山東通過編制全省統一的事項辦理規范，提升政務服務便利化水平。圖為新泰市政務服務大廳。

近一段時間，江蘇客商高小傳正忙著為他投資的山東新泰青云國際冷鏈智慧物流園項目招商。這個投資12億元的省重點項目再過兩個月將正式開業，比計劃建設時間節省8個月，這得益于當地創新實施的分段施工許可、分段聯合驗收、“云勘驗”等創新舉措。

“當地營商環境這么好，到山東投資就對了!”高小傳由衷感嘆。

“挑山”不畏難，擔當不畏艱。為打造吸引投資的“強磁場”，大批干部群眾像泰山“挑山工”一樣，咬定青山，篤定前行。2月25日，記者來到曾獲全國“人民滿意的公務員集體”稱號的新泰市行政審批服務局采訪，實地探訪“跑”在政務服務一線的代辦員，跟隨他們辦手續，跑現場，看項目，看他們如何解鎖難題，打通為民服務“最后一公里”。

政務上云：“面對面”變“零跑腿”

今年春節期間，山東合利盈消防工程有限公司剛剛設立就談妥了一筆大額訂單，急于開通賬戶接收預付款項。節后上班第一天，在新泰市行政審批服務局代辦員郝娟的幫助下，公司法人代表李強進入該局新開發的“云勘驗-云開戶”系統，銀行從“政務云”上直接調取企業相關證明材料，僅用半小時就完成了銀行賬戶開立，省掉了現場開戶的一堆證明資料。

郝娟告訴記者，這個“云勘驗”平臺，通過遠程視頻勘驗替代人工現場勘驗，首批22個事項實現了“云上辦”，勘驗效率提高了20倍。自去年4月以來，新泰市已實施“云勘驗”服務1374次，累計節省路程40154公里。

“辦理全程不到10分鐘，真是太智能了。”2月25日下午，手執剛剛自助打印出來的營業執照，“新晉”個體工商戶岳珂感嘆，現在辦張營業執照竟這么方便。

“這是新泰市推出的智能無人秒批系統。”郝娟介紹，過去辦理這項業務需要三次人工干預，拿照最快也要半天。現在完全用機器代替人工，實現了業務“立等可取”。

目前新泰市在全市部署“泰好辦”自助服務終端94臺，形成了10分鐘便民自助服務圈。累計辦理自助服務事項110多萬件，為企業群眾節省費用3300多萬元。

隨著“一網通辦”的深入推進，截至去年底，山東政務服務事項可網辦率達90%以上，可全程網辦率達80%以上。目前電子證照庫匯聚全省750類證照、3.6億條數據，實現身份證、社保卡、駕駛證、行駛證、營業執照等334類電子證照“亮證即用”。

清障破堵：要素跟著項目走

“老萬，項目10天后就可以投產了!”2月25日上午，新泰市西張莊鎮山東匯能數字化裝配式建筑項目現場，公司股東王建廷一見萬會魁，老遠就喊上了。

“提前40天開工，用時4個月投產!”萬會魁一邊興奮地對記者介紹，一邊拽上王建廷去看現場。

萬會魁是新泰市行政審批服務局的項目代辦員、市政務服務中心副主任。他告訴記者，匯能項目總投資5.18億元，建成后將成為省會經濟圈最大的裝配式建筑生產基地。然而，在項目落地之初，企業選中的這塊土地曾讓當地政府非常為難。

因為歷史原因，這是一塊集體用地，使用權在破產安置單位手中。為盤活土地，當地立即成立由國資、審批等十幾個部門組成的專班，從目標倒推，協同解決。辦法很快就有了：由負責原破產企業職工安置的山東新能礦山工程有限公司完善相關租賃手續，并以40年租賃權入股新項目。

土地松了綁，項目終于成功落地。然而在辦理施工許可證時，又出現了新問題，因為房地權屬不一致，項目一度卡殼。最終當地通過探索在租賃土地上辦理審批手續，破解了土地要素制約。去年10月，項目拿到了階段性施工許可證，開工時間比原計劃提前了40天，項目全部建成后，年產值可達到5億元。

“沒想到審批最終這么順利辦下來，股東一致決定明年提前上馬二期項目。”看著拔地而起的廠房，王建廷告訴記者。

2021年以來，我省率先實施“一業一證”改革，在強化要素保障方面，聚焦土地、勞動力、資本、技術、數據五大要素，提出5個方面的20條創新政策措施，打破市場分割、區域壁壘。同時探索實施要素差異化配置，讓要素跟著項目走;“出清”“盤活”“提效”并舉，在內生性挖潛上發力。

一網通辦：服務標準“零差別”

進一張網辦全部事，實現高頻事項辦理標準化、清單化，能有效提高企業、群眾辦事效率，改善辦事體驗。

記者在新泰市政務服務大廳采訪期間，遇到一位市民前來咨詢成立勞務派遣公司事宜。新泰市行政審批服務局社會事務科科長李龍娟把申辦標準模板通過郵箱推送給對方，對方只需更改相應內容后，提交申請就可以了，十分便利。

為方便企業群眾，這類事務的辦理，在新泰已形成事項清單化、指南模板化、服務標準化，有的事項連申請材料也已經模板化。

“我們對企業和群眾常辦的100項高頻事項顆粒化拆分為222項，編制事項清單和服務指南，確保實現‘零差別’規范辦。”新泰市行政審批服務局局長靳余通說，新泰市實施標準化提升工程，受委托牽頭制定全省《鄉鎮街道便民服務中心建設指導標準》《村(社區)便民服務站(點)建設指導標準》，起草的《政務服務滿意度評價規范》國家標準獲批發布，目前，新泰市主持或參與制定政務服務領域國家標準已達16項。

為完善服務標準，我省通過編制全省統一的事項辦理規范，制定“零基礎”標準化辦事指南，加快推進政務服務標準統一，促進政務服務規范運作，提升政務服務便利化水平，推動更多事項“就近可辦”“省內通辦”。