)對(duì)記者介紹說(shuō)，整裝是真正意義上能讓消費(fèi)者做到拎包入住的裝修模式，從量房到施工，包括裝修期間的質(zhì)量、監(jiān)管、交付檢測(cè)等均由家裝公司負(fù)責(zé)。在服務(wù)鏈條上，整裝不僅包含基礎(chǔ)的硬裝、主材輔材的提供，還包括窗簾、沙發(fā)等軟裝，以及家具、家電的安裝。相比于其他裝修形式，其服務(wù)鏈條更長(zhǎng)、更全，也更加適合缺少裝修經(jīng)驗(yàn)及時(shí)間緊張、無(wú)瑕親歷親為的消費(fèi)者。

近日，貝殼研究院美好生活研究中心聯(lián)合艾瑞咨詢(xún)發(fā)布的《2023年北京整裝市場(chǎng)研究白皮書(shū)》顯示，整裝逐漸成為家裝市場(chǎng)最主流的服務(wù)模式，尤其是在北京地區(qū)，整裝是消費(fèi)者在全屋裝修時(shí)的首要選擇方式，在過(guò)去一年的家裝消費(fèi)中，有65.2%的消費(fèi)者選擇了整裝。

數(shù)據(jù)顯示，2023年家裝行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到3.2萬(wàn)億元，其中整裝市場(chǎng)的規(guī)模將迅速擴(kuò)大，成為一大亮點(diǎn)，并將以超過(guò)20%的增速持續(xù)高增長(zhǎng)。具體到北京整裝市場(chǎng)，預(yù)計(jì)2023年將迎來(lái)全面回暖，到2026年市場(chǎng)整體規(guī)模可達(dá)192億元。

“北京等大城市的家裝消費(fèi)者能投入到裝修的時(shí)間相對(duì)較少，因此，對(duì)省心、省力的一站式整裝有極強(qiáng)的需求。”貝殼研究院美好生活研究中心分析師閆金強(qiáng)告訴記者，“另外，北京消費(fèi)者對(duì)新型家裝服務(wù)的接受度更高，對(duì)知名裝企的信任度也比較高。而且存量房是北京家裝市場(chǎng)的主流，這也決定了裝修的房型以二手老破小為主，因此消費(fèi)者對(duì)裝修設(shè)計(jì)的協(xié)調(diào)性和交付工期有更高的要求，在這些方面，整裝都有明顯的優(yōu)勢(shì)。”

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提升消費(fèi)體驗(yàn)

傳統(tǒng)家裝模式存在標(biāo)準(zhǔn)化程度低、計(jì)價(jià)不透明、質(zhì)量參差不齊、搭配風(fēng)格不統(tǒng)一等諸多問(wèn)題，大大影響了消費(fèi)者的體驗(yàn)。而整裝以“標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)套餐+個(gè)性化定制”的一站式服務(wù)模式，降低了非標(biāo)家裝的不確定性，在裝企標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展和消費(fèi)者個(gè)性化需求之間找到了平衡點(diǎn)，成為行業(yè)品質(zhì)發(fā)展的新風(fēng)口。

“廣闊的市場(chǎng)吸引了越來(lái)越多的企業(yè)加入，諸如歐派、索菲亞、梵客、尚品宅配等頭部定制家居企業(yè)紛紛以各種各樣的方式開(kāi)拓整裝市場(chǎng)。”閆金強(qiáng)表示，“值得關(guān)注的是，整裝市場(chǎng)暫無(wú)區(qū)域超級(jí)頭部品牌，除了傳統(tǒng)裝修企業(yè)外，被窩整裝、愛(ài)空間等新銳品牌百花齊放，憑借自身流量和品牌知名度躋身第一梯隊(duì)。”

