未成年人是祖國的未來，民族的希望，事關(guān)千萬家庭的幸福。1日，江蘇揚(yáng)州開通“12345”未成年人救助保護(hù)熱線，進(jìn)一步拓寬兒童救助保護(hù)工作渠道、保障兒童群體權(quán)益、織密兒童關(guān)愛保護(hù)網(wǎng)。

當(dāng)日，揚(yáng)州市民政局與揚(yáng)州市政務(wù)服務(wù)中心舉辦揚(yáng)州市未成年人救助保護(hù)熱線開通儀式。揚(yáng)州市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，依托12345政府服務(wù)熱線，開通未成年人救助保護(hù)專席服務(wù)，熱線主要受理兒童救助保護(hù)相關(guān)政策法規(guī)咨詢服務(wù);流浪乞討兒童救助服務(wù);各類未成年人權(quán)益維護(hù)服務(wù);兒童心理問題疏導(dǎo)、情緒撫慰等服務(wù);兒童生活困難求助轉(zhuǎn)接、協(xié)調(diào)服務(wù)以及其他涉及民政部門職責(zé)的兒童救助保護(hù)等六大類服務(wù)。

揚(yáng)州市未成年人救助保護(hù)熱線開通后，將按照“一號(hào)對(duì)外、集中受理、統(tǒng)一回復(fù)”的原則，由“12345”熱線平臺(tái)工作人員負(fù)責(zé)接聽熱線，各級(jí)、各部門分類做好接案處置工作。“作為未成年人的110，熱線的開通，能夠及時(shí)、有效緩解危機(jī)、解決困境兒童的生活與心理問題，進(jìn)一步健全兒童關(guān)愛保護(hù)協(xié)同機(jī)制，營造全社會(huì)關(guān)心兒童救助保護(hù)的良好氛圍。”揚(yáng)州市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

“這是江蘇首家開通未成年人救助保護(hù)服務(wù)專席的‘12345’熱線，我們將提供全天候人工服務(wù)。市政務(wù)服務(wù)中心將做好未成年人救助保護(hù)熱線專席接聽、政策解答、個(gè)案工單轉(zhuǎn)派等服務(wù)，并建立完善與(110、119、120、122)各類緊急熱線、民政等未成年人救助保護(hù)相關(guān)部門的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。”揚(yáng)州市政務(wù)服務(wù)管理辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人說。(記者 崔佳明)