法治日報全媒體記者 劉歡 通訊員 李盼 王廳

“只有扎根百姓，才可根深葉茂。作為一名社區民警，面對群眾更要有誠心、細心、耐心和責任心，只有做到親民、愛民、為民，群眾才愿意與社區民警打成一片。”

(資料圖片)

這是湖北省鄂州市公安局鄂城區分局鳳凰派出所東塔社區民警夏丹寫在日常工作筆記本扉頁上的一段話。

從“指尖警務”到“花式反詐法”再到“三一”調解法，夏丹在社區管理工作上有使不完的勁、有層出不窮的妙招，她用一個又一個“金點子”，讓居民看到她的努力和用心，也讓群眾的安全感節節攀升。

警民微信群 巧解群眾煩心事

2022年5月，夏丹正式任職鳳凰派出所東塔社區民警。轄區的老舊小區多、商業網點和重點企事業單位多，怎樣做好人員和場所管理？

夏丹撲下身子“貼地飛行”，拉近與群眾的距離，用特有的柔情和細膩發揮著女民警服務平安創建的獨特優勢。

夏丹說，基層是最鍛煉人的地方，與群眾打成一片才能盡快成長為一名合格的人民警察。

夏丹善于建立警民微信群，今年以來共添加包括小區居民、內部單位職工、沿街商鋪、特種行業等各行各類微信群62個。她每天在警民微信群不定時發布警務信息、業務辦理流程、安全防范知識，接受群眾問題咨詢、報警求助等。

“2樓棟一位老人在家里大哭，需要幫助！”今年7月31日，網格員小孫在警民微信群里發送的這條消息牽動所有人的心。

原來，小區2樓棟一位80歲老人獨自居家無人照顧，因無法使用智能手機，眼看家中米糧所剩無幾，老人無助地在家中大哭。

看到微信群消息，小孫立即聯系夏丹和社區志愿者，迅速為老人送來米面油等生活必需品，上門為老人解決了生活保障問題。

夏丹還積極加入居民微信群聊，有時居民辦理戶籍業務咨詢，她會將詳細的辦理流程和需要準備的東西提前在群里告知。

今年以來，夏丹已通過微信群聊線上為群眾提供公安業務咨詢100余次，推送各類防范信息300余條，大大提高轄區居民網上“見警率”，居民安全防范意識明顯增強。

花式反詐法 守牢居民“錢袋子”

東塔社區居民有13000余名，為讓每一位居民接受反詐宣傳并見行見效，夏丹用心思考、總結，歸納提煉出“反詐寶典”——見面勸阻五步工作法，為轄區居民筑起反詐防火墻。

見到預警對象，夏丹用單刀直入法，勸阻時表明自己身份，表達自己開展反詐工作的堅決態度；用察言觀色法，觀察預警對象的神色，判斷勸阻是否入腦入心；用明白易曉法，向預警對象講清詐騙慣用的套路和危害；用斬草除根法，通過為預警對象刪除涉詐App、安裝“國家反詐中心”App等方法鏟除詐騙滋生土壤；用后續跟進法，聯合社區、物業等單位力量，進行后期跟進宣傳，確保當事人不再受騙。

這只是夏丹“花式反詐”的其中一種。

圖為夏丹（右）帶領網格員開展反詐宣傳。

此外，夏丹打造東塔社區“小丹有話說”系列反詐直播節目，同時還發動轄區外賣騎手成為“反詐騎士”，通過一系列“見縫插針式”的宣傳，讓反詐無死角。

今年以來，東塔社區電詐案件發案量同比下降35%。

“三一”工作法 用心化解促和諧

關于矛盾糾紛化解，夏丹為自己定下“三個一”工作法：“一竿子到底”了解矛盾糾紛根源、“一碗水端平”開展調處、“一條龍”化解直至矛盾消除。

7月16日晚，一通居民來電讓夏丹奔波許久。打電話的是小區居民劉先生，鄰居家的筒式油煙機出煙口徑直對著自家陽臺窗戶，由于小區樓棟之間間隔小，風稍稍一吹，家里便到處是油煙味。

劉先生怕直接上門易引起糾紛，撥通夏丹電話。夏丹二話沒說實地走訪，發現情況屬實后，和社區網格員一同前往劉先生鄰居家說明來意，鄰居當即同意立即整改。

7月22日，夏丹再次接到劉先生電話。她再次放下手頭工作趕到現場，發現鄰居家油煙機出煙口確實已修整過，但是由于方位關系，仍對劉先生家造成一定影響，于是再次入戶走訪，最終鄰居同意將油煙機挪到另外一側。

深入實地接地氣，調解起來有底氣。今年以來，夏丹共化解矛盾糾紛158起，化解率達93.5%。