為踐行新時代“楓橋經驗”，真正做到“小事不出村，大事不出鎮，矛盾不上交”，陜西省鎮安縣司法局柴坪司法所用“心”化解群眾“心頭結”，促進社會大局穩定。

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架“連心橋”，暢通群眾煩心事的訴說之路

開通網絡“連心橋”。柴坪司法所整合鎮、村、組、片四級干部力量，組建柴坪鎮司法行政工作群；開通微信視頻號、抖音視頻號、微博賬號；司法所持續向網絡平臺推送信訪聯系方式、工作人員聯系方式，方便群眾的煩心事通過網絡訴說。

堅守面對面訴說“連心橋”。司法所堅持每天有人在單位值守，將“八小時”外的時間與“八小時”內的時間同等對待，全天候為群眾提供服務，方便群眾的煩心事面對面訴說。

公開群眾意見“連心橋”。司法所結合群眾會議、普法活動等聚集機會，向廣大群眾公開征詢意見、建議、煩心事、揪心事，方便群眾公開訴說。通過網絡平臺、值班值守、會議征詢等共同發力，架起了化解群眾心頭結的“連心橋”，今年受理網絡輿情3起，電話信訪11起，來訪接待8起，司法所在群眾心中的信任度不斷提升。

做“知心人”，找到群眾揪心事的破解之法

為群眾著想，做群眾揪心事的明白人。司法所始終把維護群眾利益放在首位，對每一位上訪群眾都認真對待，秉承群眾利益無小事的準則，認真傾聽群眾揪心事中每一個細節并記錄在案，讓群眾訴說，與群眾一起共同商討解決方案。

與群眾交心，做群眾揪心事的代理人。針對群眾存在20年前意外事故賠付不公、15年前土地四界爭執不休、10年前林地糾紛無法化解、責任履行人亡故繼承人不認可、跨地市婚姻糾紛不能解決等矛盾問題，司法所不推不等不靠，及時主動參與化解矛盾糾紛，長期奔走于當事人之間，用心對待每一位群眾的每一個細小訴求，用情理、用法律條文、用社會影響、用案例后果等與當事人談心、交心，共同探討破解矛盾的癥結，尋找解決方案，直到當事人放心，愿意將揪心事交給司法所辦理。

為群眾服務，做群眾揪心事的可靠人。司法所主動“下訪”，定期深入到村、組、片、戶，及時了解群眾的煩心事、揪心事、鬧心事，對于能夠解決的問題及時解決，不能解決的建立矛盾糾紛化解銷號臺賬，定期向鎮黨委、政府匯報研判，同時整合行政調解、治安調解、司法調解、專業調解、勞動仲裁、人民調解的強大合力，將群眾的煩心事、揪心事、鬧心事全部消除在萌芽狀態，化解在基層，解決在當地，有效預防了群眾盲目信訪等現象發生。今年，司法所指導村級調委會化解矛盾糾紛13起，申報“以獎代補”案件47件，參與疑難糾紛調解12起。通過做群眾揪心事的明白人、代理人、可靠人，司法所在群眾中的信任度逐步提升，真正讓信訪群眾感受到人民調解的及時便利，感受到法律的公平正義，感受到司法人員就是群眾的“知心人”。

辦“暖心事”，探索群眾傷心事的治療之方

開展送法行動，做群眾學法的領路人。柴坪司法所將民法典等法律知識融入鄉村振興政策宣傳之中，利用鎮、村干部走訪入戶，召開組、片、院落群眾會議等聚集之機，持續開展送法活動，同時發揮法治帶頭人的作用，聘請其為“八五”普法義務宣傳員，利用11個法治帶頭人代步車輛懸掛“八五”普法標志牌，安裝車載音響，全天候開展法治宣傳教育，落實司法所“八五”普法專用車輛和音響設備，定期深入到搬遷點、集中院落開展法治宣傳活動；司法所對留守老人、留守兒童等開展送法上門活動，讓群眾在生產、生活中學習法律知識，引導群眾用法治思維解決煩心事。

實施關心行動，做群眾守法的監護人。柴坪司法所對社區矯正對象和刑滿釋放人員采取關心措施，真正為他們解決生活上的難題，針對社區矯正對象肢體殘疾，子女上學費用問題，司法所為其申報省婦聯會的相關救助項目；針對刑釋人員回歸社會無住房、無生活來源的問題，司法所多方協調，取得鎮黨委和政府的支持，為其解決了安全住房和最低生活保障；司法所堅持每月對轄區內28名刑滿釋放人員進行走訪、電話問候，采取就業引導、心理疏導等措施，讓刑釋人員感受到法治的溫暖。

采取暖心措施，做群眾用法的守護人。司法所將困難群眾最盼望、最期待的事情放在心上，落實在行動上，及時向黨委、政府匯報溝通，做好群眾的聯絡員，讓老百姓的想法和問題及時傳遞到黨委、政府的決策落實之中。柴坪司法所通過孤獨群體送法行動、特殊群體送關心行動、困難群體暖心行動等措施，探索出了一條治理困難群眾煩心事的有效之方，群眾用法守法的意識得到增強，法治理念植入人心。（李列文）