近日，市民王阿姨通過新聞坊同心服務平臺反映，她上個月搬了家，從閔行顓橋搬到位于奉賢的海灣鎮。

搬家是個體力活，王阿姨和老伴也都上了年紀，他們特別在意搬場公司的服務。于是，他們通過百度搜索，選擇了排在第一位的公司，"上海嘀嗒搬場"。

(資料圖)

王阿姨稱，嘀嗒搬場的報價近6000元，但老兩口最后實際支付了41710元，是最初報價的7倍，其中一些項目的收費更是高得離譜。

王阿姨告訴記者，她在百度上搜到這家"上海嘀嗒搬場"后，和對方取得了聯系，按照對方的要求，她把全部家當通過視頻的形式完整展現給了嘀嗒搬場的工作人員。

這些物品包括家具、電器、鋼琴、落地鐘、淋浴房等，總計116件物品。起初對方估計，這些物品大概需要出動2輛車子，按照一輛車2400元來算，總共是4800元。

另外，王阿姨還要求搬家公司拆2臺空調，到了新房子還要裝3臺空調，對方表示，拆裝一臺空調的費用是200元。這樣算下來，搬一次家的總費用預計在五千多，近6000元。

王阿姨：他說他是正規的搬家公司，而且說得非常好聽，他看了視頻，他說兩車可以了，一車2400兩車4800。我們說為什么那么貴，他說是搬家費人工費都在這個里面，就拆的東西，拆開以后到新家去裝起來，全部包括在里面。

然而，到了搬場當天，各種"意外"支出頻頻出現，讓老兩口暈頭轉向。首先就是拆裝空調的費用，從最初承諾的幾百元，一下子變成了六千多元。

王阿姨：因為空調裝的話，它會牽涉到管子，那有一米算一米，管子他是算我一米120元，一共是14米， 三臺機器裝完以后，他算我氟利昂，三臺各是350塊，然后打洞一個洞100塊，打三個洞。這算算，空調現在裝下來是6370塊。

還沒等老兩口晃過神來，第二項額外支出又出現了。在服務的過程中，搬場公司要求王阿姨的老伴購買包裹家具家電的塑料氣泡膜，說是一共需要60卷，每卷要價300元，共計18000元！

最后，明明說好的只需要出動2輛車，實際搬場公司卻開來了7輛車。而當時，忙得暈頭轉向的王阿姨根本顧不上去核對7輛車里的物品，到底有多少是自己家的。

王阿姨：我們都忙不過來去看，車里每一車到底是多少，怎么裝的，全是坑。其中有一輛車在裝的時候， 車里面就有東西的。他說這部分東西是別人家搬家的東西，別人家還沒搬完的，要他們帶過去的。他說車子不夠了，這車他也要裝東西，還是按照2400一車的價格，至少我看到有一輛車上面不是我們家的東西，那個車他也算我一車。

搬完家，王阿姨靜下來一算，這趟搬場總共花了她 41710元，是當初報價的7倍。

王阿姨：搬家費4萬多塊錢，這個價格實在是我們接受不了，我們真的是身心俱疲。

明明知道對方給出的價格是虛高的，但是又拿不出證據，搬家現場又怕一言不合，對方撂挑子不干，王阿姨只能硬著頭皮先把錢給付了。

那么這些要價不菲的管子、氣泡膜實際售價到底是多少呢？

記者通過網絡購物平臺搜索發現，普通型寬30公分、長60米一卷的加厚泡氣泡膜也不過15元左右；寬一米 長60米的大卷膜料價格也不到55元一卷。開價300塊一卷，實在是太夸張了。

這些氣泡膜在搬場之后，一般都是當垃圾處理掉了，但是想到這些東西是花了自己1萬8買來的，王阿姨心疼啊，至今都還堆在家里，不舍得處理。

在王阿姨家，記者查看了雙方簽訂的"搬場服務合同"，其中第五條費用一欄，只是提到搬運費為2400元一車，人工打包材料費為300元一卷，空調移機費為200元一臺，其它再無說明。

事實上，搬家結束的當晚，王阿姨就致電當時收款的上海嘀嗒搬場的徐經理，希望對方給出消費明細，但對方根本就置之不理。當著記者的面，王阿姨再次致電了這位徐經理。

王阿姨：我想問問看一個月都快到了，你這個搬家清單到現在還沒寄給我。

上海嘀嗒搬場服務有限公司 徐經理：清單合同上面不是有的嘛？清單一個車數一個卷數，這不就是清單嗎？

王阿姨：我們是這樣想的，你這個清單應該要有。

徐經理：沒有清單的，我們是簽的合同以合同生效的。

王阿姨：就是你這個卷多長多寬，這種都要有的吧？

徐經理：沒有的，你拿合同去起訴吧。你不要和我打電話了，我們以合同生效為標準，你來起訴我好嗎？

隨后，記者向上海嘀嗒搬場服務有限公司的工商注冊地——上海松江區市場監管局反映此事，該機構是否存在釣魚、欺詐經營等行為，相關監管部門表示，正在展開調查。

對于這樣的搬家公司，網友們也紛紛表示深惡痛絕：“不能放過這個搬家匪徒”！等待相關部門的調查處理結果。

百度搜索排名花錢買

消費者難一眼辨識“廣告”

在整個事件里，除了消費者王阿姨，和提供服務的搬場公司，還有一方，那就是將嘀嗒搬場推到臺前的百度搜索。

王阿姨說，當初就是看到搜索網站上這家嘀嗒搬場排名靠前，所以才選擇它的。

是不是信譽越好的公司排名越靠前呢？記者以一名企業營銷推廣人員的身份致電百度。

記者：我們是新公司，如果想排在第一的話有辦法嗎？

百度推廣工作人員：您這邊就想排在第一位的話，常年排在第一位，它可能會價格稍貴一點。

記者：大概得多少錢？

百度推廣工作人員：就是您預算可能要提到兩三千，大概時效兩個星期、半個月這樣。消費者這邊第一時間就能看到您，而且是一個特別大的一個廣告。

該工作人員表示，此類推廣的下方都會帶有廣告二字，所以消費者在點擊購買服務時，也要自己做好對比篩選工作。如果消費者在這些推廣企業消費存疑，可以通過手機APP進行申訴追償。

節目開播前，記者收到了百度方面發來的最新處理方案，他們表示將先行墊付，退給王阿姨1萬5千元，并承諾將協助王阿姨解決這場搬家風波。

小坊有話說

競價排名，是一種伴隨互聯網時代出現的新型廣告形式，并不是"評優排名"、"誠信排名"！正因如此，吃虧上當的消費者層出不窮，尤其是大量王阿姨老兩口這樣的老年消費者。他們剛剛開始戰戰兢兢努力觸網，迎頭碰上的卻是不良商家的滿滿"惡意"。

百度作為最頭部、最強勢的互聯網平臺企業，在提供合法合規的互聯網服務模式時，還要注重公眾的信任、社會的期待，更要掌握好企業利益和社會責任之間的關系

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