全國“公安一級派出所”“全國優(yōu)秀公安基層單位”“全國執(zhí)法示范單位”，自治區(qū)“楓橋式公安派出所”……走進廣西壯族自治區(qū)貴港市平南縣公安局燕湖派出所，一份份榮譽令人起敬。
【資料圖】
燕湖派出所結(jié)合新形勢新任務(wù)進行探索，通過落實“三個到位”，有效調(diào)紛促和、排憂解難、除惡消患，實現(xiàn)了矛盾不上交、平安有保障。平南縣副縣長、公安局局長蔡東華介紹，燕湖派出所堅持走群眾路線，按“聯(lián)動融合、多元共治”的思路，創(chuàng)新“一拳五指”等工作法，形成多元解紛除患機制，守護和諧安寧，贏得群眾認可。
請到位——“一拳五指”多元解紛
“派出所和可勇調(diào)解工作室很上心，很快就幫我們解決了問題！”黃女士感激地說。近期，黃女士發(fā)現(xiàn)郭某家衛(wèi)生間漏水影響自家生活后，多次交涉無果，雙方矛盾升級。接到反映后，民警和許可勇第一時間趕到現(xiàn)場，成功說服郭某處理漏水問題。同時，許可勇和民警發(fā)現(xiàn)該小區(qū)因為沒有物業(yè)公司進行管理，導(dǎo)致許多配套設(shè)施不完善。隨后他們聯(lián)系社區(qū)干部召集業(yè)主代表開會，商定物業(yè)進駐事宜。
許可勇退休前是平南縣信訪局局長，獲得過“全國信訪系統(tǒng)先進工作者”等榮譽，調(diào)解經(jīng)驗豐富。2019年，燕湖派出所聘請他擔(dān)任調(diào)解員，隨后成立可勇調(diào)解工作室，迄今調(diào)解案件200余起，成功率達99%。
民智無窮，民力無限。針對轄區(qū)人員多、事務(wù)多、自身力量不夠充足的情況，燕湖派出所堅持以群眾之智排群眾之憂、以群眾之力解群眾之難，探索出“一拳五指”工作法，抓準抓實群眾調(diào)解需求，借力實行多元解紛。
“‘一拳’是可勇調(diào)解工作室，成員還有平南縣人民法院原副院長萬啟福、縣人民檢察院副檢察長廖秀娣等有經(jīng)驗、有威望、有責(zé)任心的同志。”燕湖派出所所長林文彬介紹，“五指”則是依托轄區(qū)4個社區(qū)服務(wù)隊和婦女兒童服務(wù)隊。該所堅持“大拳小指”，涉及10人或3戶以上矛盾糾紛的由可勇調(diào)解工作室聯(lián)合相關(guān)服務(wù)隊化解，一般糾紛則由社區(qū)或?qū)ｉT調(diào)解隊化解。“一拳五指”很給力，轄區(qū)鄰里更和諧，社會秩序也更好。
情到位——“全心全意”服務(wù)群眾
“民警評評理，哪有這樣收費的？”近日，平南縣某小區(qū)10多名業(yè)主向來到社區(qū)走訪的民警陳福勇反映問題。陳福勇一邊安撫他們，一邊趕到現(xiàn)場調(diào)查。
該小區(qū)的物業(yè)公司從去年11月起對地下停車場進行停車收費，業(yè)主怨聲載道。為防止矛盾激化，派出所以案釋法耐心勸導(dǎo)，社區(qū)干部也全力配合，圓滿化解了這起矛盾糾紛。
“我們來自群眾，理應(yīng)服務(wù)好群眾。只要站穩(wěn)群眾立場，換位思考想問題，帶著感情做工作，一定能把工作做到群眾心坎上，最終讓群眾滿意。”燕湖派出所副所長陶正萍說。
燕湖派出所堅持“身在民中，民在心中”，既拿出一心一意的態(tài)度，又用好“全心全意”的方法，帶著熱心、細心、耐心和誠意、善意，排除一個個困難、化解一個個矛盾、溫暖一顆顆民心，轄區(qū)近年來未發(fā)生民轉(zhuǎn)刑案件和因矛盾激化引發(fā)的案（事）件。
上門代辦戶口，護送學(xué)生，守護醉漢，解決夫妻爭吵，尋找走失的老人和兒童……點滴小事，匯聚成警察為民奉獻的大愛，盡展金盾風(fēng)采。2022年以來，燕湖派出所民警共為民辦好事70余件，救助群眾20余名，護送迷途老人、兒童50余人次，收到錦旗31面，群眾滿意率達99%以上。
勤到位——“小題大做”守護平安
5月6日晚10時許，群眾反映有人放高音喇叭跳廣場舞，影響家中備戰(zhàn)高考、中考的孩子復(fù)習(xí)。收到信息后，燕湖派出所民警賴輝立即會同社區(qū)干部、網(wǎng)格員到場處理，他們還舉一反三，主動了解群眾關(guān)切，加大排查化解力度，受到學(xué)生和家長稱贊。
燕湖派出所倡導(dǎo)腿勤、眼勤、嘴勤，民警在及時處理群眾反映問題時，抽出時間深入群眾中加強普法宣傳、尋找存在問題，并織密“天網(wǎng)”、織寬“防護網(wǎng)”、織牢“管控網(wǎng)”，活用廣大群眾和現(xiàn)代科技的力量，以便第一時間主動發(fā)現(xiàn)問題，及時靠前解決。
快速偵破超市偷酒案，連續(xù)追蹤找回被偷手包，一查到底抓獲用假幣人員……這些小案的破獲，彰顯著警察為民的大擔(dān)當(dāng)。民警們說，群眾利益無小事，案件再小也侵犯了群眾權(quán)益，必須“小題大做”，哪怕再難也要全力偵破。去年以來，燕湖派出所破獲小微案件30余起，為群眾挽回損失20余萬元。
燕湖派出所依托紅格善治工程，推行“網(wǎng)格+警格”聯(lián)建模式，合力開展治安聯(lián)防等工作，打造“網(wǎng)格+綜治調(diào)解”聯(lián)動、“網(wǎng)格+平安”聯(lián)控新格局。同時延伸觸角，組建4支義務(wù)巡邏隊，吸納賓館前臺服務(wù)員、網(wǎng)吧管理員、快遞員等特殊職業(yè)人員為治安信息員，形成了“人人是治安先鋒，個個為平安出力”的綜治格局。
隨著群眾參與熱情上升，轄區(qū)發(fā)案率下降了、破案效率提高了，去年，燕湖派出所立刑事案件同比下降33%，查處行政案件同比下降33.6%，群眾的安全感滿意度升至全縣第一。