消費(fèi)者在選擇整裝公司時(shí)關(guān)注哪些因素？《2023年北京整裝市場(chǎng)研究白皮書(shū)》顯示，消費(fèi)者最關(guān)注售后服務(wù)、報(bào)價(jià)透明、品牌口碑評(píng)價(jià)這3個(gè)因素。細(xì)節(jié)決定服務(wù)質(zhì)量，消費(fèi)者的不滿(mǎn)主要體現(xiàn)在細(xì)節(jié)把控方面，比如工人不考慮施工現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生、家裝公司缺少對(duì)施工人員的監(jiān)管、缺乏對(duì)施工質(zhì)量和節(jié)奏的把控等。另外，整裝套餐的靈活性不足，無(wú)法根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行變通，也是突出問(wèn)題。

貝殼副總裁顏偉陽(yáng)對(duì)記者表示，整裝的品質(zhì)價(jià)值在于最大化降低了裝修環(huán)節(jié)中的不確定性，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)、標(biāo)準(zhǔn)化施工和穩(wěn)定的售后保障體系，家裝公司專(zhuān)人負(fù)責(zé)從硬裝到軟裝的售前、售中、售后全部產(chǎn)品和整體服務(wù)，極大地提高了消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)，更高效、更便捷。

據(jù)顏偉陽(yáng)介紹，交付質(zhì)量低、工人難管理和獲客成本高是整裝行業(yè)的痛點(diǎn)。從施工方面來(lái)說(shuō)，施工工藝未能標(biāo)準(zhǔn)化，設(shè)計(jì)過(guò)于套路化和無(wú)法完美還原消費(fèi)者設(shè)計(jì)期待等問(wèn)題仍未能完全解決，延期交付和低質(zhì)量交付、各種不明增項(xiàng)則會(huì)進(jìn)一步降低消費(fèi)者的體驗(yàn)感。

從性?xún)r(jià)比轉(zhuǎn)向質(zhì)價(jià)比之爭(zhēng)

記者咨詢(xún)多家從事整裝的品牌發(fā)現(xiàn)，目前市面上的“全屋整裝”套餐大多按平方米或者整套報(bào)價(jià)，性?xún)r(jià)比高是主要賣(mài)點(diǎn)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)還是以?xún)r(jià)格戰(zhàn)為主。比如，有的品牌表示，可以實(shí)現(xiàn)一站式全屋軟硬裝，每平方米只需千元左右。還有的門(mén)店表示，在其門(mén)店定制可以比同品牌的其他門(mén)店便宜10%—15%。

“整裝消費(fèi)者真正需要的或許不是產(chǎn)品的堆疊，也不是只看價(jià)格。”中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)楊曉東主任對(duì)記者表示，質(zhì)量無(wú)憂才是整裝行業(yè)發(fā)展的核心，是裝企生存之本。

“整裝過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化需要企業(yè)具備較強(qiáng)的交付能力，要有強(qiáng)供應(yīng)鏈和高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)。”中國(guó)建筑材料流通協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)秦占學(xué)表示，“因?yàn)檎麄€(gè)裝修涉及的鏈條多、周期長(zhǎng)，有些產(chǎn)品模塊需要第三方整合，家裝企業(yè)要打造好自己的體系，擁有完整的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。比如，就拿瓷磚來(lái)說(shuō)，需要有瓷磚供應(yīng)鏈的配套商來(lái)幫企業(yè)做倉(cāng)儲(chǔ)物流和交付。”

廣東省定制家居協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)楊金勝認(rèn)為，布局整裝業(yè)務(wù)的企業(yè)需具備整體空間的設(shè)計(jì)研發(fā)、供應(yīng)鏈的整合和交付、數(shù)字化系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)等三大方面的能力，“當(dāng)前行業(yè)存在的發(fā)展瓶頸，還是在于供應(yīng)鏈的整合和交付上，尤其是硬裝方面的交付問(wèn)題”。

秦占學(xué)坦言，面對(duì)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，整裝將逐漸從性?xún)r(jià)比之爭(zhēng)轉(zhuǎn)向質(zhì)價(jià)比之爭(zhēng)，企業(yè)只有在品牌、產(chǎn)品上做出差異，才能擺脫同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格戰(zhàn)的行業(yè)困局。