浙江政務服務網(“浙里辦”)上線七周年。健康碼“一碼通行”、社保證明“一鍵打印”、企業開辦“一站辦理”……自2014年上線以來，“浙里辦”依靠數字賦能，不斷刷新浙江政務服務速度，讓群眾、企業有了更多獲得感和幸福感。

目前，“浙里辦”注冊用戶已超6900萬，日均活躍用戶破178萬，匯聚了3600多項依申請政務服務事項與800多個便民惠企應用。

眼下，數字化改革正在我省全面推進，“浙里辦”作為面向群眾、企業的總入口，將集成匯聚全省政務服務、城市生活、社區治理等領域場景化應用，聯通全國一體化在線政務服務平臺，為浙江帶來更多改變。

“掌上辦事”新風尚

從駕駛證辦理到醫保個人賬戶家庭共濟，從不動產權屬證明開具到企業開辦、稅費繳納……如今，眾多面向群眾和企業的政務服務“大小事”，都可以在“浙里辦”上動動手指完成。

辦事材料精簡了、環節減少了、流程簡化了，掌上辦事已成為浙江的新風尚。

據悉，自2014年“浙里辦”上線以來，浙江逐步構建全省統一的“互聯網+政務服務”體系，拓展網上政務功能、推進模式創新、優化服務體驗。從“最多跑一次”到“一次都不用跑”，從“人找服務”到“服務找人”，從“全省通辦”到“跨省通辦”。“浙里辦”始終堅持，讓群眾、企業沒有難辦的事。

數據多跑路，群眾才能少跑腿。“浙里辦”給廣大群眾、企業帶來便利，得益于各部門打破信息孤島、加快數據共享。

經過七年的探索完善，“浙里辦”圍繞群眾和企業最關心、最常辦的事項，形成了“公積金查詢”“教育繳費”等便民惠企應用綜合集成。現在打開“浙里辦”，能找到“常態化疫情防控”“人社服務”等40多個專題服務，這些跨部門、跨層級的便民惠企應用，幾乎囊括了群眾、企業所需要的各類政務服務。

數字化改革推進過程中，浙江還將進一步豐富“浙里辦”集成的場景應用。特別是以群眾、企業需求為導向，推動服務領域由政務服務向城市生活、未來社區、數字鄉村等領域延伸，全面融合便民惠企高頻剛需服務。

“一網通辦”新格局

去浙江各地的政務服務大廳走一走，你會發現很少有服務窗口排長隊。

近年來，浙江依托“浙里辦”，著力推動“一網通辦”。所有的業務，無論線上線下辦理，都通過“一網”提交、“一網”辦理，不僅適用于網站、手機，同時也運用于線下窗口、自助機。“網上一站辦、大廳就近辦、辦事更便捷”，已成為浙江的辦事新模式。

以“一網”為基礎，浙江還打造了全國首創的政務服務中臺。中臺貫通全省500多套業務系統，力推事項標準化、數據快共享。依托該中臺，程序判斷可代替人工審批，審批服務越來越智能化。如“基本醫療保險參保人員歷年賬戶家庭共濟備案”“高齡津貼發放”等事項，群眾提交申請后，后臺通過數據分析比對，即可實現“智能秒辦”。

線上的辦理方式變了樣，線下大廳體驗進一步升級。如今，在政務服務線下大廳，一批智能“新伙伴”陸續上崗，比如自助填單機，可代替手工填單;自助辦事分析屏、數據展示屏，群眾對政務數據及辦事情況一目了然。

“掌辦優先、網辦為輔、窗口兜底”的新格局，降低了大廳工作人員的培訓成本，減少了窗口辦理的需求。

依托數字化改革，浙江還將優化完善“一網通辦”，支持各地在“浙里辦”建設城市頻道，穩步提升各地自主運營能力與效能。同時，“浙里辦”中智能搜索、智能問答、智能推薦、用戶中心等功能將迭代升級。

“暖心服務”新體驗

現在，年滿60歲的老年朋友進入“浙里辦”進行預約掛號時，會發現多了一項暖心的小提示：“是否進入關懷版”。

這是今年3月，“浙里辦”全新發布的預約掛號特別版。該版本可以提供人工客服幫助完成掛號，并優先顯示最近預約過的醫院，讓老年人在“浙里辦”享受更簡約、更貼心、更便捷的服務。

為了讓包括老年人在內的各類群體、每位市民都能享受“數字紅利”，填補近年來凸顯的“數字鴻溝”，“浙里辦”不斷迭代升級完善用戶體驗。在“浙里辦”上，有集助殘、幫困、扶老、愛幼等暖心專題，180多項大大小小的貼心服務，為用戶提供了暢通無阻的掌上辦事通道。

此外，為了給偏遠山區、海島等地居民提供便利化服務，“浙里辦”還推出了“在線幫辦”“紅色代辦”等一系列幫辦模式。工作人員化身為“教辦員”“代辦員”上門幫助群眾辦事。

未來，“浙里辦”還將重點聚焦用戶體驗，用數字化理念、數字化思維持續提升政務服務水平，不斷深化政務服務“一網通辦”改革，全力推進“跨省通辦”，更大力度方便群眾、企業辦事，更大限度激發市場活力，助力數字化改革。

(施力維 )