昨日，“粵省心”政務服務便民熱線平臺正式上線。

“粵省心”集成廣東政務服務網、粵省事、粵商通等平臺的群眾訴求入口，通過省、市、縣、鎮、村五級接辦體系形成企業群眾訴求受理、派單、辦理、答復、督辦、辦結、回訪、評價等的閉環管理。群眾通過“粵省心”小程序，可實現公眾政務咨詢、民生訴求、政民互動、投訴舉報、效能監督等多項政務服務。

與此前的12345渠道相比，“粵省心”有何不同?最大的區別體現在“多業務一號受理”。全省除110、119、120、122等緊急熱線外，政務服務便民熱線實現12345一個號碼對外服務，并提供全天候、多媒體的服務，解決熱線號碼多群眾記不住、辦事多頭找的問題。平臺還將加強民生訴求分析研判，輔助政府指揮決策。(全媒體記者黃慶通訊員粵政數)