薛先生向“新民幫儂忙”求助，自己花費99800元購買的一顆限量版世界杯“幸運金球”，通過EMS快遞給上海的朋友，結果派送過程中卻弄丟了，因為包裹沒有保價，如何賠償存在爭議。

(資料圖片僅供參考)

限量版金球，快遞沒保價

住在南通的薛先生是個足球迷，他說去年11月，2022年FIFA世界杯官方授權商品“勝利榮耀 幸運金球”正式發售，他馬上托人預訂了兩顆，一顆是自己的，一顆是幫上海的朋友買的。

薛先生購買的這款金球，名為“2022年卡塔爾FIFA世界杯至尊金球”，官方介紹“它由32枚官方授權紀念章拼接而成，采用創新炫彩金工藝，高亮黑UV鋼琴烤漆基座，穩穩托起金球球體，黑色專屬包裝高端大氣?！?strong>屬于限量定制款，底座是有梅西的親筆簽名，特許首發價為99800元。

2022年卡塔爾FIFA世界杯至尊金球

薛先生表示，收到金球后，他于2022年12月9日叫了EMS上門取貨，寄給上海市青浦區的朋友。當天下午，攬投員上門取貨，將物品打包后取走，包裹顯示重量為3.26kg，運費15元，未保價。如此昂貴的物品為何沒有選擇保價，對此薛先生解釋，主要是出于對EMS的信任。

EMS簽收都會有電話通知，要本人簽字的。從南通到上海也就隔日達，我就大意了沒有保價。

物流記錄

然而， 就是這樣的“大意”，給之后的糾紛埋下了隱患。

顯示已簽收，可能被冒領

薛先生提供的EMS郵件物流信息顯示——

■ 2022年12月9日16：51分，包裹由南通市觀音山攬投部收寄；

■ 2022年12月10日11：43分，包裹到達上海市青浦區趙巷攬投部；

■ 2022年12月11日14：02分，顯示“已簽收”，不過備注為“他人代收”。

郵件軌跡

薛先生回憶，物流顯示“簽收”后，當天下午他就在微信上問朋友是否已經收到，但朋友晚上才到家，找了一圈也沒有找到。當晚朋友還打了負責派送的快遞小哥電話，小哥說第二天再幫忙找找。

然而，原本以為很快就能找到的包裹，卻是石沉大海杳無蹤跡，薛先生也陷入了馬拉松式的“催件”循環。

最開始說要再確認下是否已經派送，然后又說可能送錯了，再后來又說要查視頻，還說要報警去追回包裹，最后也沒啥說法了……

薛先生無奈地講，包裹丟失后，與EMS的交涉簡直讓他“崩潰”，隔一段時間催一次，總有不斷變化的情況。從去年12月，到過完年，再到現在已經過去了4個月，始終沒有明確的說法。

金球到底去哪兒了？幫忙君聯系到青浦區EMS投遞部門。對方確認，當天快遞員確實將該包裹投遞到了收件人所在的小區。因為該小區為別墅區，當天收件人家中無人，快遞員就將包裹放在了家門口。

之后，查監控錄像顯示，原來快遞員將包裹錯放到了隔壁業主的家門口。但后來上門詢問該業主，該業主則回稱：

沒有收到包裹。

證據已提供，賠償難確定

因為快遞員將包裹放錯了位置，最終導致包裹丟失。對此，EMS承認確實是自身責任，愿意承擔相關賠償。但因為該包裹并未保價，雙方對于賠償金額產生爭議。

EMS相關負責人坦言：

如果是保價了，我們會按照保價金額進行賠償，沒有任何問題。

但從目前情況來看，按照相關規定，對于未保價的包裹發生丟件，EMS執行的賠償標準是“退一賠六”，也就是說，除了退回所收取的運費外再額外賠償6倍的運費。如果按照這一標準，該包裹的賠償金額為90元（運費15元）。

但如果消費者能夠提供切實的證據，公司也會按照實際損失酌情進行賠償。

對于“退一賠六”的方案，薛先生顯然不能接受。他提供了自己購買金球的付款記錄和發票，以及取件時的視頻，證明寄遞的包裹確實為價值99800元的金球，并要求EMS按照實際價值進行賠償。

購買金球的付款記錄

目前，雙方正在對具體的賠償方案進行協商。同時，EMS也在考慮通過司法途徑，起訴相關業主追回金球。

對此，幫忙君將繼續關注。

幫儂忙工作室

策劃 | 錢俊毅

文字 | 李曉明

圖片 | 受訪者

編輯 | 錢俊毅 姚儲杰 徐大偉